基本介紹
- 中文名：公共關係實務
- 作者：孫寶水 主編
- 出版時間：2018年1月1日
- 出版社：高等教育出版社
- 頁數：163 頁
- 字數：20000
- ISBN：9787040493160
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- 是否套裝：否
內容簡介,教材目錄,
內容簡介
本書主要內容包括：走進公關、公眾調查、信息交流、協調關係、公關策劃、危機管理6個模組，並將一般企事業單位的公共關係活動分為12個項目，簡要地介紹了公共關係實務技能的基礎知識。每個項目後設有“拓展訓練”和“任務評價”，並採用自評和師評相結合的評價方式，增強技能訓練的針對性和趣味性。
教材目錄
前輔文
模組一 走進公關
項目一 認識公關職能
任務1 走進公關世界
任務2 了解公關職能
任務3 熟悉工作程式
項目二 塑造個人形象
任務1 培養基本能力
任務2 增強自身素質
模組二 公眾調查
項目一 了解調查對象
任務1 認識社會組織
任務2 研究各類公眾
項目二 選擇調查方式
任務1 問卷調查
任務2 召開座談會
模組三 信息交流
項目一 信息傳播
任務1 熟悉傳播方式
任務2 選擇傳播媒體
項目二 信息收集與反饋
任務1 暢通信息收集渠道
任務2 篩選信息內容
模組四 協調關係
項目一 個人和群體關係協調
任務1 處理員工關係
任務2 處理消費者關係
項目二 單位或部門關係協調
任務1 處理媒體關係
任務2 處理社區關係
任務3 處理政府關係
任務4 處理業務夥伴和對手關係
模組五 公關策劃
項目一 公關廣告策劃
任務1 公關廣告類型分析
任務2 公關廣告策劃的程式和技巧
項目二 塑造組織形象
任務1 公關專題活動策劃
任務2 公關新聞策劃
模組六 危機管理
項目一 危機預警
任務1 制訂預警方案
任務2 進行應變演習
項目二 危機處理
任務1 處理顧客投訴
任務2 處理重大事故
任務3 重塑形象
參考文獻
