《公共關係實務（高職）》是2015年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是鄭小蘭。
基本介紹
- 書名：公共關係實務（高職）
- 作者：鄭小蘭
- ISBN：9787115223128
- 頁數：159頁
- 定價：20元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共分為四個課題：公共關係理論、公共關係過程、公眾和行業公共關係。本書打破了學科化體系，注重培養學生的職業能力，根據職業特點和工作任務系統化的要求，對原有的公共關係學科體系進行了分解和重新組合，充分體現了高職高專類學生的職業特點並能更好地培養學生的職業能力。
本書具有結構嚴謹、層層深入的特點，注意保持了作為一門學科的完整性；書中的每一個課題都有案例，將理論知識融入到具體案例中，最後又以新的案例引出思考和練習題供學生討論、分析和練習，以達到活學活用的效果。
本書可供高職高專院校經濟管理類及相關專業作為教材使用。
圖書目錄
課題一 公共關係理論 1
第 一部分 案例與分析 1
案例 “快克”為全國防治流感擔當重任 1
第 二部分 課題學習引導 3
1.1 把握公共關係的要領 3
1.1.1 公共關係概念的基本含義 3
1.1.2 公共關係的構成要素 8
1.1.3 公共關係的界定 12
1.2 公共關係的發展歷史 15
1.2.1 公共關係的起源 15
1.2.2 現代公共關係的發展 19
1.2.3 公共關係在中國的傳播與發展 22
1.2.4 現代公共關係的未來 26
1.3 公共關係人員 29
1.3.1 公共關係意識 29
1.3.2 公共關係人員的職業道德準則 33
1.3.3 公共關係人員的知識素質 35
1.3.4 公共關係人員的能力素質 36
1.3.5 公共關係人員的情緒商數 39
第三部分 課題實踐頁 41
課題二 公共關係過程 43
第 一部分 案例與分析 43
案例 長城飯店的公共關係調查 43
第 二部分 課題學習引導 45
2.1 公共關係調研 45
2.1.1 公共關係調查前的準備 45
2.1.2 公共關係調查的內容 48
2.1.3 公共關係的調查方法 53
2.1.4 公共關係調查資料的分析與套用 54
2.2 公共關係策劃 57
2.2.1 公共關係策劃的作用和原則 58
2.2.2 公共關係策劃的內容 60
2.2.3 公共關係策劃的創意技巧 63
2.3 公共關係的行動與傳播 67
2.3.1 公共關係行動與傳播的特點與原則 67
2.3.2 影響公共關係行動與傳播的因素 69
2.3.3 公共關係傳播方式 71
2.3.4 媒體的分析與選擇 74
2.4 評估公共關係的有效性 82
2.4.1 公共關係評估的重要性 82
2.4.2 公共關係效果評估的標準與內容 83
2.4.3 公共關係價值的測量 87
第三部分 課題實踐頁 89
課題三 公眾 91
第 一部分 案例與分析 91
案例 環保汽車的誕生 91
第 二部分 課題學習引導 92
3.1 公眾的分類 92
3.1.1 公眾的特徵 93
3.1.2 公眾的分類 93
3.2 員工關係管理 99
3.2.1 員工關係管理的內涵 99
3.2.2 員工需求分析 101
3.2.3 員工關係管理的內容 103
3.3 消費者關係 108
3.3.1 消費者關係的重要性 108
3.3.2 培育消費者關係的四個階段 109
3.3.3 處理消費者關係實務 111
3.4 新聞媒介關係 113
3.4.1 媒介關係的重要性 113
3.4.2 協調新聞媒介的方法 114
3.5 政府關係 115
3.5.1 政府關係的意義 115
3.5.2 與政府溝通的形式 116
3.6 其他公眾關係 117
3.6.1 社區公眾 117
3.6.2 名流公眾 119
3.6.3 國際公眾 119
第三部分 課題實踐頁 121
課題四 行業公共關係 125
第 一部分 案例與分析 125
案例 從息斯敏事件看危機公關 125
第 二部分 課題學習引導 127
4.1 企業公共關係 127
4.1.1 企業公共關係含義及特點 127
4.1.2 企業公共關係面臨的問題 128
4.1.3 企業發展中應著重做好的公共關係工作 130
4.1.4 危機的管理 132
4.2 政府公共關係 136
4.2.1 政府公共關係的含義及特點 137
4.2.2 政府公共關係實務 138
4.2.3 政府公共關係的危機管理 139
4.2.4 政府公共形象的管理 142
4.3 非營利性組織公共關係 147
4.3.1 非營利性組織公共關係的含義 147
4.3.2 非營利性組織公共關係特點 148
4.3.3 非營利性組織公共關係的主要內容 149
4.3.4 非營利性組織形象評價的內容 151
4.3.5 非營利性組織的公共關係實務 151
第三部分 課題實踐頁 152
附錄 國家人力資源與社會保障部的公關員職業資格證書考試介紹 157
參考文獻 159
