《供電企業優質服務培訓教材》是中國水利水電出版社出版的圖書,作者是葉飛
基本介紹
- 中文名:供電企業優質服務培訓教材(全3冊)
- 作者:葉飛
- 出版社:中國水利水電出版社
- 定價:66.1 元
- ISBN:9787508448480
《供電企業優質服務培訓教材》是中國水利水電出版社出版的圖書,作者是葉飛
《供電優質服務》是2011年中國電力出版社出版的圖書。作者是李珞新,沈鴻,本書可作為電力高職高專電力市場行銷、供用電技術、發電廠電力系統專業的教材,也可作為供電企業職工培訓教材。內容簡介 本書為普通高等教育“十二五”規劃教材(高職高專教育)。本書採用情境教學、任務驅動的方式編寫,包括5個學習情境16個學習...
供電企業優質服務培訓教材 《供電企業優質服務培訓教材》是中國水利水電出版社出版的圖書,作者是葉飛
抓好員工培訓 提高服務水平——為《電力客戶服務員工培訓教材》序 第一章 電力市場概述 第一節 市場 第二節 電力市場 第三節 國夕卜典型電力市場簡介 第四節 我國電力市場概況 第二章 客戶服務 第一節 服務的含義 第二節 服務的特徵 第三節 服務質量及其評價 第四節 客戶服務與企業發展的關係 第三...
本書以供電優質服務為主線,將業務知識與服務工作中有關的內容有機結合起來,突出供電優質服務,具體針對電力行銷服實際服務工作中業擴報裝、抄表收費、電費電價,供電搶修、家電賠償、突發事件等方面問題,精選30個問題。目錄前言問題1 除因故中止供電外,供電企業對用戶停止供電時,應按辦理哪些手續?問題2 當用戶向...
《電力優質服務用語速查手冊(漢語、英語、手語對照)》結合供電服務視窗的實際需要,遵循“按需培訓”的原則,針對不同服務群體做了有益的嘗試。該書的手語表現部分不僅滿足了供電企業服務人員對學習手語、提高與客戶溝通基本技能水平的需要,還同時滿足了聾人群體對用電交費、報修、各項業務辦理等基本業務流程了解的需要...
《電力客戶服務》是2008年中國電力出版社出版的圖書,作者是李珞新。內容簡介 《全國電力職業教育規劃教材·電力客戶服務》為全國電力職業教育規劃教材。《全國電力職業教育規劃教材·電力客戶服務》緊密結合電力客戶服務的各項日常工作。全書共分7章,主要內容包括服務的基本知識、電力客戶服務的基本知識、供電優質服務的...
《供電服務指揮業務培訓教材》本書系統介紹了供電服務指揮業務所涉及的營配調專業知識。全書共分8章,主要內容包括供電服務指揮平台基本概念和發展進程,配電網基礎知識,配網調控、配網指揮、服務指揮三項基本業務,業擴全流程管控、配電運營管控、服務質量監督、運營決策分析等業務內容和流程,相關指標分析和支撐系統介紹以及...
國家電網有限公司 技能人員專業培訓教材 電動汽車服務 模組4 電池入庫(ZY4000219004) 87 模組5 車輛、司機調度管理(ZY4000220001) 88 模組6 配送計畫節點管理(ZY4000220002) 90 第六章 倉儲管理 92 模組1 電池出入庫操作(ZY4000222001) 92 模組2 電池庫房盤點及電池狀態巡查(ZY4000223001) 96 第三部分 ...
《電力客戶服務案例百篇》內容真實,語言生動,故事情節涉及供電企業客戶服務的各個方面,可讀性強,針對性強,具有直接、具體的指導意義。 《電力客戶服務案例百篇》可作為供電服務人員日常學習讀物,也可作為房客服務培訓的案例教材。同時可供供電企業的管理人員閱讀,為提高管理水平和服務水平提供借鑑和幫助。圖書目錄 ...
《電力客戶服務》內容緊密聯繫電力客戶服務工作實際,以客戶為中心,針對性強,充分體現現代高等職業教育工學結合的特點。《電力客戶服務》主要作為高等職業院校供電服務專業、供用電技術等電類專業的教材,也可作為供電企業職工培訓教材和供電企業技能人員技能鑑定參考書。圖書目錄 情境1 電力客戶服務認知 任務1.1 電力...
本冊為專用教材部分的《用電業務受理》,全書共8個部分14章40個模組,主要內容包括服務禮儀與溝通技巧,業務受理,供用電契約,業務檔案管理,行銷業務套用,抄表異常情況處理,竊電和違約用電,計量裝置檢查與分析。《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓專用教材:用電業務受理》可作為供電企業用電業務...
全能型鄉鎮供電所每個台區經理都有負責的台區,鄰近的幾個台區經理組成互助小組,即格線化服務,國網公司行銷部2017年要求全能型鄉鎮供電所實行格線化服務,並且台區經理轄區現場工作制的前提就是格線化服務。本書相較於國網公司行銷部出版的一套3本《“全能型”鄉鎮供電所崗位培訓教材》,本書內容精煉,更適於現場工作...
《新大綱農村供電所農電工崗位培訓教材》是2007年9月1日由水利水電出版社出版的圖書,作者是張銀奎、徐玉峰。內容簡介 《新大綱農村供電所農電工崗位培訓教材》是一部詳盡刊載農電工崗位培訓的著作,對於全面、系統地了解和掌握農電工崗位培訓具有較大的參考價值。本書依據國家電網公司近期頒發的《農電工培訓大綱》編寫而...
《國家電網公司優質服務案例集》是2010年9月1日中國電力出版社出版的圖書,作者是國家電網公司行銷部。內容簡介 《國家電網公司優質服務案例集》收錄的是在2010年度“國家電網供電服務論壇”活動中徵集的典型服務案例,按照擇優人選的原則,案例集共收錄50篇典型案例。本案例集共分優質服務、服務明星、行銷管理、新聞聚焦...
《供電企業生產技能人員標準化作業培訓教材》是2013年中國電力出版社出版的圖書,作者是李功新。內容簡介 《供電企業生產技能人員標準化作業培訓教材(二次共18冊)》由福建省電力有限公司組編,為了更好地服務“五大”體系建設,提升生產技能人員良好的“職業化”行為習慣,建立與現場標準化作業生產環境一致的培訓課程體系...
《供電所人員崗位培訓教材》為供電所人員崗位上崗考核的培訓教材,也可供供電所所長,農電工,以及相關管理人員日常工作、學習的參考書。為了提高供電所人員整體文化素質和業務工作能力,補充和完善安全知識、崗位業務知識以及企業文化知識,湖北省電力公司農電工作部以《國家電網公司農村供電所長培訓大綱》、《國家電網公司發...
《供電企業服務風險防控培訓教材》是2022年中國電力出版社出版的圖書。內容簡介 從營業視窗、業擴報裝及變更用電、新能源業務、電能計量、電網建設、搶修服務等14個供電企業工作中主要的供電客戶服務內容入手,結合相關工作要求和實際工作經驗逐一列明服務要點,並聚焦民眾關心關切的問題精心挑選了不同場景下的84個典型案例...
第二節 優質服務 第三節 電價電費管理 第四節 營業普查與臨時用電 第五節 抄表收費 第六節 裝表接電 第七節 線損管理 第八節 行銷管理信息系統與用電信息採集系統操作套用 第四章 電力法律法規及企業文化 作者簡介 姓名賈學法筆名?性別男出生年月1969.12.01工作單位及郵編?國網安陽供電公司(455000)職務培...
本書是《供電企業技能崗位培訓教材220kV變電運行》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分設專門知識一篇,有電力系統分析、電氣設備、220kV系統繼電保護及自動裝置、高電壓技術、變電站綜合自動化與監控系統、防誤閉鎖系統、數位化變電站七章。技能部分分基本技能、專門技能兩篇,其中基本技能設電力工程識...
第三篇為供電所管理,包括綜合管理、安全管理、設備與生產管理、行銷管理、專業管理、優質服務。第四篇為企業文化建設,包括國家電網公司價值體系、農電發展戰略、供電所文化建設。附錄中還給出了國家電網公司供電所管理相關規定,以及農村供電所長培訓大綱和農電工培訓大綱。 《農村供電所人員上崗培訓教材》供國家電網公司...
本手冊共分4部分400道問查題,內容涉及鄉鎮供電營業所安全生產和優質服務各個方面,以方便全國農村電工人員、農電技術人員和管理幹部在安全生產和優質服務等工作需要、隨身攜帶和經常查閱。本手冊適用於全國縣供電企業、農村鄉鎮供電營業所、鄉鎮企業和農村電力用戶等農村電工人員、農電安全工作者、農電技術人員和管理幹部...
為深入落實國家電網公司“百問百查”活動,《現場安全生產和優質服務“百問百查”活動畫冊(精華版)》結合現場實際工作,從國家電網公司2007年版、2008年版、2009年版“百問百查”安全生產100條和優質服務100條中精選出與管理層和執行層相關的現場安全生產和優質服務“百問百查”條款,並配以生動的圖畫,以便...
《農村供電所農電工崗位輪訓教材》是2007年中國水利水電出版社出版圖書。內容簡介 本書根據國家電網公司檔案國家電網人資[2006] 384號《關於加強農村供電所人員輪訓並開展持證上崗工作的通知》的精神,完全按照《國家電網公司農電工培訓大綱》的要求編寫。全書分四部分(基礎理論知識、專業知識與技能、法律法規與技術規程、...
本書是《供電企業技能崗位培訓教材客戶服務與業擴報裝》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分分專門知識、相關知識兩篇,其中專門知識有業擴報裝、變更用電業務、電力客戶服務、電能計量、電價、電力市場行銷、電費回收七章;相關知識有抄表工作、核算工作兩章。技能部分分專門技能、相關技能兩篇,其中專門...