《供電優質服務精選30問》是2019年6月中國電力出版社出版的圖書，作者是嚴峻、雷晶晶。
基本介紹
- 書名：供電優質服務精選30問
- 作者：嚴峻、雷晶晶
- ISBN：9787519831165
- 頁數：144頁
- 定價：48元
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2019年6月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以供電優質服務為主線，將業務知識與服務工作中有關的內容有機結合起來，突出供電優質服務，具體針對電力行銷服實際服務工作中業擴報裝、抄表收費、電費電價，供電搶修、家電賠償、突發事件等方面問題，精選30個問題。目錄前言問題1 除因故中止供電外，供電企業對用戶停止供電時，應按辦理哪些手續？問題2 當用戶向供電企業反映上月多抄了電量，作為該戶的抄表員應該如何處理？問題3 用戶更名或過戶時應持有關證明向供電企業提出申請，供電企業應按哪些規定辦理？問題4 供電設施的運行維護管理範圍，按產權歸屬確定，那么責任分界點應按哪些確定？問題5 當用戶向供電公司反映電能質量不合格，致使其家用電器損壞時，供電企業應該如何處理？問題6 面對突發事件，供電公司應採取哪些應急方案？問題7 供電企業和用戶在正式供電前需要簽訂供用電契約時，雙方已認可或協商一致的檔案有哪些？問題8 當客戶改造營業場所時，如何辦理用電手續?……
圖書目錄
前言
一、國家電網有限公司宗旨是什麼？
二、企業理念是什麼？
三、企業核心價值觀是什麼？
四、供電服務“八字方針”是什麼？
五、《國家電網公司員工守則》的具體內容是什麼？
六、《國家電網公司供電服務“十項承諾”》的具體內容是什麼？
七、《國家電網公司員工服務“十個不準”》的具體內容是什麼？
八、門市服務功能有哪些？
九、如何應對門市發生突發事件？
十、現場服務應急處置措施有哪些？
十一、業務擴充的具體內容是什麼？
十二、業擴工程流程是什麼？
十三、供電方案的主要內容是什麼？
十四、裝表接電的具體內容是什麼？
十五、日常用電營業的工作內容是什麼？
十六、電費管理的具體內容是什麼？
十七、抄表管理的具體內容是什麼？
十八、電費核算服務的具體內容是什麼？
十九、電費收取的具體內容是什麼？
二十、電費催繳工作的具體內容是什麼？
二十一、電價的基本概念、制定電價應遵循的原則和依據分別是什麼？
二十二、我國現行的電價計價方式有哪些？
二十三、用電檢查的具體內容是什麼？
二十四、違約用電和竊電的具體內容是什麼？
二十五、故障搶修服務的具體內容是什麼？
二十六、計量服務的具體內容是什麼？
二十七、95598服務的具體內容是什麼？
二十八、客戶停電服務的具體內容是什麼？
二十九、有序用電服務的具體內容是什麼？
三十、供電服務投訴的具體內容是什麼？
