全能型鄉鎮供電所格線化服務崗位技能培訓教材

內容簡介

“全能型”鄉鎮供電所建設目標就是要推進營配業務末端融合，建立格線化供電服務模式，最佳化班組設定，培養複合型員工，支撐新型業務推廣，構建快速回響的服務前端，建設業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的全能型供電所。全能型鄉鎮供電所每個台區經理都有負責的台區，鄰近的幾個台區經理組成互助小組，即格線化服務，國網公司行銷部2017年要求全能型鄉鎮供電所實行格線化服務，並且台區經理轄區現場工作制的前提就是格線化服務。本書相較於國網公司行銷部出版的一套3本《“全能型”鄉鎮供電所崗位培訓教材》，本書內容精煉，更適於現場工作實際，對鄉鎮供電所一線人員具有現場指導作用。

全面介紹了“全能型”鄉鎮供電所格線化服務崗位所需技能，涵蓋綜合櫃員門市服務技能、技巧，台區經理現場服務技能、技巧，供電所員工服務心態修煉與情緒壓力管理等內容，為“全能型”鄉鎮供電所員工業務“一專多能”提供有力支撐，真正實現供電所格線化管理，對指導“全能型”鄉鎮供電所建設具有較高的實際套用價值。本書對供電所台區經理和綜合櫃員應知應會內容進行了詳細梳理，對農網安全用電、精密線損管理等九大類內容進行了詳細闡述。

作者簡介

蘇張潔，女，副高級工程師，國網邢台供電公司行銷部副主任主任。主要從事農電綜合管理、供電門市管理、供電優質服務等方面的工作，發表論文10餘篇，完成多項技術創新、管理創新成果，《電卡表智慧型檢測儀》獲得河北省電力公司“勞模示範崗”成果二等獎；《以“3462”為核心的用電信息採集“建管用”體系創新與實踐》、《精減業擴報裝手續，提高辦電效率》獲得省級企業管理現代化創新成果二等獎。主要作品名稱合作者字數出版社出版時間《供電營業視窗服務行為規範》程超、程慧等6萬字中國電力出版社2018年9月《供電企業95598支撐業務指導手冊》程超、溫瑞霞等8.6萬字中國水利水電出版社2018年11月

全能型鄉鎮供電所格線化服務崗位技能培訓教材

基本介紹

內容簡介

作者簡介

相關詞條

熱門詞條