來電顯示客戶管理系統，當客戶打電話進來的時候，電腦來電顯示的客戶信息，能達到未接先知。通過把電話和電腦連線起來，讓來電顯示在電腦上。它是呼叫中心和CRM客戶管理系統的結合體。
基本介紹
- 中文名：來電顯示客戶管理系統
- 終端：電話、電腦
什麼是客戶管理,概括,功能,
什麼是客戶管理
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
概括
什麼是來電顯示客戶管理系統?
功能
來電顯示客戶管理系統功能介紹
本系統是將電話來電信息在電腦上顯示的專業管理軟體,當有電話進入時，來電顯示客戶管理系統會自動將來電信息送到電腦，調出對應的客戶資料和資料庫,顯示來電客戶的基本信息和發生業務的所有記錄，在第一時間獲取了來電人的信息，占據了業務的主動性，更重要的是在客戶那裡樹立企業形象，提高工作效率。
來電顯示客戶管理系統主要功能
●來電號碼在電腦上顯示，自動彈出來電詳細信息。
●客戶資料管理，輸入、編輯、查找、列印功能。
●來電號碼記錄、統計、查詢、列印功能。
●支持FS K及DTFM兩種來電制式。
●客戶資料永久保存，系統備份功能。
●客戶資料批量導出功能，輸出格式為EXECL。
●客戶生日提醒功能。
●客戶拜訪預約，日程安排及拜訪記錄。
