來電顯示客戶管理系統

來電顯示客戶管理系統,當客戶打電話進來的時候,電腦來電顯示的客戶信息,能達到未接先知。通過把電話和電腦連線起來,讓來電顯示在電腦上。它是呼叫中心和CRM客戶管理系統的結合體。

基本介紹

  • 中文名:來電顯示客戶管理系統
  • 終端:電話、電腦
什麼是客戶管理,概括,功能,

什麼是客戶管理

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為,CRM是一種商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程,並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為,CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係,從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶,提高效益和競爭優勢。
SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶資料庫是企業重要的數據中心,記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上,從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次,可將CRM定義為:CRM是現代信息技術、經營思想的結合體,它以信息技術為手段,通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM,“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度,實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值,即實現顧客與企業的“雙贏”。

概括

什麼是來電顯示客戶管理系統?
來電顯示客戶管理系統有二十多款不同規格的系列產品,主要從硬體上區分。根據所接的電話線路不同,配的產品型號不一樣。來電顯示客戶管理系統還分由單機版,網路版,企業通用版及航空訂票版。

功能

來電顯示客戶管理系統功能介紹
本系統是將電話來電信息在電腦上顯示的專業管理軟體,當有電話進入時,來電顯示客戶管理系統會自動將來電信息送到電腦,調出對應的客戶資料和資料庫,顯示來電客戶的基本信息和發生業務的所有記錄,在第一時間獲取了來電人的信息,占據了業務的主動性,更重要的是在客戶那裡樹立企業形象,提高工作效率。
來電顯示客戶管理系統主要功能
●來電號碼在電腦上顯示,自動彈出來電詳細信息。
●客戶資料管理,輸入、編輯、查找、列印功能。
●來電號碼記錄、統計、查詢、列印功能。
●支持FS K及DTFM兩種來電制式。
●客戶資料永久保存,系統備份功能。
●客戶資料批量導出功能,輸出格式為EXECL
●客戶生日提醒功能。
●客戶拜訪預約,日程安排及拜訪記錄。
●公司產品管理及銷售該產品歷史記錄。
●超級連結可直接打開客戶的報價、契約、照片及其它相關檔案,操作簡單。
●靈活方便的分類查詢功能。
●簡訊群發功能,可設定定時傳送!
●資訊查詢:有火車班次查詢,航班查詢,區號,郵編,身份證,IP查詢等。
●實現區域網路和廣域網連線功能。
●許可權安全管理,管理員能看到所有帳號的資料,每個帳號分配許可權,只能看到本帳號的資料……
●來電顯示客戶管理系統電話錄音功能。打進打出的電話實時錄音

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