《交通運輸社會服務能力》由趙光輝、田儀順著，全書以交通運輸行業提供的社會服務為著眼點，提出提升交通運輸行業社會服務能力的戰略方向。首先，《交通運輸社會服務能力》從制度、技術、人的角度分別分析了提升交通運輸行業社會服務能力的關鍵因素，重點分析了交通運輸社會服務體系的定義、特點及組成要素。其次，對國內外交通運輸行業社會服務能力的實施細則和典型案例展開研究，通過結合目前我國交通運輸行業社會服務能力的發展歷程，提出交通運輸行業社會服務能力的未來發展方向，為下一步的研究奠定理論基礎。
基本介紹
- 書名：交通運輸社會服務能力
- 出版社：人民交通出版社
- 頁數：179頁
- 開本：16
- 作者：趙光輝 田儀順
- 出版日期：2013年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7114104502, 9787114104503
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《交通運輸社會服務能力》由趙光輝、田儀順著，本書從什麼是交通運輸社會服務入手，分析了為什麼要構建交通運輸社會服務體系、參考國外交通運輸行業社會服務能力的實踐經驗、提出了我國交通運輸行業社會服務所面臨的主要問題，構建了交通運輸行業社會服務能力評價體系。最後從老百姓的視角提出了幾條建議。
作者簡介
趙光輝，1976年9月出生於湖北省漢川市，武漢大學經濟與管理學院在站博士後(2007—2011年)，中共交通運輸部黨校、交通運輸部管理幹部學院現代交通運輸發展研究中心主任，副研究員。主持中國博士後科研基金項目、交通運輸部軟科學研究項目等50多項，參與交通運輸行業人才戰略和教育培訓規劃研究。發表學術論文200多篇，多篇被《高等學校文科學報文摘》以及《人大複印資料》等刊物摘錄和轉載。
圖書目錄
第1部分 概述篇
1 緒論
1.1 背景與意義
1.1.1 背景
1.1.2 意義
1.2 研究範疇界定和主要研究內容
1.3 研究思路及方法
1.4 研究技術路線
第2部分 現狀篇
2 國內外研究綜述
2.1 國外研究綜述
2.1.1 國外交通運輸行業社會服務能力回顧
2.1.2 國外交通運輸行業提升社會服務能力的主要做法
2.1.3 國外關於交通運輸服務能力評價的研究
2.2 國內研究綜述
2.2.1 中國交通運輸行業社會服務能力發展回顧
2.2.2 中國交通運輸行業社會服務能力總結
2.2.3 國內針對交通運輸服務能力評價的研究
2.3 國內外現狀分析
2.3.1 國外交通運輸行業社會服務能力發展的重要啟示
2.3.2 國內交通運輸行業提升社會服務能力的發展方向
第3部分 理論篇
3 交通運輸行業提升社會服務能力研究的基本理論
3.1 研究的理論基礎
3.1.1 服務及服務創新理念
3.1.2 公共服務、社會管理、社會服務理論
3.1.3 政府能力理論
3.1.4 公眾參與理論與公眾滿意度理論
3.2 交通運輸行業社會服務能力提升的幾個關鍵要素
3.2.1 制度因素
3.2.2 技術因素
3.2.3 人的因素
3.3 交通運輸社會服務體系基本理論
3.3.1 交通運輸社會服務體系定義
3.3.2 交通運輸社會服務體系特點
3.3.3 交通運輸社會服務體系構成要素
4 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的形勢、需求及適應性分析
4.1 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的形勢
4.1.1 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的挑戰
4.1.2 我國交通運輸行業社會服務能力的階段性分析
4.2 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的新需求
4.2.1 交通運輸行業社會服務能力提升的需求特徵
4.2.2 我國交通運輸行業社會服務能力需求調查
4.2.3 交通運輸行業社會服務能力提升的新要求
4.3 我國交通運輸行業社會服務能力水平適應性分析
第4部分 評估篇
5 提升交通運輸行業社會服務能力的評價體系
5.1 交通運輸行業社會服務能力評價的意義
5.2 交通運輸行業社會服務能力評價的基本原則
5.3 交通運輸行業社會服務能力的構成要素
5.4 交通運輸行業社會服務能力評價的方法
5.4.1 特爾菲法
5.4.2 主成分分析法
5.4.3 層次分析法
5.4.4 模糊綜合評價法=
5.4.5 灰色關聯度分析法
5.4.6 結構方程模型
5.4.7 MCE評價軟體包
5.5 交通運輸行業社會服務能力的評價體系
5.5.1 公路交通社會服務能力評價體系
5.5.2 城市交通社會服務能力評價體系
5.6 交通運輸行業社會服務能力評價
5.6.1 公路交通社會服務能力的評價
5.6.2 已有調查結果分析
6 交通運輸行業社會服務能力存在的具體問題及成因分析
6.1 我國公路貨運服務能力面臨的問題及成因
6.1.1 主要問題
6.1.2 成因分析
6.2 我國公路客運服務能力面臨的問題及成因
6.2.1 主要問題
6.2.2 成因分析
6.3 我國城市交通服務能力面臨的問題及成因
6.3.1 主要問題
6.3.2 成因分析
第5部分 戰略篇
7 交通運輸行業社會服務能力提升戰略
7.1 指導思想和基本原則
7.1.1 指導思想
7.1.2 基本原則
7.2 戰略目標
7.2.1 總體目標
7.2.2 具體目標
7.3 戰略重點
7.3.1 完善基礎設施建設，夯實服務的物質基礎
7.3.2 依託科技進步，提供服務質量的技術保障
7.3.3 建立行業誠信和服務標準體系，提升行業服務水平和效率
7.3.4 健全應急保障體系，提高行業應急救援服務水平
7.3.5 建立政府與公眾的“雙向互動”平台，提高行業服務透明度
第6部分 建議篇
8 交通運輸行業提升社會服務能力的對策
8.1 交通運輸行業提升社會服務能力的理念
8.1.1 均等化服務理念
8.1.2 人性化服務理念
8.1.3 精細化服務理念
8.1.4 和諧化服務理念
8.2 建議與提升對策
8.2.1 提升公路貨運社會服務水平的具體建議
8.2.2 提升公路客運社會服務水平的具體建議
8.2.3 提升城市交通社會服務水平的具體建議
8.2.4 提升交通運輸行業社會服務能力的對策
8.3 保障措施
附錄
附錄1公路交通社會服務能力滿意度調查問卷
附錄2城市交通社會服務能力滿意度調查問卷
附錄3國外提升交通運輸行業社會服務能力實施案例
附錄4交通運輸行業提升社會服務能力戰略實施任務分解表
後記
參考文獻
1 緒論
1.1 背景與意義
1.1.1 背景
1.1.2 意義
1.2 研究範疇界定和主要研究內容
1.3 研究思路及方法
1.4 研究技術路線
第2部分 現狀篇
2 國內外研究綜述
2.1 國外研究綜述
2.1.1 國外交通運輸行業社會服務能力回顧
2.1.2 國外交通運輸行業提升社會服務能力的主要做法
2.1.3 國外關於交通運輸服務能力評價的研究
2.2 國內研究綜述
2.2.1 中國交通運輸行業社會服務能力發展回顧
2.2.2 中國交通運輸行業社會服務能力總結
2.2.3 國內針對交通運輸服務能力評價的研究
2.3 國內外現狀分析
2.3.1 國外交通運輸行業社會服務能力發展的重要啟示
2.3.2 國內交通運輸行業提升社會服務能力的發展方向
第3部分 理論篇
3 交通運輸行業提升社會服務能力研究的基本理論
3.1 研究的理論基礎
3.1.1 服務及服務創新理念
3.1.2 公共服務、社會管理、社會服務理論
3.1.3 政府能力理論
3.1.4 公眾參與理論與公眾滿意度理論
3.2 交通運輸行業社會服務能力提升的幾個關鍵要素
3.2.1 制度因素
3.2.2 技術因素
3.2.3 人的因素
3.3 交通運輸社會服務體系基本理論
3.3.1 交通運輸社會服務體系定義
3.3.2 交通運輸社會服務體系特點
3.3.3 交通運輸社會服務體系構成要素
4 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的形勢、需求及適應性分析
4.1 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的形勢
4.1.1 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的挑戰
4.1.2 我國交通運輸行業社會服務能力的階段性分析
4.2 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的新需求
4.2.1 交通運輸行業社會服務能力提升的需求特徵
4.2.2 我國交通運輸行業社會服務能力需求調查
4.2.3 交通運輸行業社會服務能力提升的新要求
4.3 我國交通運輸行業社會服務能力水平適應性分析
第4部分 評估篇
5 提升交通運輸行業社會服務能力的評價體系
5.1 交通運輸行業社會服務能力評價的意義
5.2 交通運輸行業社會服務能力評價的基本原則
5.3 交通運輸行業社會服務能力的構成要素
5.4 交通運輸行業社會服務能力評價的方法
5.4.1 特爾菲法
5.4.2 主成分分析法
5.4.3 層次分析法
5.4.4 模糊綜合評價法=
5.4.5 灰色關聯度分析法
5.4.6 結構方程模型
5.4.7 MCE評價軟體包
5.5 交通運輸行業社會服務能力的評價體系
5.5.1 公路交通社會服務能力評價體系
5.5.2 城市交通社會服務能力評價體系
5.6 交通運輸行業社會服務能力評價
5.6.1 公路交通社會服務能力的評價
5.6.2 已有調查結果分析
6 交通運輸行業社會服務能力存在的具體問題及成因分析
6.1 我國公路貨運服務能力面臨的問題及成因
6.1.1 主要問題
6.1.2 成因分析
6.2 我國公路客運服務能力面臨的問題及成因
6.2.1 主要問題
6.2.2 成因分析
6.3 我國城市交通服務能力面臨的問題及成因
6.3.1 主要問題
6.3.2 成因分析
第5部分 戰略篇
7 交通運輸行業社會服務能力提升戰略
7.1 指導思想和基本原則
7.1.1 指導思想
7.1.2 基本原則
7.2 戰略目標
7.2.1 總體目標
7.2.2 具體目標
7.3 戰略重點
7.3.1 完善基礎設施建設，夯實服務的物質基礎
7.3.2 依託科技進步，提供服務質量的技術保障
7.3.3 建立行業誠信和服務標準體系，提升行業服務水平和效率
7.3.4 健全應急保障體系，提高行業應急救援服務水平
7.3.5 建立政府與公眾的“雙向互動”平台，提高行業服務透明度
第6部分 建議篇
8 交通運輸行業提升社會服務能力的對策
8.1 交通運輸行業提升社會服務能力的理念
8.1.1 均等化服務理念
8.1.2 人性化服務理念
8.1.3 精細化服務理念
8.1.4 和諧化服務理念
8.2 建議與提升對策
8.2.1 提升公路貨運社會服務水平的具體建議
8.2.2 提升公路客運社會服務水平的具體建議
8.2.3 提升城市交通社會服務水平的具體建議
8.2.4 提升交通運輸行業社會服務能力的對策
8.3 保障措施
附錄
附錄1公路交通社會服務能力滿意度調查問卷
附錄2城市交通社會服務能力滿意度調查問卷
附錄3國外提升交通運輸行業社會服務能力實施案例
附錄4交通運輸行業提升社會服務能力戰略實施任務分解表
後記
參考文獻
