用戶通過雙音頻電話輸入信息後，能向用戶播放預先錄製好的語音，提供相應信息的一種業務。它具有語音信箱、傳真收發等功能。
互動式語音應答系統（VIR）提供自動語音服務，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。系統採用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。
| 中文名稱 | 互動式話音應答 |
| 英文名稱 | interactive voice response;IVR |
| 定 義 | 用戶通過雙音頻電話輸入信息後，能向用戶播放預先錄製好的語音，提供相應信息的一種業務。它具有語音信箱、傳真收發等功能。 |
| 套用學科 | 通信科技（一級學科），服務與套用（二級學科） |
基本介紹
- 中文名：互動式話音應答
- 外文名：Interactive voice response
- 定義：提供自動語音服務及相應信息
- 套用學科：通信術語
概念,電話錄音功能,
概念
用戶通過雙音頻電話輸入信息後，能向用戶播放預先錄製好的語音，提供相應信息的一種業務。它具有語音信箱、傳真收發等功能。互動式語音應答系統（IVR）提供自動語音服務，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。系統採用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。
通過在IVR後端連線資料庫，IVR系統能為客戶提供動態的，實時信息。使用IVR可以使用戶7天24小時（7X24）隨時都能得到信息服務，提高了服務質量，並可以協調用戶的操作過程。具體來說能夠完成以下的功能：
1、語音導航
引導用戶進行各種操作或選擇所需要的服務。
2、互動式問答
可在系統自動外撥後對用戶進行相應的調查，讓用戶根據事先錄製好的語音提問回答問題，還可以將調查結果進行統計。
3、聲訊服務
利用呼叫中心的設備建立一個相應獨立的聲訊台，使用獨立的特服號，提供點播歌曲、列車飛機時刻查詢、新聞播報、服務信息、股票查詢等服務。
電話錄音功能
多通道電話錄音系統是一整套能夠對多路電話同時錄音及監聽的設備，是計算機技術、電話技術與語音壓縮技術完美結合的產物。該系統採用了先進的數碼錄音技術，配合了功能強大、可靠的錄音管理軟體，並藉助了大容量計算機硬碟作為存儲介質，完全突破傳統的電話錄音概念。該系統能自動對主叫號碼與被叫號碼進行記錄，能對多路電話同時錄音或實時監聽，提供操作簡單、靈活的錄音查詢管理軟體，可以讓用戶快速的找到所需的電話記錄。由於該系統採用先進成熟的錄音技術，確保了錄音時對通話質量沒有任何影響，也不會被察覺，錄音音質清晰，效果好。此外，該系統還提供自動備份等功能並可以按客戶需求自動對硬碟進行維護，從而保證系統能長期不間斷、穩定工作。該系統目前已廣泛套用在電力、交通、石油等行業的指揮調度部門，在機場、港口、公安、司法、軍事、電信等國家要害部門也有使用，為這些部門能及時發現與查明事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發揮了巨大作用。
主要基本功能：
1、多路同時錄音，可同時對多路電話同時進行錄音，而且各電話之間互不干擾，對通話質量沒有影響。
2、多種錄音方式，可以全自動錄音（採用聲控或壓控），也可手動錄音（鍵控）。適合多種錄音環境可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線同時錄音。自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。
3、電話篩選錄音，可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網，不對上網用戶錄（如撥打163上網，錄音系統不啟動錄音）
4、錄音編輯與查詢，可採用多種方式對錄音檔案查詢，並可根據通話內容及聯繫人等重要信息對錄音檔案進行編輯。
5、自動備份，可設定自動備份的時間、備份介質（如：硬碟、CD-R、MO等數據存儲設備）。
6、系統管理，可設定不同等級的密碼保護，除了系統管理員使用最高級的密碼外，還有用戶密碼、可根據用戶的許可權，查詢或刪除錄音文檔等多種保護措施。
7、錄音檔案的兩級保護，除了按用戶要求進行備份外，錄音系統還增加了錄音檔案整理程式，整理程式可以恢復由於用戶誤操作而刪除的重要信息。
8、統計日誌，對操作形成日誌檔案，可以列印；對查詢結果有統計列印功能。
