電信商務可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，使企業根據用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務。
基本介紹
- 中文名：電信商務
- 外文名：590351
- 就業前景：高級諮詢型呼叫人才
- 開設課程：企業文化 、客服工作概述
基本信息,就業前景,開設課程,
基本信息
專業名稱：電信商務
專業代碼：590351
就業前景
伴隨全球產業升級、科技信息手段的進步，電信商務的從業人員不再是傳統的“話務人員”，其分為高級諮詢型呼叫人才、中級客戶服務（行銷型）呼叫人才，以及提供初級服務的呼叫人才。該專業人員起步的平均工資一般在1500元--8000元之間，一般都有銷售提成，幹得好的月收入過萬元很多。有能力者將有更多的晉升機會。 目前呼叫中心已普遍地套用於各種行業部門，如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業和政府機關，你可以不用每天工作12個小時以上！你可以進入電信部門工作！你可以感受職業經理人的生活和工作環境！你可以進入北京、上海等喧鬧與繁華大城市！
開設課程
企業文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規範用語、呼叫系統軟體、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質、呼叫中心發展及特點、行業分析等。
