電信商務

電信商務可以這樣定義,它是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等,自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務,使企業根據用戶的需求,提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務。

基本介紹

  • 中文名:電信商務
  • 外文名:590351
  • 就業前景:高級諮詢型呼叫人才
  • 開設課程:企業文化 、客服工作概述
基本信息,就業前景,開設課程,

基本信息

專業名稱:電信商務
專業代碼:590351

就業前景

伴隨全球產業升級、科技信息手段的進步,電信商務的從業人員不再是傳統的“話務人員”,其分為高級諮詢型呼叫人才、中級客戶服務(行銷型)呼叫人才,以及提供初級服務的呼叫人才。該專業人員起步的平均工資一般在1500元--8000元之間,一般都有銷售提成,幹得好的月收入過萬元很多。有能力者將有更多的晉升機會。 目前呼叫中心已普遍地套用於各種行業部門,如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業和政府機關,你可以不用每天工作12個小時以上!你可以進入電信部門工作!你可以感受職業經理人的生活和工作環境!你可以進入北京、上海等喧鬧與繁華大城市!

開設課程

企業文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規範用語、呼叫系統軟體、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質、呼叫中心發展及特點、行業分析等。

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