電信商務專業

電信商務專業是電子信息學科下的一個專科專業。電信商務是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，使企業根據用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務。

基本介紹

• 中文名：電信商務
• 外文名：Telecommunication business
• 專業代碼：590351
• 修學年限：三年
• 一級學科：電子信息

專業簡介

電信專業全稱是電子信息工程。是一門套用計算機等現代化技術進行電子信息控制和信息處理的學科，主要研究信息的獲取與處理，電子設備與信息系統的設計、開發、套用和集成。現在，電子信息工程已經涵蓋了社會的諸多方面，像電話交換局裡怎么處理各種電話信號，手機是怎樣傳遞我們的聲音甚至圖像的，周圍的網路怎樣傳遞數據，甚至信息化時代軍隊的信息傳遞中如何保密等都要涉及電子信息工程的套用技術。通過一些基礎知識的學習認識這些東西，並能夠套用更先進的技術進行新產品的研究和電子信息工程專業是集現代電子技術、信息技術、通信技術於一體的專業

就業前景

伴隨全球產業升級、科技信息手段的進步，電信商務的從業人員不再是傳統的“話務人員”，其分為高級諮詢型呼叫人才、中級客戶服務（行銷型）呼叫人才，以及提供初級服務的呼叫人才。該專業人員起步的平均工資一般在1500元--8000元之間，一般都有銷售提成，幹得好的月收入過萬元很多。有能力者將有更多的晉升機會。 目前呼叫中心已普遍地套用於各種行業部門，如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業和政府機關，你可以不用每天工作12個小時以上！你可以進入電信部門工作！你可以感受職業經理人的生活和工作環境！你可以進入北京、上海等喧鬧與繁華大城市！

開設課程

主幹課程有企業文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規範用語、呼叫系統軟體、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質、呼叫中心發展及特點、行業分析、市場行銷、國際貿易等。