通俗來講，就是能夠自動處理用戶來電的系統。當來電接入時，系統通過語音給用戶提供各種操作提示，並根據用戶的操作來執行相應的命令，以此提供客戶所需要的信息和功能。已套用於政府熱線、電子商務、金融投資、教育培訓、旅遊票務、物流快遞、行銷推廣、客戶服務、調查回訪、電話預約、企業通訊等行業。
系統簡介,系統功能,系統優勢,系統特徵,
系統簡介
通俗來講，就是能夠自動處理用戶來電的系統。當來電接入時，系統通過語音給用戶提供各種操作提示，並根據用戶的操作來執行相應的命令，以此提供客戶所需要的信息和功能。已套用於政府熱線、電子商務、金融投資、教育培訓、旅遊票務、物流快遞、行銷推廣、客戶服務、調查回訪、電話預約、企業通訊等行業。
系統功能
1.ACD(智慧型話務分配)：可以根據具體的套用環境，針對不同的接入通道、不同主被叫號碼提供不同的自動呼叫分配和路由策略，ACD的技能路由策略能保證每個呼叫能夠分配給最合適的座席服務，保證具有相同水平級需求的呼叫能實現先到先服務。
2.IVR(互動式語音應答)：可為來電提供語音提示，引導客戶選擇服務內容和輸入電話自助服務所需的數據，可實現不同級別的客戶播放不同的自動語音流程，並可設定個性化的語音通知，預先告知客戶最關心的業務訊息，支持線上編輯IVR流程，線上修改時不影響現有系統的工作。
3.錄音平台：通過錄音系統對所有來電進行全程錄音，班長席可隨時下載和收聽普通坐席與客戶通話的錄音內容，既能對坐席起到監督和考核的作用，也能了解到客戶普遍關注的問題。
4.自動外呼：支持多種呼叫模式，包括預測外撥、預覽外撥、自動外撥、精確外撥等，能充分提高座席效率、降低客戶騷擾率、從而提升客戶滿意度，提高聯絡中心平台的運營效率。
5.多媒體接入：支持電話、傳真、Web、簡訊、Email、視頻等接入方式；簡訊支持簡訊設備、簡訊網關、移動運營商的簡訊協定等接入方式，統一排隊，分時處理；Web接入服務支持Web頁面聊天、傳送檔案、語音通話、訪客邀請、訪客跟蹤、網頁護航、電子白板、桌面共享等功能。
7.電話留言：提供了強大的語音信箱功能，在座席下班或全忙時，客戶可選擇進行電話留言；當座席空閒時可聽取留言，並進行回復處理。
8.電話會議：提供便利的多方電話會議功能，用戶不但可以在內部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打呼叫中心接入號碼，轉入語音會議室，用戶無需額外投資專業的電話會議設備就可以擁有多個超級語音會議室。
系統優勢
1.7*24小時服務，保證用戶隨時隨地可以聯繫到公司。
2.統一號碼、語音導航、自動分配話務、客戶自動彈屏定位幫助企業樹立品牌形象。
3.通過通話錄音檔案、通話監聽、坐席考核表等對坐席人員進行技能培訓與考核。
4.採用自動語音應答、設定撥號比例、自動篩選無效號碼，提高坐席有效通話率。
5.通過電話、網路、簡訊等多媒體溝通平台，為客戶提供統一的溝通渠道。
6.通過呼叫中心收集的客戶資料、報表，總結分析客戶問題，推動產品質量提升，超越客戶期望。
系統特徵
1.具備可程式化的語音應答;
2.可完全依照需求進行設計，可設計任意層次的語音流程(層次的數目無限制);
3.可進行語音及背景音樂錄音;
4.提供語音提示功能，含按鍵操作導引、背景音樂、及多語種服務選擇;
5.提供整合性錄音編輯工具，可進行錄音、播放、編輯、刪除、儲存、及靜音編修等功能;
6.具備語音導引屬性編輯功能，含名稱、播放時間長度、修改日期、內容說明等;
7.具備語音導引儲存功能，可同時儲存多語系的語音導引內容，以提供多語系語音導引功能;
8.具備等待音樂(On Hold)功能，音樂內容及訊息不受限制，可使用標準.WAV文檔;
9.具備多重服務處理能力，含電話、傳真、及電子郵件等功能;
10.系統修改或增加時，不需重新啟動系統，可線上直接進行修改;
11.具備資料庫整合能力。須內建資料庫擷取模組並支持ODBC;
12.可同時擷取多種資料庫，進行查詢、插入、更新、刪除等交易;
13.支持Socket及COM等機制，以方便與既有系統進行整合介接;
14.支持Fax On Demand功能，客戶可以來電索取傳真檔案;
15.提供圖形化的應用程式開發工具。
