《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》是2024年5月27日，由中國消費者協會發布的報告。《報告》顯示：2023年，全國消協組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。
基本介紹
- 中文名：中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）
- 發布單位：中國消費者協會
- 發布時間：2024年5月27日
- 受理消費者投訴：截至2023年底共受理消費者投訴132.85萬件
發布信息,主要內容,
發布信息
2024年5月27日，《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》發布。
主要內容
取得成績
《報告》全面總結了2023年中國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的顯著成績。
一是堅決落實黨中央決策部署及總局黨組工作要求，積極開展制止餐飲浪費系列活動，發布反對月餅過度包裝消費提示，參與茶葉過度包裝專項治理，在全社會推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式。開展反對野蠻裝修專項監督行動，發布新能源汽車消費與公共充電樁使用情況調查報告，開展養老消費調查，對常用養老輔具及適老化產品進行測評，推動相關產品服務提質升級。
二是指導地方消協認真處理投訴，穩步推進投訴系統最佳化升級並於2024年3月15日上線試運行“全國消協智慧315”。2023年，全國消協組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。
三是深入開展消費監督，促進企業規範經營、行業加強自律。開展農村消費、規範管理網約車聚合平台、反對強制關注公眾號、雲存儲安全等方面的監督調查，就“五一”商家出格漲價、飲品任性加冰等問題發表觀點，發布重要節點消費維權輿情分析報告，反映的多個問題與廣大消費者產生共鳴，社會反響良好。
四是大力開展消費教育，發布有關剩菜盲盒、皮涼蓆等消費警示提示及電冰櫃、花灑等產品比較試驗結果，發布《曉宇說消費》系列短視頻，持續開展“月月3·15”線上答疑活動，更新最佳化“消協幫您選”“消協幫您查”微信小程式，新建數字消費教育課堂，進一步拓展消費教育的廣度和深度。
五是積極參與法律法規和標準制修訂，深入研究消費維權難點問題，持續最佳化消費環境。連續第七年發布百城市消費者滿意度測評結果，編寫發布《中國消費者權益保護狀況年度報告》。組織開展“最佳化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，企業積極回響，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元。
六是充分發揮共治平台優勢，會同教育部、廣電總局、市場監管總局等部門開展多項專項行動，與世界智慧財產權組織、北京市政府等單位聯合主辦中國國際服務貿易交易會打擊侵權假冒高峰論壇，與有關部門共同主辦中國網路文明大會網路誠信建設高峰論壇，有力推動消費者權益保護社會共治。
突出問題
年度報告指出，當前我國消費者權益保護工作還存在六個方面的突出問題。
一是金融領域消費信用相關立法相對滯後，消費者的知情權、隱私權、撤銷權、提前還貸權等基本權益需要有更好法治保障。
二是數字消費等新型消費領域消費者權益保護制度供給仍顯不足，智慧型終端、智慧型家居、無人駕駛、數字人服務、生成式人工智慧服務、元宇宙虛擬場景、盲盒經營等領域的消費，需加快推進法律制度建設。
三是預製菜等新型食品生產經營模式需加緊規範，食材不新鮮、口味還原度不夠、產品同質化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題引發消費者擔憂。
四是醫療美容契約“霸王條款”多，行銷“套路”消費者，“黑機構、黑醫生”導致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態化監管。
五是數位化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準詐欺”、小額多次詐欺等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫。
六是直播電商、新型網路行銷等的相關法律法規和標準規範有待健全，部分平台數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。
工作建議
中央經濟工作會議要求，2024年要著力擴大國內消費需求，切實保障和改善民生。為此，年度報告提出2024年消費者權益保護工作建議：
一是堅持經濟工作“穩中求進”，進一步改善社會預期，切實保障傳統消費領域的優質供給和價格穩定，培育壯大新的消費增長點，激發消費活力。
二是加大消費者權益保護法實施條例等的普法宣傳力度，加快推進相關法律的制定修訂，推動消費領域制度建設邁向高質量發展。
三是加強民生重點領域消費者保護工作的監管執法和社會治理，著力解決民生消費領域難點堵點問題，切實保障廣大消費者人身財產安全。
四是重視情緒釋放型消費的積極帶動作用，不斷提升公共服務水平，同時加強質量管理，改善消費體驗，引導理性消費。
