《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》是抖音生活服務發布的，該報告詳細介紹了抖音生活服務在消費者權益保護方面的關鍵舉措和成效。
2024年1月10日，《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》發布。
基本介紹
- 中文名：2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告
- 發布單位：抖音生活服務
發布信息,內容解讀,
發布信息
2024年1月10日，《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》發布。
內容解讀
根據《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》，為確保消費者在平台上所見即所得，降低因虛假宣傳導致的體驗與宣傳不符情況，平台推出多項嚴格的規則和標準，並上線了相關產品和治理能力。平台發布了多項直播行為準則，強化直播內容的真實性要求，整體違規率降低了23%。同時，通過建立“商家違規分”和“達人信用分”等機制，商家違規重犯率整體降低了14%。平台還利用核心數據預警和訊息提醒等功能，助力商家提升服務水平，消費者滿意度提高了20.8%。
抖音生活服務內容治理負責人羅永翔表示，2023年生活服務內容規模大幅增長，每月新增的達人數量超過40萬，直播開播量與短視頻投稿量相比去年分別增長175%和160%，湧現出了非常多的優秀創作者和創作形式，許多名人明星也通過直播跨界成為生活服務創作者。平台以“真實“”有用”“豐富”作為價值導向，對平台鼓勵和不鼓勵的創作形式和內容做出清晰界定，對優質內容進行扶持，打擊“雲剪輯”“雲探店”等低質內容。
抖音生活服務行業治理負責人蔣小麗介紹，2023年消費者在平台下單並實際到店的訂單數量同比增長179%。為確保消費者購買順暢、預約核銷便捷、到店服務滿意，平台推出了一系列治理能力建設，如體驗字典、風險防控和判責申訴等。同時，平台對創作者和商家在探店過程的角色定位、行為規範以及責任義務，以平台規則的形式給予明確定義。
抖音生活服務服務保障負責人王文遠表示，隨著越來越多的用戶通過抖音“種草”美好生活，過去一年客服受理消費者服務需求增長2.8倍。為保障消費者權益，平台採取了多方面的措施，一方面，加大了不良體驗的賠付力度，並針對消費者權益受損的典型場景制定了精細化的保障方案；另一方面，提升商家自主服務意識及能力，嚴防食品中毒、人身傷害等嚴重體驗問題。
中國政法大學民商經濟法副教授朱曉娟提出，全鏈條、全流程規範和引導是巨觀監管的重要趨勢，達人探店的內容合規、商家的線下核銷履約、平台對商家達人的有效規範和引導，是提升消費體驗、贏得消費者信任的關鍵。
中國社會科學院法學研究所教授姚佳表示，生活服務平台在給消費者提供便利的同時，存在部分達人主播虛假宣傳、誇大其詞及專業素養缺失等問題。儘管有現行法律規制，但仍需建立更嚴格的行業規範和自律機制。
