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KPI績效考核，又稱“關鍵業績指標”考核法，是企業績效考核的方法之一。這種方法的優點是標準比較鮮明，易於做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標準難度較大，缺乏一定的定量性

基本介紹

中文名：kpi績效考核
外文名：Key Performance
又稱：關鍵業績指標
性質：企業管理工具

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績效管理

意義

企業的生產過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程。在企業生產的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象）中，勞動力是最重要的因素，正確的統計、分析、預測勞動生產力指標，對於企業有序地組織生產、充分開發、合理利用人力資源有著重要意義。

這種方法的優點是標準比較鮮明，易於做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標準難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標只是一些關鍵的指標，對於其他內容缺少一定的評估，應當適當的注意。

KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

方法

企業關鍵業績指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。

確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：

·S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；

·M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；

·A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；

·R代表相關性(Relevant)，是指年度經營目標的設定必須與預算責任單位的職責緊密相關，它是預算管理部門、預算執行部門和公司管理層經過反覆分析、研究、協商的結果，必須經過他們的共同認可和承諾。

·T代表有時限(Time-based)，注重完成績效指標的特定期限。

建立流程

KPI指標，全稱Key Performance Indication，即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

常見指標

關鍵業績指標指明各項工作內容所應產生的結果或所應達到的標準，以量化最好。最常見的關鍵業績指標有三種：

一是效益類指標，如資產盈利效率、盈利水平等；

二是營運類指標，如部門管理費用控制、市場份額等；

三是組織類指標，如滿意度水平、服務效率等。

指標選擇

使用KPI的最終目標是企業組織結構的集成化，是以提高企業的效率為核心，精簡不必要的機構、不必要的流程以及不必要的系統。KPI確立的是關鍵績效指標，而不是目標，因此，KPI的設定並不是越多越好，而需要抓住績效特徵的根本，科學的設定KPI的考核指標。關鍵績效指標強調對企業業績起關鍵作用的指標，而不是與企業經營管理有關的所有指標。它實際上提供了一種管理的思路：作為績效管理，應該抓住關鍵績效指標績效管理，通過關鍵績效指標將員工的行為引向組織的目標方向。

建立崗位績效指標時，其最終目標是為了完成公司的目標，因此要從確定企業的戰略目標為起點，在縱向上要考慮上一級的指標，一步一步逐級分解出部門級KPI和崗位的KPI，在橫向上則要考慮流程因素，要清楚每一個工作的輸入與輸出及過程的要素。KPI作為關鍵績效指標，企業在制定時，需要確實能體現KPI中關鍵和少量的作用。KPI的制定，不能太少也不能過多。太少達不到平衡的作用，無法全面考慮到企業管理的各個方面，而太多又會造成顧此失彼，浪費了多餘的人力和精力。所以，制定指標不在於數量，而在於關鍵性，真正能反映企業成功要素的。

關鍵指標的選取，不同類型的崗位KPI指標選取的重點有所不同。

上山型崗位

上山型崗位一般考核指標較少，且存在主流業績指標，比如業務員的銷售指標、生產工人的生產件數指標，這些主流業績指標允許占權重達到40%以上。

上山型崗位KPI指標選取順序為：1）業績生產類指標；2）能力指標；3）職能類指標。

平路型崗位

平路型崗位工作內容較多，權重較為平均，所以考核指標也較多，單個指標權重較少超過30%以上。

平路型崗位KPI指標選取順序為：1）職責、職能類指標；2）勝任力指標；3）工作業績指標。

下山型崗位

下山型崗位指標往往存在大指標和小指標，大指標內有包含若干個小指標，分類較細。如會計報稅指標又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求。研發類下山型崗位指標還具備一個特色，即存在流程性指標，工作存在先後順序，每月工作重點不同，指標及目標值變動較大。

下山型崗位KPI指標選取順序為：1）勝任力指標；2）業績產出指標；3）職能職責類指標。此類順序更多為針對研髮型下山型崗位。

操作流程

確立KPI指標的要點在於流程性、計畫性和系統性，其具體的操作流程如下：

（一）確定業務重點。明確企業的戰略目標，在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估重點。然後，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標（KPI），即企業級KPI。

（二）分解出部門級KPI。各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門KPI，並對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組織、人），評價指標體系。

（三）分解出個人的KPI。各部門KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門治理者的績效治理工作起到很大的促進作用。

（四）設定評價標準。指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什麼”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什麼樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

（五）審核關鍵績效指標。跟蹤和監控這些關鍵績效指標是否可以操作等等。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易於操作。

建立KPI指標的要點在於流程性、計畫性和系統性。首先明確企業的戰略目標，在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然後，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標(KPI)，即企業級KPI。

接下來，各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門級KPI，並對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數(技術、組織、人)，確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。

指標體系確立之後，還需要設定評價標準。最後，必須對關鍵績效指標進行審核。跟蹤和監控這些關鍵績效指標是否可以操作等等。

每一個職位都影響某項業務流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，應考慮職位的任職者是否能控制該指標的結果，如果任職者不能控制，則該項指標就不能作為任職者的業績衡量指標。比如，跨部門的指標就不能作為基層員工的考核指標，而應作為部門主管或更高層主管的考核指標。

績效管理是管理雙方就目標及如何實現目標達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業級KPI。只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業要求的方向去努力。善用KPI考評企業，將有助於企業組織結構集成化，提高企業的效率，精簡不必要的機構、不必要的流程和不必要的系統。

基本原則

1. 成本業績評價時期（ 19 世紀初－ 20 世紀初）

· 簡單成本業績評價階段

· 較複雜成本業績評價階段

· 標準成本業績評價階段

2. 財務業績評價時期（約 20 世紀初－ 20 世紀 90 年代）

· 以銷售利潤率為中心的財務業績評價階段

· 以投資報酬率為中心的財務業績評價階段

· 以財務指標為主的業績評價階段

3. 企業業績評價指標體系創新時期（ 20 世紀 90 年代）

· 核心競爭優勢的形成與保持是由多方面因素決定的

· 那些影響企業戰略經營成功的重要因素在業績評價

· 指標體系中得到了充分的體現，非財務指標日益顯得重要

· 綜合平衡計分卡

實際工作中，套用KPI考核的公司很少，因為很不實用，管理成本很高。

區別

績效管理是管理雙方就目標及如何實現目標達成共識的過程。但這並不是說每個職位只承擔部門的某個KPI，因為越到基層，職位越難與部門KPI直接相關聯，但是它應該對部門KPI有所貢獻。

每個職位都影響某項業務流程的一個過程，則該項指標就不能做為任職者的業績衡量指標/標準。譬如說，跨部門的指標就不是基層員工所考核的指標，應是本部門主管或更高層主管考核的指標。

使用KPI的最終目標是企業組織結構集成化，是以提高企業的效率為中心，精減不必要的機構、不必要的流程以及不必要的系統。嚴格說來，沒有任何兩個職位的內容是完全相同的，但相同性質的不同職位可以利用相同的KPI或衡量指標。相同職位的兩個不同的任職者，雖共用相同的指標，但因其能力和素質水平不同，可以制定不同水平的目標。

難點分析

績效管理最重要的是讓員工明白企業對他的要求是什麼，以及他將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬會是什麼樣的。主管回答這些問題的前提是他清楚地了解企業對他的要求是什麼，對所在部門的要求是什麼，說到底，也就是了解部門的KPI是什麼。同時，主管也要了解員工的素質，以便有針對性的分配工作與制定目標。

績效考核是績效管理循環中的一個環節，績效考核主要實現兩個目的：一是績效改進，二是價值評價。面向績效改進的考核是遵循PDCA循環模式的，它的重點是問題的解決及方法的改進，從而實現績效的改進。它往往不和薪酬直接掛鈎，但可以為價值評價提供依據。這種考核中主管對員工的評價不僅反饋員工的工作表現，而且可以充分體現主管的管理藝術。因為主管的目標和員工的目標是一致的，且員工的成績也是主管的成績，這樣，主管和員工的關係就比較融洽。主管在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數據或事實依據，這比考核本身更重要。

設定目標

即每一個KPI指標在公司會計年度要完成的目標，一般採用同比增長或預算完成來核算。目標設定是KPI考核中考核方和被考核者較難協調的問題。若目標訂得過高，被考核者無法達成目標，就會放棄努力，反而達不到激勵的目的，從而失去KPI考核的意義；若目標訂得過低，則會導致被考核者不重視，不關心，也會失去KPI考核的意義。可以說如何設計吻合公司長遠戰略目標，既有挑戰性，又通過被考核者的主觀努力可以達至的目標是考核方的管理難題。一般而言，只要數據全面，方法科學，溝通好，目標問題也是可以協商到位的。

公平性

所謂公平是指在公司內部或外部從事同類業務或管理工作在運用KPI考核時的機會均等。不公平是指要么沒有為被考核者設定同一起跑線，導致參與者機會不均等，要么是考核結果讓參與者感覺或認為差距太大，無法接受，或者有的人努力了或有業績了但KPI考核結果卻不好，而不努力或沒業績的人KPI考核結果卻很好，這樣的不公平最容易導致KPI考核失效，嚴重的會衝擊公司業績導向的核心文化，打擊做事人的積極性，有能力的人才留不住，最終導致公司競爭力的下降。所以說公平是被考核者最為關注的問題，也是KPI考核中的核心問題，往往也是實際工作中考核方最容易忽視的問題。

KPI考核中的公平問題包括兩方面，一是起點公平，二是結果公平。所謂起點公平是讓參與者處在同一起跑線，人人有機會，人人機會均等，這是指公平競爭環境問題，是機制問題，是KPI考核的實質，KPI考核就是要實現這樣的牽引，調動參與者的積極性。所謂結果公平是指考核結果的平均化，即差距不大，大多數參與者都能接受。顯然起點公平才是真正的公平，起點公平機制的設計才是KPI考核設計中的核心。就如同馬拉松比賽一樣，其比賽規則是所有參賽者都在同一起跑線上，指令槍一響，大家一同奔向前方，至於誰第一，誰落後，甚至中途掉隊，就要看參賽者個人的能力，或平時訓練的水平了，最終結果總會比出個一二三來，因為能者勝出。這個比賽規則承認參賽者個體差異，承認結果的差異，更強調起點的公平。若追求結果公平，無論誰都一樣，則比賽就沒有意義了，能人就不願出力，甚至會退出比賽。

考核方案

首先明確企業的戰略目標，並在企業例會上利用頭腦風暴法和魚骨分析法，找出企業的業務重點。確定業務重點以後，再用頭腦風暴法找出了這些關鍵結果領域的關鍵業績指標(KPI)，這些關鍵業績指標定為企業級KPI。
然後，各相應系統的KPI績效考核體系進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組織、人），確定實現目標的工作流程，分解出各系統部門級的KPI，確定評價指標體系。

制定KPI績效考核時，以下幾個問題必須考慮：
1、所提的KPI含義是什麼？其作用是什麼？
2、是否可衡量？
3、用於衡量誰，它是否對此KPI有控制作用？
4、所選的KPI是否有重合？
建立KPI指標的要點在於流程性、計畫性和系統性，指標必須是可以測量的，要按照定性和定量相結合原則，使指標之間具有相對獨立性和一定的層次性。

考核分析

KPI(Key Performance Indication)即關鍵業績指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的一種工具。是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中備受重視的業績考評方法。可以使部門主管明確部門的主要責任。並以此為基礎，明確部門員工的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。然而，在我國人力資源管理實踐中，由於企業缺乏基於KPI的績效考核體系構建和套用，以及對KPI績效考核理解的片面性與局限性，使其不能發揮應有的管理及導向作用。企業績效考核與企業目標戰略脫節、考核指標體系難以建立、過分注重企業短期績效而忽視長期績效、因溝通不足而造成績效考核遭遇牴觸等問題已嚴重影響了企業人力資源管理工作的有效運行。因此基於KPI的績效考核體系的構建在企業管理實踐中具有一定的現實意義。

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