IT產品銷售與服務

《IT產品銷售與服務》是2012年出版的圖書，作者是卓志宏 陳劍 廖海生 蘇虎 潘德龍。

基本介紹

• 書名：IT產品銷售與服務
• 作者：卓志宏、陳劍、廖海生、蘇虎、潘德龍
• ISBN：9787302290452
• 定價：37元
• 出版時間：2012.08.01

內容簡介

本書以IT業基層工作崗位的設備銷售員、售後服務技術員崗位能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅動教學過程，編排教學內容。 本書內容包括銷售人員應具備的基本素質、產品銷售技巧、IT產品推介與銷售技巧、IT設備的裝配與售後服務、市場行銷策略。本書在注重培養讀者專業技術的同時，也十分注重IT設備銷售員、技術員的職業素質養成，還為銷售員、技術員發展成為項目主管或經理提供了參考。 本書可以作為高職高專計算機及相關專業的基礎課教材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。

目錄

項目一 銷售人員應具備的基本素質1

1.1 銷售人員職業要求1

1.1.1 銷售人員職業定義1

1.1.2 銷售人員基本要求2

1.1.3 銷售人員工作要求2

1.2 銷售人員應具備的基本素質3

1.2.1 積極的心態3

1.2.2 高效的工作效率5

1.2.3 科學地管理時間6

1.2.4 富有可信度的外在形象7

1.2.5 多領域的基礎知識8

思考題9

項目二 產品銷售技巧10

2.1 掌握豐富的產品知識10

2.2 挖掘潛在客戶 11

2.3 拜訪客戶12

2.3.1 預約前的準備工作12

2.3.2 電話預約的技巧13

2.3.3 拜訪預約過的客戶14

2.3.4 拜訪的開場白14

2.4 把握客戶需求15

2.4.1 明確需要解決的問題16

2.4.2 積極傾聽16

2.4.3 技巧性地詢問17

2.4.4 詢問方式18

2.5 產品演示19

2.6 說服及異議處理20

2.7 達成協定及成交24IT產品銷售與服務目錄 2.8 做好售後服務25

2.8.1 關於客戶的理念25

2.8.2 售後的跟進25

2.8.3 處理抱怨的技巧26

2.8.4 接待的技巧26

思考題28

項目三 IT產品推介與銷售技巧29

3.1 計算機產品推銷34

3.1.1 計算機及其套用34

3.1.2 台式計算機推銷40

3.1.3 筆記本電腦推銷67

3.2 常用辦公自動化設備推銷70

3.2.1 複印機推銷70

3.2.2 傳真機的推銷73

3.2.3 掃瞄器推銷78

3.2.4 投影機推銷84