《IT產品維修服務案例實訓》是2009年出版的圖書，作者是回建國。
基本介紹
- 作者：回建國
- ISBN：9787040259117
- 頁數：74
- 定價：12.50元
- 出版時間：2009-7
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容介紹,特點,
內容介紹
《任務引領課程改革系列教材·IT產品維修服務案例實訓》依照職業成長和認知規律，以能力為本位，以工作過程為導向，配置轉換成學習領域的任務模組。採用任務驅動和案例分析相結合的方法，突出實用性、實踐性、先進性和拓展性。
特點
《任務引領課程改革系列教材·IT產品維修服務案例實訓》共分為五個項目。項目1從職業心態、服務規範、溝通技巧、商務禮儀等幾個方面，幫助學生深入了解IT產品維修服務領域的職業素質內涵。項目2從IT產品維修服務政策的制定、IT產品維修服務政策的具體內容、IT產品維修服務的標準等方面，通過案例分析和問題思考的形式，進行了較為系統的介紹和闡述。項目3對服務準備工作、服務現場、服務結束、驗機等任務進行了重點闡述。項目4主要圍繞為消費者提供快速貼心服務、網路線上遠程服務、電話線上遠程服務、大客戶服務、用戶利用廠商提供軟體自我維護等全方位的服務解決方案，介紹IT產品維修服務系統及其產品，突出超值服務理念。項目5從認定產品損壞、維修過程以及維修後的質量測評這三個方面幫助學生了解IT產品維修服務的技術規範，目的是儘量避免因售後服務不規範帶來的投訴及糾紛。
