《任務引領課程改革系列教材·IT產品行銷案例實訓》是2009年7月1日由高等教育出版社出版的圖書，主編是萬宏。本書主要結合一些經典的行銷案例對IT產品維修服務環節進行了一些詳細地指導和分析。
基本介紹
- 書名：任務引領課程改革系列教材·IT產品行銷案例實訓
- 頁數：82頁
- 出版社： 高等教育出版社
- 出版時間：2009年7月1日
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787040259100
條形碼: 9787040259100
尺寸: 25.8 x 18.6 x 0.8 cm
重量: 200 g
內容簡介
現代服務業所追求的目標是“高效率”和“低成本”，具體到IT產品維修服務環節，也就是要力爭以最少的工時和最低的費用，讓客戶“買得舒心，用得放心”，沒有後顧之憂。從《任務引領課程改革系列教材?IT產品行銷案例實訓》的內容可以看到，要做好這一工作，其中既有技術因素，也有非技術因素，它是服務人員綜合素質的體現，而培養這種高素質的重要前提，則是“愛崗敬業”精神，熱愛服務工作，能以最大的愛心、誠心和耐心去面對我們的每一位客戶，這應該是《任務引領課程改革系列教材?IT產品行銷案例實訓》中更深一層的含義。
目錄
項目1 IT產品行銷服務職業素養
活動1 掌握IT產品行銷人員的
職業素養要求
活動2 了解店面銷售服務禮儀
活動3 了解IT產品行銷人員的
職業道德和職業意識
活動4 了解IT產品行銷人員的職業技能
技能訓練
項目小結
思考題
項目2 IT產品行銷服務標準
與政策
活動1 IT產品質量標準
活動2 IT產品相關質量認證
活動3 消費者權益保護相關法規
技能訓練
項目小結
思考題
項目3 IT產品行銷技巧
活動1 店面選址和商品陳列
活動2 發現潛在用戶
活動3 現場接待客戶
活動4 高效識別客戶購買信號
技能訓練
項目小結
思考題
項目4 IT產品行銷實務
活動1 探知客戶需求
活動2 商品介紹
活動3 應對客戶異議
活動4 促進成交
活動5 提供滿意的售後服務
技能訓練
項目小結
思考題
項目5電子商務和IT產品
網路銷售
活動1 電子商務基本知識
活動2 IT產品網上銷售
活動3 網路行銷基本技巧
技能訓練
項目小結
思考題
