基本介紹
- 中文名：B2C電子商務管理平台
- 外文名：B2C e-commerce management platform
- 概述：企業對個人間重要的交易方式
- 特點：客戶進入電子商務企業網上商城
- 需求：商家安排發貨
- 所屬：電子商務
專業概述,主要特點,未來需求,發展趨勢,轉型做法,面臨困難,行業前景,系統對接,
專業概述
隨著科技信息技術的日益進步以及網際網路的深入發展，目前國內電子商務發展如火如荼，越來越多的企業把電子商務作為主要的貿易手段，電子商務已經成為企業之間、企業對個人、個人之間重要的交易方式。
截止2009年的最新數據統計目前我國網民超4億，其中未成年網民占到1/3，未來消費的主流人群都將選擇網路這種方式來購物。
預計我國網購市場規模2010年將達到5670億，2012年將達到7980億，年增長速度在80%以上，成為網際網路新經濟最強大的增長引擎。
B2C電子商務企業的特點是要面對大數量的客戶，如何從尋找客戶開始，到完成客戶洽談、訂貨、配送、支付、開據發票等等，進而將信息流、資金流和物流在電子商務套用中完整的實現，是電子商務系統要面對的事情。
主要特點
B2C交易流程一般會經過客戶在網上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認訂單，消費者付款，商家安排發貨這樣一個流程。細化一下，大體會包括如下步驟：
1. 客戶進入電子商務企業網上商城，如果有分站點，選擇進入所在地的網上商城分站；
2. 客戶瀏覽商品，選則希望購買的商品，一般有“訂購”按鈕，將商品加入到“購物車”；
3. 客戶選擇商品完畢，進入付款流程：已註冊用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結賬；未註冊用戶，一般需要先註冊，按要求填寫相關信息，確認無誤後結賬；
4. 當客戶登入或註冊後，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯繫電話，檢查無誤後確認訂單；
5. 訂單生成後商城電子商務人員會與客戶電話聯繫，確認客戶的訂單及相關信息。
6. 商家安排發貨
在付款方式上，各企業有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗收後付款，也有可能客戶下單後，通過支付寶或者其他渠道付款，商家確認收到貨款後安排發貨。在發貨方式上，可能是商家安排快遞或專人送貨上門，也可能是客戶到指定網點提取，不同的方式一般會涉及到不同的費用。另外，客戶在網上提交訂單後，商家一般都會通過電話與客戶聯繫，確認訂單信息和送貨地址。
從B2C電子商務的購物流程來看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認，即使消費者在網上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購物品、發貨時間、發貨地址等各種信息。所以電子商務對於呼叫中心有著不可或缺的依賴。
未來需求
從B2C電子商務套用來看，通過網站接觸客戶和呼叫中心接觸客戶這兩種渠道都是存在的，二者會有區別，但同時也可以相輔相成，在具體實現上有這樣一些形式：
1、 客戶可以通過呼叫中心、網站分別下訂單，並且由電話及網路所產生的訂單可以進行統一管理，統一全程跟蹤。
2、 客戶通過網站下訂單，同時通過呼叫中心電話完成諮詢及售後的服務，包括投訴建議、售後服務、報修和理賠等都由呼叫中心來承擔。
3、 企業通過電視、平面、簡訊等廣告模式進行市場宣傳，客戶通過呼叫中心電話呼入下訂單，實現銷售過程。
4、 通過電話呼出、簡訊進行市場調查、宣傳和銷售。市場調查是市場行銷的整個領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶和行銷者通過信息聯繫起來，通過電話以及其他途經（簡訊）與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，了解和發掘客戶的需求並滿足其需求；可針對特定客戶，開展有針對性的電話銷售。
通過這些方式，呼叫中心和電子商城可以很好的結合，一方面呼叫中心是客戶最直接的接入方式，更容易接觸客戶，企業可以通過電話、chat、Email等方式為客戶進行人工服務。另一方面電子商城可以提高客戶體驗，而與呼叫中心相結合可以提高服務水平，使得客戶獲得完整的服務。
發展趨勢
一、我國B2C電子商務發展遭遇四大瓶頸!而傳統企業大規模介入電子商務領域是突破這四大瓶頸的最佳辦法。
誠信無保障、服務不完善、供應鏈短小，物流系統未最佳化是當今中國B2C電子商務發展的四大瓶頸。 而傳統企業大規模介入B2C電子商務領域是解決B2C電子商務發展瓶頸最佳辦法。
業內人士普遍認為是誠信無保證、服務不完善、供應鏈短小，物流系統未最佳化等一系列長期懸而未決的問題嚴重阻礙了中國B2C電子商務進一步發展。
目前除了行業領先的若干家大的B2C網上商城(噹噹、卓越、攜程、e龍、北斗手機網等)，絕大部分B2C網上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優勢、沒有資金實力的小企業，誠信度成為最大的發展瓶頸。而C2C則藉由支付寶和貝寶(paypal)等第三方支付手段的出現，在淘寶和易趣的平台上，以迂迴的方式緩解了部分誠信問題;
其次，在供應鏈方面，B2C商家所提供的產品類別和品種遠遠低於C2C所提供的，本該有的優勢卻變為了劣勢;
第三，絕大部分B2C商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關係，缺乏規模優勢，無法利用信息技術來提高物流效率，降低物流成本，本該比起C2C應成為優勢的物流效率和物流成本沒有體現出來，有時還因為企業自身的問題，變為了劣勢;
在服務品質方面，本該也是B2C領先於C2C，但現實中這一點也沒有體現出來。
一切的一切歸結於，本該由傳統零售業承擔的B2C電子商務市場，現在卻由純網路電商公司和能稱得上是電子商務農貿市場的C2C平台的個人賣家霸占。
而如果B2C 電子商務領域裡是由卓越、噹噹和淘寶擔當起主要角色，那么無論是品牌、誠信、物流配送、供應鏈整合、售後服務、區域採購等問題將永遠無法解決。
二、卓越噹噹模式、淘寶模式、實體延伸至網路模式，三種B2C電子商務模式將同台競技。
1. 由純網路運營向多品類及線下渠道資源建設發展——卓越噹噹模式
卓越、噹噹起源於純網路型網上商城，現在都不約而同的開始拓展線下的供應及配送渠道。
卓越、噹噹，作為國內最具影響力的純網路起家的B2C網上商城，他們在B2C電子商務領域走先一步，但他們並沒有獲得太大的優勢。一方面是虧損的傳言，另一方面兩公司不約而同從精品銷售思路轉變到現在猛增產品品種以及線下倉庫規模的事實，除實體店面外，他們在物流、倉儲等傳統零售行業的流通環節中投入的人力、財力都在不斷的增大。也許他們都在多年的網商曆程中發現飄蕩在空中的純網際網路B2C模式並沒有太大的生存優勢的而且遇到了巨大的發展瓶頸。
2. 不涉及物流和商業運營，只提供第三方支付平台和信息流等中介服務的網路中介商——淘寶模式
淘寶，起源是個人二手業務交易的平台提供商，後來發展成主要提供個人交易中介服務的免費交易服務平台提供商，現正拓展B2C模式交易中介服務。
眾所周知，目前淘寶上的賣家絕大部分都是一些無營業執照的個人經營者，他們通過向上游廠商或批發商分散採購產品進行零售賺取差價。淘寶所充當的角色就是為個人的買家和賣家提供一個交易平台，就買家和賣家的身份以及交易性質來看，淘寶有點類似一個農貿市場，目前淘寶免費為無證經營的淘寶賣家提供B2C性質的地攤網店。無營業執照就是C，C2C名副其實。
現在淘寶高調進軍B2C，但無論從經營的規模還是從可見的商業模式來看，淘寶只是邀請部分的生產廠商上到淘寶的平台進行網上銷售。淘寶本身的角色並沒有太大的改變。雖然2006年淘寶做到169億的交易額，成績斐然。但07年或者是08年，就算交易額增大幾倍，那還依然是平台上的交易額，而不能稱為淘寶商城的銷售額，這是核心。
3. 以國美、沃爾瑪、家樂福為代表——實體經營延伸至網路的電子商務模式
國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福都是擁有實體商城和網點的傳統零售業里的大人物。類似這類傳統企業進軍電子商務領域，開設網上商城，他們的模式與早年誕生於網際網路本身的B2C網上商城卓越、噹噹、亞馬遜有著本質的區別。
三、實體延伸至網路的電子商務模式有四大核心優勢
1、商品品類優勢：
傳統零售企業在商品品類及貨源供應方面擁有相當的優勢，尤其是大型連鎖賣場，由於覆蓋面廣，規模大，其商品品類數量和品質方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關的商品。
對於中小型零售企業來說，他們的區域優勢則更為突出，通過區域採購，能以較優的價格，區域性的供貨渠道獲得獨特產品的經營權。
傳統零售企業的商品品類優勢是純網路型B2C企業無可比擬的。更豐富的商品品類和更有保障的商品品質，能為網路購物人群提供豐富的商品選擇，加快促進B2C電子商務的發展。
2、價格成本優勢：
規模採購和高效的商品流通周轉是零售商獲得供應商較高折扣的最重要因素。傳統企業通過這兩點能在與上游供應商的談判過程中獲得更大的議價權力，甚至直接獲得商品銷售的定價權。而在這方面純網路型B2C無法與傳統企業相比。
3、渠道網點優勢：
以大型連鎖零售企業來說，由於其網點布局面廣，供應鏈管理較成熟，倉儲及配送體系也相對完善，而且這些資源都是既有的。充分發揮這些優勢以後，能為眾多網路購物人群提供高效低成本的物流配送服務。
類似噹噹卓越，他們要從零開始的集中建設大型倉庫和物流配送體系，無疑是直接拿自己的短處和別人的長處相比較。優劣對比一目了然。
4、品牌及顧客群體優勢：
傳統零售企業從事實業運營，從資金規模、品牌誠信、社會知名度方面擁有先天的優勢。而且通過較長時間的運營和會員管理運作，積累了大量的會員數據，這些數據對拓展網上商城核心用戶幫助巨大，而當這些區域性的或者是全國性的零售企業品牌進入電子商務領域，他們的推廣和滲透都擁有強大的線下品牌支持。相對而言，更容易突破誠信障礙，獲得高速發展。
四、傳統企業的介入為我國B2C電子商務帶來三方面的影響
1. 純網路型B2C企業對傳統商務精髓了解欠缺，遭遇傳統零售企業的巨大挑戰
傳統零售企業由於多年的商業運營積累，對商業運營的精髓了解透徹。對於如何提升單店的銷售額，如何通過折扣、折上折、現金券、返現、運營積分、捆綁銷售等銷售和促銷手段提高顧客的消費頻次和客單價，他們有豐富的實戰經驗。他們的進入能對現有的網上商城銷售運營模式帶來巨大的影響。
豐富的商務運營經驗，是純網路型B2C企業最欠缺的。無論是從技術架構還是經營理念，純網路型B2C企業都未能把傳統商業精髓體現出來，也正因為這一點，傳統企業的大規模進入能幫助我國B2C突破發展瓶頸，促進我B2C電子商務的進一步發展。
2. 傳統零售企業能提供更多的增值服務，改變現有網路購物模式
傳統零售企業尤其是區域性的零售企業，掌握大量的當地資源，為顧客提供除商品銷售以外的更多增值服務，而純網路型網上商城無法擁有相關資源，而就目前的資源狀況而言也無法為顧客提供更多的增值服務。這是網路型電子商務企業短期內無法掌控的資源。
3. 傳統零售業業態豐富，對B2C電子商務帶來創新和革命
無論是超市模式或者是專賣模式、傳統零售企業是根據商品特性、消費人群喜好、供應鏈實際情況等多方面進行考量，並經過反覆的市場驗證後做的一個選擇。07年以後超大型購物中心的發展速度減緩，大百貨則發展速度提升，這些現象都很好的證明了這一點。
隨著零售企業與電子商務的融合，各種業態的零售企業發揮各自的優勢，為B2C電子商務帶來形式豐富的電子商務化的零售業態，定然為B2C電子商務帶來更多的創新和革命，將各種業態的特點和優勢在網路平台上發揮出來。
五、 傳統企業進軍電子商務是否會顛覆現有的電子商務市場?
◆傳統企業電子商務化會否革了卓越噹噹還有淘寶的命?
◆卓越、噹噹、淘寶如何應對來自傳統企業的挑戰?
1. 傳統企業進軍電子商務並不會給卓越、噹噹、淘寶帶來致命的打擊
三大原因：
1) 網路購物市場規模處在高速增長期，未來幾年增長速度更達到年均50%以上，高速增長的市場規模，對各種模式帶來的機會都是巨大的。
2) 經營模式和經營的重點不同，各種模式都有彼此的生存發展空間。
3) 多年的運營，為卓越、噹噹、淘寶積累了大規模的用戶和良好的品牌形象，這是目前網路型電子商務企業的核心競爭力。
以上三大原因預示了傳統企業大規模介入電子商務並不會把原有的市場顛覆。
2. 網路型電子商務企業如何應對來自傳統企業“E”化的挑戰?
ProBIZ Software認為可以從四方面入手：
2) 轉變經營重點，堅持精品零售和專業零售思路，通過特殊產品的規模化、專業化經營取得競爭優勢，占據專業市場份額。
3) 搶占特殊市場份額。某公司通過外貿型B2C電子商務平台建設，專門針對歐美等市場進行電子產品的零售與批發。基於深圳華強北的專業市場群，其經營實現了零庫存的銷售模式。其成功經驗非常值得純網路型零售商家學習。
4) 網路型電子商務企業應該向傳統零售企業學習。網路型電子商務企業應充分學習傳統零售企業的商業經營技術，以“電子商務，技為商用”為指導思想，用商業運作而非技術運作的思路來運營網上商城。上文提到的成功案例中，他們的企業創始人都有多年的傳統行業商業運營經驗，他們的成功更大程度上都來源於對傳統商業經營理念的深刻理解。
六、傳統零售企業進軍B2C電子商務領域優勢巨大，同時也面臨四大挑戰。
挑戰一：
來源於傳統零售業對網路的陌生和抗拒。
習慣於真金白銀交易的傳統企業對虛擬的網路環境了解不深，想要在短期之內客觀的改變傳統行業管理層對電子商務的理解與認識並不容易。這需要一定的時間，通過政府、媒體及行業協會等多方面地共同推進。
當市場因素、政府主導、媒體輿論多方面達成一致後，中國B2C電子商務產業的發展會迎來一井噴式的發展階段。
挑戰二：
B2C電子商務技術發展成熟與否也在很大程度上影響我國傳統企業B2C電子商務化的進程。過高的軟體及基礎設施建設投入、脫離商務本質的技術框架，業務模式粗糙的系統平台、無法與企業現有信息管理系統整合的障礙這幾方面的問題都迫切的需要解決。不斷推進技術的發展，加快通用平台的研發與建設能極大的降低費用與成本。
挑戰三：
無論是實體商城或是網上商城，作為一個商業運營的個體，必須投入一定的人力和精力去運營，必須學習理解和掌握網路市場環境的特性和網路行銷的模式。以往許多傳統企業經營網上商城失敗的主要原因是對這一項目的重視程度不夠。
從長遠說來，要全面發揮B2C電子商務的優勢，必須將ERP、SCM、CRM這幾塊企業內部的信息系統整合起來。這涉及到企業內部較大的調整，也是需要一定時間去慢慢轉變。
挑戰四：
來源於現有網商和外國B2C電子商務的雙重競爭壓力。
卓越噹噹經營B2C電子商務多年，擁有龐大的用戶群和知名度，傳統零售企業發展電子商務雖然有一定優勢，但要在網路環境中將優勢發揮出來需要一定的時間和運營，在進入B2C的初期，難免會處在劣勢的地位;
而外國的B2C電子商務發展到今天已經相當成熟，外國零售企業在中國的線下布局逐步完善，當一切準備就緒，外國B2C電子商務就能憑藉線下布局的實體資源迅速拓展線上業務，他們擁有成熟的實體+網路經營體系，競爭力非常大，對傳統零售業電子商務化挑戰同樣巨大。
◆傳統零售業該如何應對這四大挑戰?
1) 傳統零售企業應採取積極態度應對網路行銷渠道的崛起
2) 我國應加快國內B2C電子商務技術研發進度。目前國內專業的企業級B2C軟體研發領域還處在相對空白的階段，IBM等國際巨頭由於天價的項目實施成本，讓眾多以“實在”著稱的傳統零售企業望而卻步。
3) 企業應轉變觀念，把電子商務業務塊的運營重視起來。我國應加快培養既懂傳統商業又懂網路的邊緣型人才，應加快發展類似iMall、全網、ProBIZ博商軟體等的專業化電子商務諮詢與實施企業，通過技術、業務流程重組等方式將傳統實體業務及經營優勢平移到網路平台上。
4) 搶占先機，搶先布局網上B2C銷售渠道，藉助本土化經營的優勢，搶占網路市場，通過資料庫行銷等手段掌握終端消費顧客。
◆傳統企業進軍電子商務領域催生以iMall、全網、isone、ProBIZ博商軟體為代表的“商務+技術”型電子商務研發商
傳統企業進軍B2C電子商務領域,實體+網路的電子商務模式催生技術商務邊緣型公司
傳統零售企業進軍B2C電子商務需要將傳統經營模式與電子商務技術相結合。為達到這個目的，在傳統行業入侵B2C電子商務領域的過程中催生了類似iMall、ProBIZ博商軟體這種同時兼顧技術研發與商務研究的公司。“電子商務，技為商用”，既懂技術又懂商務的電子商務解決方案研發商便應運而生。
轉型做法
從今年開始，越來越多的傳統企業相信，電子商務必定是傳統企業的轉型趨向，這在美、日、韓等電子商務高度成熟的國度已得到了廣泛印證。
近年來，海內傳統企業也紛繁醒覺，聚到一塊兒會商的已再也不是做與不做的題目，而是怎么做的題目。比擬80後（包含創業的90後）零起步的純電商企業，傳統企業無疑在辦理、供給鏈、資金、人脈等方面有著不小的上風，但這些上風也大概會成為他們在電商範疇的一種攔阻，那便是該怎樣進入電子商務？又該通過怎樣的方式進入，我覺得對於傳統企業來說，最少有8種做法：
第一種做法：以線下的運營團隊，衍生到線上的推行
這些企業的線上營業也由線下團隊賣力運營，這就致使了線上上線下兩種差別貿易模式辯論時，企業大概採用逃避的立場，終極致使了電子商務形同虛設。一個頗風趣的徵象是，淘寶商城上有不少著名線下品牌的官方旗艦店，其事跡居然做不外處所經銷商的專營店。
究竟上，抱著延長立場的企業，根本上沒有樂成的案例。做得比力好的傳統企業電商，根本上其電商部份都是由自力公司運作的，權責同一、目的明白了，團隊才有向前的動力。美國沃爾瑪為了追逐上亞馬遜的生長速率，特意把電子商務部份自力出沃爾瑪線下辦理體系，這個電子商務團隊可以徹底自力運作，須要時還能與線下沃爾瑪分享其貿易資本。在生長曆程當中它卸掉了線下實體的負擔，輕裝上陣的根據電子商務的行業紀律去運行，終極實現了在投入金額和生長時候上遠低於線下實體，但收益回報率又遠高於線下實體的好場合排場。
第二種做法：走差別化門路
有部份著名傳統品牌企業，轉型電子商務第一步可直接做線下商品的轉移線上販賣。線上下線上同一售價的前提下，依附著著名傳統品牌本身已具有充足的品牌影響力和汗青用戶資本，更依附著線上更先輩的行銷模式一樣可以得到無比不錯的開局，還可分身對過季存量商品的打折清貨。
但到必定的階段，線上線下的模式辯論仍是會漸漸激化，這是因為線上線下的行銷方法和行銷本錢的差別而致使的。在同一的商品售價前提下，線上販賣的淨利率會超過跨過很多，進而攔阻了電子商務的範圍化生長。同時，線下地域經銷商也因為比線上售價昂揚而難過。
因而，要實現雙線的均衡生長，防止惡性代價戰的發生，當令地引入差別化商品線來均衡辯論是獨一起子。當前來講，商品結構計畫均衡點在於70%-80%的商品與線下連結同等，新增20-30%的商品作為線上的特供款，讓主流的商品去滿意主流用戶的需求。
第三種做法：倉儲辦理體系
線下傳統品牌是整進整出式的大型貨架，其體現特性為多量量少批次的發貨給地域經銷商或直營店肆，而電子商務則是整進零出式結構，一步送到天下各地的用戶手裡的，不但收支貨色又散又雜，還觸及到退換貨處置懲罰等題目，其體現特性為小批量多批次。
以是，線下傳統品牌的ERP體系根本不合用於電子商務，且對原有ERP體系舉行二次改革的大概性不大，惟有創建得當電子商務生長的倉儲ERP體系，實現與原有ERP體系的數據對接才是方案。自建的ERP倉儲辦理體系，如具有邏輯分倉界說和商品庫存鎖倉等功效的話，在電子商務的生長早期還能與線下共用堆疊資本，比及上了必定範圍後再按營業量的增加需求自力堆疊，好比日銷量過千單以上。
第四種做法：收集行銷和渠道分銷
對付線下傳統品牌來講，線上便是一個渠道。以是其實不介懷商品在哪賣，用戶在哪買，只要能賣掉貨就OK，至於直營和分銷都市實驗著去做。好比佐丹奴的電子商務模式以自力的直營官網為中間輻射全部網際網路，它會在全部的第三方平台上開店，也會給B2C直營平台供貨。品牌商只在同一商品售價的原則上，針對差別的通路，差別的用戶，供給差別價位的商品和促銷方法。
這種傳統品牌必要的是多渠道販賣，以同一的定單處置懲罰的辦理方法來連結同一的販賣規矩的輸出方案。其缺陷是這種線下傳統品牌紕漏了在網際網路的假造天下里也分恒隆廣場和第一百貨的汗青用戶條理的區分，無益於品牌職位地方的恆久良性生長。
固然，線下傳統品牌中也會有隻重點做直營模式的企業。這種傳統品牌對第三方平台和分銷渠道的供貨都很少，即使偶然跑一下量也是為了短時候進步販賣額，為直營B2C官網分管部份販賣壓力，而不會擺盪其線上恆久計畫層面上的生長重心。第三方平台至多也便是個處置懲罰掉一些滯銷庫存品的渠道，好貨天然是放在直營的B2C官網上賣。如許做的意義在於經由歷程不停積聚的用戶購置風俗來完生長遠的販賣事跡增加目的。這有點雷同於線下的街鋪店行銷模式，終究街鋪店做大了也可以成為恒隆廣場，而電子商務部份也漸漸具有了零丁分拆、包裝、上市的前提。
第五種做法：流派網站和SNS推行
電子商務對付尺度化商品來講，SEM、CPS、網址導航是通例行銷推行的三板斧，但非尺度化商品仍是必要寄託流派硬廣、垂直網媒、社區/客戶端等大流量的網站推行。要是是線下著名品牌，就更應在做行銷告白的同時，鼎力舉行用戶公關鼓吹了。
別的，微博和SNS也是很好的行銷東西，美國76%以上的電子商務B2C都舉行微博和SNS行銷，其存眷的焦點指標是ROI投資回報率。差別商品種別的ROI差別很大，包含商品客群度、媒體推行力度、品牌著名度、老適用戶資本等各方面都市影響ROI，ROI的進步是個可連續最佳化的歷程。
如今海內最著名的幾家B2C也是從幾百塊錢一張定單一起過來的，到如今多數也只能做到告白推行的總本錢與發生定單的毛利打平罷了，不要期望著告白引來的新用戶在其第一次購置時就可以賺到大錢。在我眼裡包管ROI的方法除低落新用戶的獲得本錢外，更應當做的是不停地刺激老用戶反覆購置，進而低落老用戶的流失率。
第六種做法：投資運作快遞團隊
從本錢投入的角度思量，自建配送團隊的早期本錢很大，在沒有到達過萬單一天的範圍前不消思量自建配送團隊，且絕大部份輕質商品的電子商務到了天天十萬單也不必要自建配送。但從用戶體驗辦事的角度思量，電子商務模式已注定了會帶來物流配送的高水準運營辦事，在海內當前的物流業相對於後進的情況下，經由歷程體系辦理軟體來監控外包團隊的配送辦事品格，顯得更經濟適用些。
線下傳統品牌的IT部份凡是都很單薄，同時也缺少步伐研發本領，以是不管讓沒打仗過電子商務模式的IT部份研發，仍是自力組建IT團隊來研發配送監控辦理體系，不管從時候、本錢、服從、效果上都是必定不如人意，且體系保護更新的本錢也很高。海內市場上，已存在有尺度功效齊全，根本辦理流程暢達，且兼容性較高的商用辦理方案，諸如：IBMWCS、新蛋OVERSEA、SHOPEX等，因而直接購置一個配送監控辦理體系是最優性價比的選擇。
堆疊辦理和市場推行不得當外包。因為堆疊外包必定會增加備貨量，自租建堆疊的本錢其實不比外包高；而市場推行可之外包實行，但行銷方案的駕馭和監控等必定得本身做，這是焦點競爭力之一。
第七種做法：公道調解人事職責
要組建一個同時具有線下線上品牌行銷履歷的電商團隊，如今根本是一個不大概完成的使命。因而，線下傳統品牌很輕易走兩個極度：要不就用不懂電子商務模式的線下後輩兵，效果天然是笑料百出；要不就請一些所謂的電子商務至公司高管磚家，效果因為不相識線下的傳統模式，也會敗下陣來。
海內電子商務的範圍化生長門路至今還不到五年，且前期的試探生長根本以草根為主，正規化的線上運營模式也只是近來兩年才大抵成型的，行業中的至公司也一樣面對著因生長時候過短而員工本領不不亂的題目。因而在以後相稱長的時代內，電子商務的生長仍得基於對線下傳統模式的充沛明白之上，再付與一些電子商務在特點行銷模式，進而在生長的門路上漸漸改進才氣行得通的。以是其團隊里既需有樂成履歷的電子商務人材，又離不開線下傳統的商品運營人材，他們是滑鼠和水泥的聯合，在不停地上風資本整合中對差別模式的辯論，互相明白互相進修。
第八種做法：選對轉型實踐
電子商務的生長門路唯快不破，啟動得越早則本錢和危害都越低，先發上風也越顯明。海內的線下傳統品牌李寧率先踏入了電子商務軌道，現已具有了年販賣額過5億人民幣的成就，而美、韓等國的線下傳統品牌也根本都在十年前就進入了電子商務範疇，以是他們才氣獲患了本日的成就。
在電子商務市場的總份額逐年井噴的本日，財產鏈的生長也愈見成熟，行業競爭的猛烈性等方面正在推高厥後者的進入門坎，且上升速率連結著多少量級的增加，做的越晚，本錢越高，競爭越猛烈，樂成時機越小，危害也越高。短短几年前的早期投入計謀，現已徹底不克不及再次複製運用，這也是為何如今的領跑幾個電子商務龍頭公司會不計本錢的擴展範圍賽馬圈地。
面臨困難
第三，定位不準。一是商品定位不準，許多B2C企業一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約；二是客戶群定位不準，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由於訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價。
第四，網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現網上支付。從目前來看，我國電子商務線上支付的規模仍處於較低的水平，線上支付的安全隱患依然存在，多數代行銀行職能的第三方支付平台由於可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重製約著B2C電子商務企業的發展。
第五，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出於成本和政策風險等方面的考慮，將信用風險轉嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單後無故取消，有的賣家以次充好等現象常常發生。而這些現象就是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。
行業前景
電子商務改變了書籍、CD、電子設備等產品的銷售方式，卻對時尚無能為力，因為對服裝，消費者希望可觸摸的親身體驗，他們需要觸摸並試穿。就算電商賣得更便宜，消費者還是喜歡到實體店購物。
不久之前，JC Penney、諾德斯特龍姆(Nordstrom)以及GAP等商店還處於網店外包時尚零售的最頂峰。他們有低價優質的產品，零售採購員就像是消費者的個人監護人，這使得店內體驗無與倫比。
不過，某B2C賣鞋網站出現並改變了這一切。其提供免費發貨、返貨服務，鼓勵消費者預訂不同尺寸、不同顏色，在家中試穿尋找最適合的鞋子，再把不合適的退掉。關鍵是免費的。既提供體驗、又提供更好的產品可視化，越來越多的時尚消費者也開始轉向網路。
預計在未來5年內，服裝和配飾將成為美國領先的電子商務交易類別。
線上零售商很快將不再重要
電子商務的門檻每天都在提升，更好的可視化和免費物流已經不稀罕了。如果產品、價格和服務都相同，消費者就不太會關心賣家誰是誰。整體上，線上零售商依舊推動著行銷、供應鏈以及設計商和品牌商的分銷，但Pinterest、Fancy等社交策劃和發現工具正在搞定零售行銷，亞馬遜則在顛覆供應鏈。線上零售商們就快杯具了。
創造了成功瀏覽和購物的最佳平衡點。社交購物更多的在於發現、談話和創建關係，這是Pinterest用戶經常使用的互動方式。Pinterest的發展將更關注於商業化和推動直接商務，不然，它為什麼要選中來自日本電子商務公司樂天的投資？Pinterest下一步舉動可能有：
建立品牌、商店和精品店的品牌頁面。
集成自主版本的Shopify電子商務解決方案。
創造電子商務渠道。
系統對接
一、背景
隨著產業結構的調整，企業信息化的推進，中小企業已經擁有或正逐步建立屬於自己的網上商城系統和ERP系統。但目前國內中小企業在電子商務和ERP系統建設中進銷存軟體仍存在諸多問題，比如商城系統與ERP系統分裂，沒有統一規劃和設計；兩個系統下的採購數據、銷售數據和財務數據不能夠進行整合，整體數據欠缺一致性和完整性；軟體、硬體無法充分共享，造成資源浪費等。
二、電子商務與ERP系統整合的重要性
對於企業來說，電子商務和ERP系統就像戰場上的前線與後方，兩者關係密切、息息相關。比如，企業內部通過網上商城獲取用戶訂單後，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統，用以採購、計算、財務、進銷存軟體等各部門之間組織協調，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統與後台ERP系統脫節，就會導致信息流和數據相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平台獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至後台ERP系統，前後台信息完全脫節。
這樣的後果便是企業的信息流、資金流、物流不能夠有機統一，數據的一致性、完整性和準確性在進銷存軟體不能得到保證，中小企業內部之間重複著冗餘的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的回響，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。
所以，企業的電子商務網上商城和ERP系統的整合對接迫不及待、不容忽視。
三、電子商務與ERP系統如何整合
進銷存軟體通過ERP系統與電子商務平台整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，並且對企業整體來說都具有很強的競爭力。據此需求，市面上有些軟體可進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內容的同步管理，達到統一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業創造價值的目標。
