基本介紹
- 中文名：B2C購物系統
- 外文名：Business-to-Consumer
- 中文簡稱：“商對客”
- 模式：電子商務模式的一種
- 代表：噹噹網，淘寶商城
- 主要優勢：節約成本，客戶遍布世界
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B2C說明
B2C（Business-to-Consumer）商家對客戶的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”,是電子商務模式的一種。也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於網際網路開展線上銷售活動。
發展趨勢
21世紀，電子商務正在衝擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣於到網上查找信息，當他產生某種需求到網上查找相關產品和企業信息時就成了潛在的客戶，當信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產品，等到他需要的時候，他就會再次到網上查看有關資料，成為顧客。假如企業、產品沒有上網，而競爭對手的產品信息上了網，該客戶只看到競爭對手的資料而沒有你的信息，其結果必然造成你還沒有來的及與競爭對手比質量、比價格、比服務就已經敗下陣來了，只因為這名消費者根本就不知道你的存在，你就被排除在外了。
購物系統模式
噹噹網
商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入天河城、 正佳 、新大新 等現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然後二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數碼，六樓特價…… 將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而後面的 淘寶商城 也自然是這個形式，跟傳統無異，它有龐大的購物群體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系，誠信安全體系（儘管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。
這種商城線上下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而網際網路這一領域，也注定了三五家綜合商城獨大。
淘寶商城
線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。
百貨商店
商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。
垂直商店
這種商城的產品存在著更多的相似性，要么都是滿足於某一人群的，要么是滿足於某種需要，亦或某種平台的（如電器）。
垂直商店，存在於網際網路上有多少有呢？這取決於市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那裡競爭著，儘管網際網路大家都說沒有老二，但也其實不然，儘管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。 而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。
複合品牌店
類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來
越多的傳統品牌商加入電商戰場，以 搶占新市場，拓充新渠道，最佳化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。
輕型品牌店
輕型的品牌店是可行的，關鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強的人來承擔。而眼下，再有想著什麼都是自己乾的老闆們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。
服務型網店
服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。
導購引擎型
比如導購類型的網站是使購物的趣味性、便捷性大大增加 同時諸多購物網站都推出了購物返現，少部分推出了聯合購物返現 這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者以不單單滿足直接進入b2c網站購物了。購物前都會通過一些網購導購網站。
系統運營模式
綜合型B2C
揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。如卓越亞馬遜，可在現有品牌信用的基礎上，藉助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業務或者採購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智慧型化等方面進一步細化。對於新老客戶的關係管理，需要精細客戶體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作夥伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。
垂直型B2C
核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益衝突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售後服務，提供多樣化的支付手段。鑒於目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業，筆者認為需要規避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索“物流聯盟”或“協作物流”模式，若資金允許也可逐步實現自營物流，保證物流配送質量，增強用戶的粘性，將網站的“三流”完善後再尋找其他行業的商業機會。
傳統生產企業網路直銷型B2C
首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網路平台的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設定高低。線上產品也可通過線下渠道完善售後服務。在產品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網路行銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平台。
平台型B2C網站
B2C受到的制約因素較多，但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平台；其次要聘請懂得網路行銷、熟悉網路套用、了解實體店運作的網店管理人員；再次是要以長遠發展的眼光看待網路渠道，增加產品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。
系統功能介紹
1、 用戶登入系統後進入B2C系統，點擊“用戶註冊登入—login”進行註冊，同意註冊協定後填寫註冊內容即可，另後台管理員可於“用戶管理”中將其設定為VIP會員，VIP用戶可享受某些商品的優惠，即以VIP價格購買商品。
2、 註冊成功後，以個人消費者的身份登入系統，按照分類瀏覽B2C網上商城中的商品，對自己關注的商品，可點擊“收藏”使其進入自己的收藏夾。用戶再次登入時可直接點擊“收藏夾”，方便找到自己關注的商品。
3、 瀏覽商品後，可選擇購買商品，該商品將自動進入消費者的購物車列表，消費者可以在購物車裡暫存（下次購買）或取消已購買的商品，以及選擇商品的購買數量。
4、 編輯完購物車裡的商品列表後，消費者點擊“收銀台”，系統自動進行購物結算。
5、 購物結算。第一步：填寫收貨人信息，默認為註冊信息，也可修改為他人的地址等信息；第二步：填寫購物信息及送貨方式；款方式為三種：可選擇（郵局匯款，款到發貨；現金支付，上門提貨；銀行轉帳，見票發貨）中的一種，選擇銀行轉帳時將通過網上銀行支付貨款；選擇送貨方式以及脫銷時的處理方法；給訂單處理員和收貨人留言。
6、 確認後提交訂單，否則回到上一步修改信息。
7、 若付款方式選擇銀行轉帳，點擊“網上銀行轉帳”，輸入網上銀行的用戶名和密碼，確認後進行線上支付。也可以進入網上銀行模組轉帳（見網上銀行模組）。
8、 以上步驟完成後，系統將自動將貨物提入個人消費者的物品清單中（系統首頁的個人控制台中）。若銀行轉帳尚未完成，可點擊B2C首頁中“提貨”，輸入網上銀行的用戶名和密碼以及訂單號進行提貨。
9、 個人消費者可對商品發布商的商品以及服務進行投訴，投訴的結果將由系統後台管理員進行處理。
商品發布商
10、 發布商首先應該在系統的首頁註冊，待後台管理員通過審核後，用戶在個人控制台中會收到交費通知，用戶如果不交納費用，則不能在平台中發布商品，交納費用後，管理後台為發布商取消忽略，則發布商正式註冊成功，可以利用B2C平台發布商品進行零售。發布商身份用戶點擊“添加商品”，選擇分類後選擇商品，注意所選擇的商品必須是同一系統身份從B2B模組中購買的物品，其數量會因出售而減少。確認後填寫商品的名稱以及添加商品圖片。
11、 確認商品的出售數量後，發布商品的價格（分為市場價格，本站價格，VIP價格），其中VIP價格提供給VIP會員（VIP會員身份由後台管理員設定）。
12、 填寫商品的簡介和詳細說明後，提交發布信息即可。
13、 商品發布商可在商品出售前管理商品，可修改已發布商品的資料或將其設為特惠商品（特惠商品將放入商城特惠區，應修改其價格）
14、 貨款到帳後，查看消費者下的訂單，點擊“處理狀態”即自動處理完畢。
15、 商品發布商可進入“網上銀行”查詢帳戶總額，詳見網上銀行模組。
後台管理
16、 添加廣告：填寫廣告名稱，選擇圖片和地址以及廣告出現的位置和頁面；管理廣告：激活廣告或者掛起，刪除廣告。
17、 添加，刪除或者修改商品的類別；添加，刪除或者修改發布的商品，可以自擬定出售的商品。
18、 添加，刪除或者修改投票的項目（本投票調查系統只限於10條選項）；點擊“調查結果”顯示投票的結果。
19、 查詢用戶註冊的時間，並且可將普通用戶設定成VIP用戶（VIP用戶可享受某些商品的優惠，即以VIP價格購買商品）。
20、 點擊“商品發布商管理”，註冊的商品發布商審核後即可發布商品，點擊商品發布商的用戶名，“取消忽略”後該發布商發布的商品方可顯示。
21、 查看B2C模組中所有訂單的狀態（完成以及尚未完成）。
22、 點擊“用戶訂單投訴”，查看投訴人以及投訴的訂單和內容，並進行相應的處理。
建設團隊選擇
古語有云：“工欲善其事，必先利其器”，為了公司或企業的長遠發展，請慎重選擇一家值得信賴的、信譽與實力並重的網站設計公司。那么應當如何選擇好的網站設計公司呢?現在提供網站建設服務的公司很多，此產業是一個很速成的產業，因此充滿了很多非專業的正規公司。因此，對於廣大用戶而言，如何選擇網站設計公司應當慎重。以下幾點可以考慮：
1、擁有固定辦公場所
你也許遇到過這種情況：當你提出要去給你做網站的公司實地看看時，對方會找出種種理由推脫，極力阻止你去，同時卻以低於市場價很多的價格向你承諾各種服務。可想而知，那些連公司的地點都不願告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的網路公司一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環境、技術實力，所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。
2、具有多年的網站設計經驗
我們不否定新生事物，但是如果從長遠考慮的話，我們還是建議您選擇具有多年的網站設計經驗的公司，一方面在網站設計的過程中他們會考慮到的東西更多，更能了解客戶的需求;另一方面這樣的公司積累了大量的客戶群體，也不會輕易倒閉。
3、網路公司自己網站的水準
作為專業的網站建設公司，如果他們自己公司的網站都一塌糊塗，你還會相信他們有多大實力嗎?如果對自己公司的網站都可以將就，你還會期待他們對你多負責嗎?
4、你信任的、並且對網路行業、對技術了解的人給你的意見
網際網路發展到今天，網站的好壞早已不是憑網頁上動畫是不是很多、顏色是不是很鮮艷、是不是有聲音有錄像等等這些表面的東西所決定。支撐網站正常運行的後台管理技術、資訊實時更新技術、流量統計分析技術、線上溝通技術等等才是關鍵。當然，可能很多人都說他們公司有這些東西，那你就得擦亮眼睛了：這些東西是他們公司自己開發的嗎?能不斷升級更新嗎?技術上是領先的、可靠的、實用的嗎?
5、網路公司技術人員與業務人員的比例
一個網站建設公司如果全是業務員的話就要注意網站報價的水分了，因為業務員是一個公司的基礎，當然也會拿大量的訂單回報，所以說合理的技術與業務人員比例才會保證客戶的費用真正的用在網站的建設上面。
6、網站案例，不要只看他們自己的網站。因為有些網站製作公司自己的網站都是別人給設計製作的。
網站案例中只有截屏的小圖不能說明問題，一定要有客戶網站的正式連結，並且您一定要到客戶的網站上看一看。因為一般網站的界面縮小後，看起來效果都不錯，很多細節更本看不出來;還有，通過切實訪問該公司為客戶製作的網站，了解一下網站的訪問速度。這些也是檢驗網站製作公司的工作是否精細的重要環節，因為一個網站做得好不只是設計這一方面，還包括頁面製作是否認真負責，圖片是否在保證效果的前提下，儘量做到最小，以提高網站的訪問速度。
7、不要相信那些大包大攬的公司，甚至終身免費維護的鬼話。他們可能只是為了得到你的單子，但沒有考慮服務的問題，所以可以任意向你承諾。
8、網站報價
不能只看網站報價，中等規模以上的網站需求需要的不僅僅是一份報價單，而是一個全面的網站策劃方案書。網站的製作質量一定是和費用相關的，過低的報價不可能提供優秀的網站設計，更是無法保證保障網站項目的質量與服務水平。從事或號稱能網站建設的人員很多，包括在個人自學的學生，但開發人員的經驗非常重要，而且需要多人合作的具有一定項目管理實施過程才能圓滿完成網站的建設與發布，這樣網站的含金量也大大不同。選擇網站開發公司比較費用時，應該比較的是“性價比”，就是您花費同樣的費用是否可以得到最好的結果。
網路公司沒有哪家最好，只有自己前期把B2C網站規劃做得好,才能做出專業化的B2C電子商務網站!
系統的優勢
1、客戶遍布世界各地：倘若僅僅做線下市場你會發現太過於局限。而網路可以為你帶來強大的流量，拓展你的市場及用戶群體，將業務開展的全國乃至世界。
2、節約成本：這個成本從硬體和軟體兩方面表明，硬體包括店面、房租、裝修、印刷、紙張等最必須用品，軟體包括網上商城購物系統、網路信息、圖片、視屏等，都可長期使用、良性循環、非常經濟和環保。
3、行銷推廣經濟、便捷：網際網路行銷與傳統媒體相比，更加經濟簡捷。傳統媒體廣告費用高昂，更適合於進行品牌塑造；而網路行銷主要是策略與定位把控的問題，實惠很多，費用與傳統媒體相比微乎其微，並且流量與用戶也更加精準，ROI（投資回報率）高出許多。
4、信息更加立體、全面：通過網際網路，企業的信息展示、品牌塑造和形象宣傳可以通過文字、圖片、音頻、視頻等多維度進行現實與虛擬相結合的展示，使用戶對企業的了解更加立體和全面，有助於形成良好的形象與口碑。
5、穩定、安全、可靠：網上商城購物系統由366EC專業技術開發，系統相關的維護及運營工作都由他們負責，伺服器對於信息的統計、歸檔都受24*7小時的全面監控與管理，企業自身不必費時費力費人進行維護，所以非常穩定、安全及可靠。
6、管理高效、便捷：運用信息化的資料庫管理，各類信息精準、清晰、無誤的保存，再也不會出現人工操作出現低級錯誤的情況，可以隨時查閱、核算、統計。
電子商務特點
商家為個人服務的B2C電子商務系統可以提供多種服務，例如：網上付賬（水、煤氣、電、有線電視、電話費等）、網上購物（購買各種商品）、網上教育（需要付費和身份認證）、網上有償服務（電子郵件、新聞組等）、網上有償提供的信息（電子報刊和雜誌、多媒體產品和有價信息等）、網上個人銀行、網上炒股等等。這些套用有幾個主要的特點：
1.用戶群數量巨大，所採用的商務、身份認證、信息安全等方面的技術和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易於大面積推廣；
2.安全技術應能夠確認客戶，避免冒名頂替和非法操作；
3.經常會出現“一次性”客戶，即不註冊、不連續使用，只希望可以在方便的時候使用一下B2C的服務；
4.網路上傳輸的信息可能涉到個人機密，例如帳號和操作金額；
5.商務活動涉及的支付或轉帳金額較低（小額支付）。
