基本介紹
- 中文名：B2C網站
- 外文名：business to customer
- 類別：電子商務
- 含義：企業與個人
- 性質：商務活動平台的網站
- 模式：B2C
- 類型：網上行銷
基本含義,主要模式,綜合商城,百貨商店,垂直商店,複合品牌店,輕型品牌店,服務型網店,導購引擎型,DIY定製型,運營管理,綜合B2C,垂直B2C,傳統直銷型,平台網站,網站創建,初建特點,開展方法,收益模式,收取服務費,會員制,薄利多銷,面臨困難,重新崛起,網站前景,
基本含義
B2C網站是指提供企業對客戶間電子商務活動平台的網站。
B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於Internet開展線上銷售活動。
主要模式
綜合商城
商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入天河城、正佳、新大新等現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然後二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數碼，六樓特價……將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而後面的淘寶商城、365商城等也自然是這個形式，跟傳統無異，它有龐大的購物群體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系，誠信安全體系（儘管仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。
這種商城線上下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而網際網路這一領域，也注定了三五家綜合商城獨大，目前是淘寶一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠，乃至都不太想提及。
而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。
百貨商店
商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。
垂直商店
這種商城的產品存在著更多的相似性，要么都是滿足於某一人群的，要么是滿足於某種需要，亦或某種平台的（如電器）。
垂直商店，存在於網際網路上有多少有呢？這取決於市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那裡競爭著，儘管網際網路大家都說沒有老二，但也其實不然，儘管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。
複合品牌店
類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場，以 搶占新市場，拓充新渠道，最佳化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。
輕型品牌店
輕型的品牌店是可行的，關鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強的人來承擔。而眼下，再有想著什麼都是自己乾的老闆們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。
服務型網店
服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。
導購引擎型
比如導購類型的網站是使購物的趣味性，便捷性大大增加 同時諸多購物網站都推出了購物返現，少部分推出了聯合購物返現 這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者以不單單滿足直接進入b2c網站購物了。購物前都會通過一些網購導購網站。
DIY定製型
自06年以來，國內的個性商品定製產業得到了飛速的發展，深受消費者歡迎，並且獲得很多創業者和商家的追捧！商品定製，這是一條走長尾的產業，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點，但是卻不得不花錢去購買一整個商品，而商品定製就恰恰能解決這一問題，讓消費者參與商品的設計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。
運營管理
綜合B2C
發揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。如卓越亞馬遜，可在現有品牌信用的基礎上，藉助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業務或者採購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智慧型化等方面進一步細化。對於新老客戶的關係管理，需要精細客戶體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作夥伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。
垂直B2C
核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益衝突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售後服務，提供多樣化的支付手段。鑒於個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業，筆者認為需要規避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索“物流聯盟”或“協作物流”模式，若資金允許也可逐步實現自營物流，保證物流配送質量，增強用戶的粘性，將網站的“三流”完善後再尋找其他行業的商業機會。
傳統直銷型
首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網路平台的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設定高低。線上產品也可通過線下渠道完善售後服務。在產品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網路行銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平台。
平台網站
B2C受到的制約因素較多，但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平台；其次要聘請懂得網路行銷、熟悉網路套用、了解實體店運作的網店管理人員；再次是要以長遠發展的眼光看待網路渠道，增加產品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。?
網站創建
為了公司或企業的長遠發展，這裡善意的忠告廣大用戶：想用網際網路為您的事業提供幫助，請慎重選擇一家值得信賴的、信譽與實力並重的網站設計公司。那么應當如何選擇好的網站設計公司呢?現在提供網站建設服務的公司很多，此產業是一個很速成的產業，因此充滿了很多非專業的正規公司。因此，對於廣大用戶而言，如何選擇網站設計公司應當慎重。以下幾點可以考慮：
1、擁有固定辦公場所
你也許遇到過這種情況：當你提出要去給你做網站的公司實地看看時，對方會找出種種理由推脫，極力阻止你去，同時卻以低於市場價很多的價格向你承諾各種服務。可想而知，那些連公司的地點都不願告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的網路公司一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環境、技術實力，所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。
2、具有多年的網站設計經驗
我們不否定新生事物，但是如果從長遠考慮的話，我們還是建議您選擇具有多年的網站設計經驗的公司，一方面在網站設計的過程中他們會考慮到的東西更多，更能了解客戶的需求;另一方面這樣的公司積累了大量的客戶群體，也不會輕易倒閉。
3、網路公司自己網站的水準
作為專業的網站建設公司，如果他們自己公司的網站都一塌糊塗，你還會相信他們有多大實力嗎?如果對自己公司的網站都可以將就，你還會期待他們對你多負責嗎?
4、你信任的、並且對網路行業、對技術了解的人給你的意見
網際網路發展到今天，網站的好壞早已不是憑網頁上動畫是不是很多、顏色是不是很鮮艷、是不是有聲音有錄像等等這些表面的東西所決定。支撐網站正常運行的後台管理技術、資訊實時更新技術、流量統計分析技術、線上溝通技術等等才是關鍵。當然，可能很多人都說他們公司有這些東西，那你就得擦亮眼睛了：這些東西是他們公司自己開發的嗎?能不斷升級更新嗎?技術上是領先的、可靠的、實用的嗎?
5、網路公司技術人員與業務人員的比例
一個網站建設公司如果全是業務員的話就要注意網站報價的水分了，因為業務員是一個公司的基礎，當然也會拿大量的訂單回報，所以說合理的技術與業務人員比例才會保證客戶的費用真正的用在網站的建設上面。
6、網站案例，不要只看他們自己的網站。因為有些網站製作公司自己的網站都是別人給設計製作的。
網站案例中只有截屏的小圖不能說明問題，一定要有客戶網站的正式連結，並且您一定要到客戶的網站上看一看。因為一般網站的界面縮小後，看起來效果都不錯，很多細節更本看不出來;還有，通過切實訪問該公司為客戶製作的網站，了解一下網站的訪問速度。這些也是檢驗網站製作公司的工作是否精細的重要環節，因為一個網站做得好不只是設計這一方面，還包括頁面製作是否認真負責，圖片是否在保證效果的前提下，儘量做到最小，以提高網站的訪問速度。
7、不要相信那些大包大攬的公司，甚至終身免費維護的鬼話。他們可能只是為了得到你的單子，但沒有考慮服務的問題，所以可以任意向你承諾。
8、網站報價
不能只看網站報價，中等規模以上的網站需求需要的不僅僅是一份報價單，而是一個全面的網站策劃方案書。網站的製作質量一定是和費用相關的，過低的報價不可能提供優秀的網站設計，更是無法保證保障網站項目的質量與服務水平。從事或號稱能網站建設的人員很多，包括在個人自學的學生，但開發人員的經驗非常重要，而且需要多人合作的具有一定項目管理實施過程才能圓滿完成網站的建設與發布，這樣網站的含金量也大大不同。選擇網站開發公司比較費用時，應該比較的是“性價比”，就是您花費同樣的費用是否可以得到最好的結果.
初建特點
網站面對的對象，客戶，是網站建設的基礎。
網頁製作將頁面的主色調設為紅色可以刺激消費者。
網站建設在頁面設計上一定會用到分區。
主頁的設計相當重要。
網站的整體構架和諧。
開展方法
一、電商定位
關於電商定位的主題便是：賣什麼、賣給誰、怎么賣這三個問題。所以我們首先要選擇具有一定優勢、適合在網上銷售的產品；其次要明確我們產品的消費人群，也就是目標客群，根據產品對客群進行劃分、精確行銷；最後就是怎么賣的問題，細分產品和消費人群，了解他們喜歡的風格和宣傳方式，對症下藥進行行銷。
二、B2C電商模式
定位清晰以後，我們就應該選擇適合自己的B2C電商平台。開篇已經說過，目前市面上主流的方式有兩種：
1、第三方平台（天貓、京東、拍拍、一號店等）
優點：平台大、用戶多、品牌保證；
缺點：費用昂貴、依賴性強、處罰多、要求高。
2、自建獨立網店
優點：自主擁有、域名獨立、不依賴任何平台、費用低廉；
缺點：需專業運營、推廣人才，操作流量、轉化率等。
所以，綜上所述兩種方法都各有優缺點，所以根據企業發展的不同情況選擇適合自己的B2C方式吧。個人建議就是雙管齊下，同時進行，這樣最安全、有保障，而獨立網店呢最好選擇第三方商城系統服務商，可以減少很多精力、人力、物力。
三、電商推廣
B2C電商平台建立好之後便是推廣的問題了，主要有以下方法：
6、其他。當然還有很多其他的推廣方法，比如QQ群推廣、論壇推廣、部落格推廣、簡訊行銷、問答平台推廣、CPS聯盟……只要適合你的網店，掌握了推廣技巧，都可以嘗試。
四、用戶體驗
用戶體驗是客戶整個消費過程中的主觀體驗，關於感受和喜歡的問題，所以需要引起電商同仁的重視，愉快、舒適、簡捷的購物流程才會有好的用戶體驗，才能留住客戶，這部分之前也有過詳細介紹：《用戶體驗是做電商的重中之重》，這裡就不多說了。
收益模式
收取服務費
除了按商品價格付費外，還要向網上商店支付一定的服務費； 例：Peapod網上商店，網上購物消費者除了繳納實際購買商品的費用外，需另外支付訂貨費和服務費，但是仍有很多顧客。 顧客感覺方便； 顧客可以使用優惠券，節約資金； 顧客可以通過比較，購買商品； 顧客可以減少計畫外購物，獲得自己真正需要的商品 節約顧客時間；
會員制
根據不同的方式及服務的範圍收取會員的會費；（QQ的收益模式)
薄利多銷
例：噹噹網上書店實惠的折扣價格。噹噹要當“中國的亞馬遜”，提供的所有商品，其價格都平均低於市價。價格的低廉，吸引網上讀者，點擊率提高，訪問量持續攀升。
面臨困難
首先，快捷、方便的服務特色不突出。B2C電子商務的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網上購物環境，但現在網上購物在服務上主要存在兩個方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，並且最終完成認證、線上支付手續相當不方便，而且現在國內大多數支付還是通過郵局匯款的方式；二是B2C電子商務缺乏完善的後台傳統服務的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網上購物的重要原因。如果B2C電子商務不能在服務上比傳統商務做得更好，不能為消費者節約交易時間，就根本沒有任何和傳統商務相比的優勢。
其次，資金周轉困難。除了專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務企業不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數B2C電子商務企業都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環境建立起來後，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業經營艱難的主要原因。
第三，定位不準。一是商品定位不準，許多B2C企業一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約；二是客戶群定位不準，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由於訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價。
第四，網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現網上支付。從目前來看，我國電子商務線上支付的規模仍處於較低的水平，線上支付的安全隱患依然存在，多數代行銀行職能的第三方支付平台由於可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重製約著B2C電子商務企業的發展。
第五，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出於成本和政策風險等方面的考慮，將信用風險轉嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單後無故取消，有的賣家以次充好等現象常常發生。而這些現象就是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。
重新崛起
對於那些規模已經較大的B2C網站來說，近年來他們火速全面興起的原因正是因為人們對他們正品保證的信賴。
像淘寶那樣的C2C網站在這方面已經不具備太多優勢，山寨與高級A貨遍地都是，少量的一些賣真貨以及海外代購店鋪，一個消費者要想從千萬個商家和貨品中甄選出來並不是件容易的事。這樣，挑選成本太大，承受風險較高，因此B2C網站火速興起，人們願意付出稍高的價格，來確保自己購買一個正品。
電商們的粗放式經營特徵很顯而易見，屢屢曝出的消費者買到假貨，以及商城本身對第三方賣家的資質和產品的審查不嚴格，睜一隻眼閉一隻眼都很常見。曾經有業內人士說，這是一個相當“高深”的領域，其中的利益鏈遠比人們想像的複雜，比如一些供貨商為了把A貨當做真貨賣，絞盡腦汁，在海外花小成本註冊一家皮包公司，然後假裝授權給自己，再把這個“授權”的產品供給商城賣，消費者們，一看到海外授權，有時就自然地理解為某某款式的手錶是海外版本，可能在中國並沒有這種型號。而電商呢，對此得過且過，這是因為它們的利益考慮，如果對每個第三方賣家都審得那么嚴格，那么可能幾經折騰下來，不僅第三方賣家數量減少了而讓自己的返點大幅減少，影響了利潤，又可能因為耗時耗力的審查花去了自己大量成本。這種短期利益的考量，令一些知名電商也逃不過假貨的魔咒。
在這個行業，無可避免地會有一些專業的或是側重某些領域產品的電商湧現出來，比如以賣奢侈品為主的走秀網，唯品會，再比如類似一個網上百貨商城的銀泰百貨，還有專賣母嬰用品的紅孩子等等。它們或許在某領域內非常擅長，但是卓越、京東、噹噹作為巨頭們的特長在於電子商務外包企業產品多元化。
雖然像傳統行業的巨頭蘇寧、國美、萬達集團、紅星美凱龍等也正在躋身電商行列，競爭加大，但這並不是那些受到威脅的電商們放低服務質量的理由，這些家電企業的主要產品仍在他們自己的家電產品，而卓越、噹噹、新蛋等那些電商們的產品是更加多元的，它們要做的是保證正品產品，並改進自己的服務。
網站前景
中國總人口中，只有20%的上網，這20%上網人群中，只有20%的人上網購物，這20%網購人群中只有20%不在淘寶即在B2C網站購物。80%以上線下主流人群的B2C網購還未覆蓋。整個B2C還是個非常小的小眾市場。現階段中國B2C雖然很火爆，但鮮有有規模盈利成功的例子，說B2C全行業虧損一點也不過分。開個小店幾百萬銷售有盈利的可能，但反而上規模的B2C網站都不盈利，如果立足長遠思考B2C行業，不得不讓人要反思一下為什麼不盈利。為了更好服務於顧客，B2C網站通常採用“送貨上門，貨到付款”方式操作。物流成為其中最重要環節。大型B2C網站自建物流，淘寶店鋪快遞發貨，都不適合成長中的B2C運營商。自建物流需要大量的訂單減少成本，快遞公司代收款以及返款時間都比較長。這無疑成為B2C運營商非常頭疼的問題。再加上B2B門檻很高，阿里巴巴已經把市場做的很大，很強勢，其他企業幾乎沒有一點的競爭機會。B2C雖然是未來發展的方向，但目前沒有一家B2C企業營利。中國的B2C需要10年左右才會營利，至少也需要5年。
中國電商突飛猛進，2013年，主流電商企業家注定有一場鏖戰，而其中B2C電子商務市場必然最為激烈。在這種形勢下，開年京東獲得新融資；蘇寧更名為“蘇寧雲商”，並重新調整了組織架構；國美電器深度整合旗下電商。電商業務不溫不火的騰訊也抓住這最後的機遇，大刀闊斧進行自我革命。這是騰訊電商突圍的必然選擇，但不一定能在短時間內收到成效。
