《2023年消費者權益保護白皮書》是黑貓投訴聯合微博熱點發布的白皮書。
基本介紹
- 中文名：2023年消費者權益保護白皮書
- 發布時間：2024年3月
發布歷程,主要內容,內容解讀,
發布歷程
2024年3月，黑貓投訴發布《2023年消費者權益保護白皮書》。
主要內容
白皮書以微熱點研究院、新浪微博數據中心與黑貓投訴三方數據為基礎，以數據報告的形式梳理、分析2023年消費維權整體情況，有效幫助消費者展示全年維權信息，了解消費維權行業的最新動態與趨勢，淨化消費環境，提升消費者的消費信心。
內容解讀
2023年，微博維權投訴用戶達2424萬，博文量為3236萬，博文閱讀量達1126億，互動量達5.2億。黑貓投訴通過對2023年260餘個消費類微博熱搜數據盤點，分類匯總整理出消費者最關注的三類問題：食品安全問題、旅遊住宿糾紛、直播帶貨亂象。2023年黑貓投訴平台全年有效投訴量483萬，截至2023年底，黑貓平台累計有效投訴量近1700萬條。
《2023年消費者權益保護白皮書》顯示，2023年，金融支付行業成為年度被消費者投訴最多的行業，投訴量占比達24.96%。
《2023年消費者權益保護白皮書》還顯示，2023年金融支付投訴量整體呈現上升趨勢。年底逢各類借貸 業務催收的高峰期，涉及網貸、銀行等行業的相關投訴增多， 整體數據在12月到達頂峰；此外，保險業務虛假宣傳誘導投保、 POS機私調費率不退押金等問題也較為集中。
