本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號）（以下簡稱“條例”）編制，由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政複議和行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項六個部分組成。報告所列統計數據的期限自2020年1月1日至2020年12月31日。
一、總體情況
2020年，湖南省民政廳認真落實省委省政府、民政部關於政務公開的決策部署，把政府信息公開作為服務型政府建設的重要抓手，全力推進政府信息公開工作深入開展，不斷取得積極成效，不斷提升民眾滿意度和獲得感。
（一）大力推進主動公開。主動公開《湖南省民政廳關於印發<湖南省養老機構等級評定管理辦法（試行）>的通知》《關於加強社會工作專業崗位開發與人才激勵保障的實施意見》《湖南省民政廳關於印發<湖南省“福康工程”項目實施細則>的通知》《關於建立社會救助兜底保障對象救助幫扶長效機制的通知》《關於印發<湖南省社會救助家庭經濟狀況核算評估辦法>的通知》等5件規範性檔案。通過廳入口網站公開通知公告等100件。定期公布民政社會服務統計數據，公開2019年度民政對象補助專項資金績效評價報告，動態發布省本級辦理的社會組織成立登記、註銷登記等事項信息，社會組織年檢信息和行政處罰信息等。
（二）依法做好依申請公開。2020年共接收申請13件。政府信息公開申請較多的民政業務領域為社會組織管理、社會事務、社會救助等。受理申請後，每一件信息均按規定及時答覆，在辦理依申請公開工作中均未向申請人收取費用。
（三）加強政府信息管理。根據政府信息公開條例要求，以信息化手段對政府信息公開工作進行標準化、規範化流程再造。升級互動交流平台，加強與網民交流互動。及時對廳入口網站政府信息公開板塊進行調整最佳化改造，方便民眾查找有用信息，新設“重點民生信息”欄目，定期公布特困人員供養服務設施、提高農村低保標準和救助水平、殘疾人兩項補貼等省政府重點民生實事進展情況。
（四）強化公開平台建設。充分發揮廳入口網站政府信息公開第一平台作用。廳入口網站全年共發布信息3262條，其中概況類信息9條，政務動態信息2829條，信息公開目錄信息1132條。結合重要工作開展、重要檔案印發，製作發布解讀信息14條。通過廳政務微博發布信息65條，廳政務微信“湖南民政”發布信息110條。
（五）暢通政府信息公開渠道。深化廳媒共建，在新湖南、紅網時刻開通民政頻道，在湖南電台開通“民政為民”頻道，打造客群更廣的公開渠道。創新信息公開形式，推出圖解新聞、H5、短視頻等信息載體，以民眾喜聞樂見的方式解讀民政政策。在疫情防控、清明節、六一兒童節、重陽節、扶貧日等重要時間節點推出主題宣傳，在重要檔案出台時，將政策檔案制定與解讀方案、解讀材料同步組織，同步審簽，同步部署，與媒體聯動發布解讀。
（六）提升政務服務水平。按照省政府“三集中三到位”改革要求，省民政廳於5月正式入駐省政務服務大廳。入駐事項共33項，包括25項行政許可和8項其他服務事項，由廳長簽署授權委託書，授權首席審批員28項審批決定權、5項初審權，28項審批法定時限為20日，視窗承諾時限為2日，視窗實際辦理時限為現場辦結，現場辦結率92%,其他5項由法定時限20日縮減為7日。有30項通過自建系統辦理，1項通過民政部的全國慈善信息公開平台辦理，2項為線下辦理。自5月6日至12月31日，視窗累計受理辦件1781件，其中線上受理1064件，線下受理717件；接受諮詢總計3459件，其中線下諮詢732件，線上（電話）諮詢2727件，受理和諮詢業務量總計5240件。
（七）妥善處置信訪諮詢。2020年，辦理省長信箱諮詢件76件，網際網路+政務服務諮詢件136件，網路問政236件。全年總計接待民眾來訪1500批次1641人次，集體訪101次800人次,受理民眾來信111件，辦理民政部、國家信訪局網上轉辦信訪件141件，辦理覆核件8件。完成民政部、省委、省政府、省信訪局等領導督辦信訪件11件(次)。
二、主動公開政府信息情況
政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開申請情況
政府信息公開申請情況
四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況
五、存在的主要問題及改進情況
2020年，我廳認真落實國務院和省政府辦公廳要求，政府信息公開工作取得了一定成效，但在創新政務服務方面有待進一步加強。下一步，我廳將繼續加大信息公開力度，深化政策解讀深度，將民眾最關切、最需要的政府信息及時、準確公開。同時，將加快“智慧民政”建設，全面做好業務系統與省政務一體化平台的深度對接，推動入駐事項“一網通辦”。
六、其他需要報告的事項
無。
