《2017年全國工商和市場監管部門消費者權益保護報告》是工商總局在2018年3月14日發布的年度報告，報告分別從頂層設計、監管執法、體系建設、宣傳教育、放心消費創建以及國際交流合作6個方面，對全國工商和市場監管部門在過去的一年營造安全放心舒心消費環境所做的工作做作了詳細闡述。
基本介紹
- 中文名：2017年全國工商和市場監管部門消費者權益保護報告
- 發布時間：2018年3月14日
- 發布機構：國家工商總局
- 實施日期：2018年3月14日
主要內容,內容解讀,
主要內容
2017年，全國工商和市場監管部門堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立消費者至上的理念，把維護消費者權益放在市場監管的核心位置，緊緊圍繞《消費者權益保護法》的深入實施，加強頂層設計，強化監管執法，建設12315網際網路平台，加大消費維權工作力度，推進消費環境綜合治理，努力營造安全放心舒心消費環境，人民民眾獲得感、幸福感、安全感不斷提高。
工商總局提供的數據顯示，2017年，全國工商和市場監管部門查處商品消費違法案件40192件，案值128969.87萬元，罰沒金額32599.6萬元;查處服務消費違法案件6778件，案值3375.09萬元，罰沒金額6522.28萬元。
2017年，全國工商和市場監管部門通過各種渠道共受理消費者訴求898.61萬件，同比增長11.2%，為消費者挽回經濟損失35.67億元，同比增長95.6%。其中，受理諮詢618.75萬件，同比增長1.6%;受理舉報39.82萬件，同比增長22.0%;受理投訴240.04萬件，同比增長44.0%，投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美髮洗浴服務為主的居民服務、餐飲住宿、網際網路服務、文體娛樂、租賃服務等10個方面。
內容解讀
2018年3月14日，工商總局舉行消費維權新聞發布會，發布《2017年全國工商和市場監管部門消費者權益保護報告》。
報告顯示，2017年，工商總局先後組織召開了消費者權益保護工作部際聯席會議第二次全體會議、兩次整治虛假違法廣告部際聯席會議和網路市場監管部際聯席會議第一次全體會議；推動修訂了《反不正當競爭法》，大力推動電子商務法和消費者權益保護法實施條例儘快出台，出台了工商總局90號令《網路購物七日無理由退貨暫行辦法》；開展了放心消費創建和消費者滿意度測評等活動；成功開通上線了全國12315網際網路平台，消費維權制度化體系化建設逐步完善。據統計，2017年，全國工商和市場監管部門查處商品消費違法案件40192件，案值128969.87萬元，罰沒金額32599.6萬元；查處服務消費違法案件6778件，案值3375.09萬元，罰沒金額6522.28萬元。
分析顯示，2017年第四季度全國消費維權指數達91.97，較上年同期上漲0.17個百分點，連續6個季度超過90，表明我國消費環境持續向好。投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機為主的通信器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美髮洗浴服務為主的居民服務、餐飲住宿、網際網路服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。
2018年工商總局將採取更加務實有效的措施，在人民不幸福不快樂不滿意的地方下功夫，進一步提高經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度，提升消費維權社會共治水平，不斷滿足人民民眾日益增長的美好生活需要，增強人民民眾的獲得感、幸福感、安全感。
