本報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市天河區人民政府編制的2009年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、諮詢情況、複議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，並附相關的說明和指標統計表。
一 概 述
2009年，在市委、市政府、區委、區政府的正確領導下，我區的政務公開工作按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，堅持“公開、透明、客觀、量化”的原則，從反腐治源的高度，深化理解和認識，把政務公開作為推進政府職能轉變，建設社會主義政治文明的重要內容和實際行動。從加強政務公開管理和強化約束機制入手，進一步完善制度，規範政務公開的內容和形式；從深入監督檢查入手，努力提高行政工作的透明度；從便民、利民入手，拓展政務公開的範圍。自全面推行政務公開以來，我區的各項政務工作不斷深化，並取得一定的成效：2009年，我區信息網站首頁點擊數127萬人次，網站群平均每月頁面瀏覽量為335萬人次，政務公開頁面瀏覽量近57萬人次。
二 政府信息主動公開情況
我辦全年主動公開政府信息3427條，其中全文電子化達100%，本年度新增的主動公開信息3427條。
在主動公開的信息中，政策法規類的信息451條，占總體的比例為13.2%；規劃計畫類的信息28條，占總體的比例為0.8%。在主動公開的信息中，與公眾密切相關的重大事項方面的信息有164條，屬公共資金使用和監督方面的信息33條。
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我辦通過設立天河區政府信息入口網站、建立辦事服務大廳、完善辦公自動化等形式主動公開政府信息：一是實現網上公開。2009年，在建立天河政府入口網站的基礎上，我區建立了1個部門網站、11個專題網站，公開的辦事指南605條、現行檔案139條、月信息增量2800多條，網站群平均每月頁面瀏覽量為335萬人次。二是建立服務大廳，實行“一站式”服務，目前區建設和市政局、規劃分局、國土分局、公安分局、環保局、民政局和勞動社保局等部門都分別設立了服務大廳，實行了“一站式”服務，各辦公地點也設定了電子螢幕，對各項業務的內容、程式和辦結時限全面公示，方便了廣大的市民民眾。三是構建以“區長信箱”、“政民互動”和“政府呼叫中心”三位一體的“電子信訪”系統，系統7*24的運行，為屬地居民、企業提供了電話和網上的政務諮詢服務、投訴和建議渠道，強化政民互動，拓寬政府與人民民眾溝通的渠道，增強了公眾的知情權、監督權和參與權。2009年，我區95100政務熱線話務總量已達987個，“電子信訪”系統處理民眾信件3485個，辦結率為97%。
三 政府信息依申請公開情況
2009年，我區接收與受理的信息公開申請為1件。
四 諮詢情況
2009年，我區共接受市民各類諮詢近45萬次，其中諮詢電話接聽約41萬次，當面諮詢及網上諮詢近4萬次，政務公開頁面瀏覽量近57萬人次，其中，按點擊率排序的政府信息公開欄目依次是：人事管理、住房、社保、勞動就業、工程建設、經營許可。
五 複議、訴訟和申訴情況
2009年，我區發生針對我區有關政府信息公開事務的行政複議案0件；發生針對我區有關政府信息公開事務的行政訴訟案0件；此外，本單位還收到各類針對本單位政府信息公開事務有關的申訴案（包括信訪、舉控）0件。
六 存在的主要問題和改進措施
在市、區的統一領導下，我區的政務公開工作取得了突破性進展，但是，也存在一些問題和不足，如少數部門公開的內容不具體，有的公開內容長期不更新或缺乏動態內容等等，這些都需要我們認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。
七 說明與附表
（一）其他說明：無
（二）附表：
附表1 主動公開情況統計單位：條
指標 | 數量 |
主動公開信息數 | 3427 |
其中：全文電子化的主動公開信息數 | 3427 |
新增的行政規範性檔案數 | 2 |
附表2 依申請公開情況統計單位：條
指標 | 數量 |
依申請公開信息目錄數 | 1 |
申請總數 | 1 |
其中：1.當面申請數 | 0 |
2.傳真申請數 | 0 |
3.電子郵件申請數 | 0 |
4.網上申請數 | 0 |
5.信函申請數 | 1 |
6.其他形式申請數 | 0 |
對申請的答覆總數 | 1 |
其中：1.同意公開答覆數 | 0 |
2.同意部分公開答覆數 | 0 |
3.不予公開答覆數 | 1 |
4.信息不存在答覆數 | 0 |
5.非本機關政府信息答覆數 | 0 |
6.申請內容不明確答覆數 | 0 |
附表3 諮詢情況統計
指標 | 單位 | 數量 |
提供服務類信息數 | 條 | 45萬 |
網上諮詢數 | 人次 | 45萬 |
現場接待人數 | 人次 | |
諮詢電話接聽數 | 人次 | 987 |
網站專欄頁面訪問量 | 人次 | 57萬 |
附表4 申訴情況統計表單位： 件
指標 | 數量 |
行政複議數 | 0 |
行政訴訟數 | 0 |
行政申訴數 | 0 |
其中：對本單位首次處理不滿意的行政申訴數 | 0 |
