《高速公路經營管理基本要求》是2019年08月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：高速公路經營管理基本要求
- 外文名：Management of expressway Basic requirements
- 標準編號：T/CACEM 00015.1-01—2019
- 發布日期：2019年07月11日
- 實施日期：2019年08月01日
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起草人
周和華、馬振興、郭玉波、李宏、戚俊麗、葛彥明、李宏、蔡任傑、武廣傳、周勇、周鵬飛、孫德彬、李攀、齊樹平、趙子桁、杜群樂、高伯翔、武岩峰、趙寶平、潘豫平、許良浩、朱連照
起草單位
北京中交遠航認證有限公司,山東高速股份有限公司、江蘇交通控股有限公司、齊魯交通發展集團有限公司、中交資產管理有限公司、河北省交通投資集團有限公司、天津高速公路集團有限公司、河北高速公路管理局、山西省高速公路管理局、山西交通實業發展集團有限公司、江蘇寧靖鹽高速公路有限公司、北京慧博思創管理顧問中心
適用範圍
本標準規定了高速公路運營服務組織運營服務過程的基本要求。 本標準適用於高速公路運營服務組織經營管理，也可作為組織自我評價、行業評價和第三方評價的依據。
主要內容
4.1 領導，包括：高層領導的作用、組織治理、社會責任、
4.2 戰略，包括：戰略制定、戰略部署
4.3 顧客與市場，包括：顧客和市場了解、顧客關係與顧客滿意
4.4 資源，包括：人力資源（工作的組織和管理、員工績效管理、員工的學習和發展、員工的權益與滿意程度），財務資源，信息和知識資源，技術資源，基礎設施，相關方關係。
4.5 過程，包括：過程的識別與設計，過程實施與改進
4.6 測量分析和改進，包括：測量分析和評價，改進與創新
4.7結果，包括：高速公路運營服務結果、顧客與市場結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、領導方面結果
