《高情商說話》是一本2022年中國科學技術出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名： 高情商說話
- 作者：谷厚志
- 類別： 管理學
- 譯者：崔荔函
- 出版社：中國科學技術出版社
- 出版時間：2022年6月1日
- 頁數：192 頁
- 定價：56 元
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN： 9787504695475
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
日本著名投訴處理專家谷厚志先生將自己多年與形形色色的顧客打交道的經驗總結成5大核心要點和31個說話技巧，並列舉了大量經典的溝通實例，全面系統地介紹了各種高情商說話方式，其中涉及人際交往、職業生涯、為人處世等多個層面，幫你掌握說話技巧，提高說話能力，從而擴大交際圈，獲得升職機會，改變自己的命運。
本書是一本零基礎、無門檻、拿來即用的高情商說話手冊，讓你輕鬆快速搞定說話難題。
圖書目錄
第1章改變說話方式，人際關係也會隨之改善 / 001
01 避免使用“我做不到”這樣的否定性的語言 / 003
否定性的語言很不值得 / 003
轉換語言，不讓對方感到不愉快 / 005
02 “我覺得很難”是受害者意識的表現 / 008
消極的語言讓人身心俱疲 / 008
說話方式影響對事物的理解方式 / 009
03 不說“做了也沒用”，不要批評自己 / 013
“語言的老化”限制了自己的潛力 / 013
自己的未來取決於“說話方式” / 014
04 不說別人是“討厭的傢伙”，不與人為敵 / 018
說壞話會傳染 / 018
讓討厭的人消失的方法 / 020高情商說話
05 不要居高臨下地稱讚別人“幹得不錯” / 023
稱讚他人可以減輕壓力 / 023
什麼是效果出眾的稱讚方法？ / 024
小結 / 028
第2章 面對不擅長應付的人時，改變對他的評價 / 029
06 不要抱怨“沒有人理解我” / 031
不要過分在意他人的評價 / 031
養成只關注“做得好的部分”的習慣 / 033
07 遇到煩心事時，不要生氣地說“怎么會這樣” / 036
不依賴他人，自己掌握主動權 / 036
面對不開心的事，要學會捫心自問 / 038
08 不要用“這種事太簡單了”來顯示優越感 / 041
下屬不會對說大話的上司心悅誠服 / 041
讓身邊的人發光，自己也會發光 / 043
09 不要說“你是錯的”並把想法強加給對方 / 046
要站在對方的立場上說話 / 046目錄
學會接納不同的想法和價值觀 / 048
10 不要因為“不想被討厭”而害怕他人的批評 / 051
無論多努力都會有人討厭你 / 051
要學會“不察言觀色的意識” / 053
11 不要說“不想和他來往”而逃避不擅長應付的人 / 056
從自己不擅長的工作中尋找樂趣 / 056
與不擅長應付的人零壓力交往的方法 / 058
小結 / 061
第3章 坦誠待人，好感度瞬間上升 / 063
12 不要逞強說“沒關係，我自己做” / 065
坦率說出“請幫助我”的人是真正強大的人 / 065
善於向他人求助，不要事必躬親 / 067
13 不要輕易答應說“我會儘快做完的” / 070
不必滿足所有人的期待 / 070
同時傳達“能做的事”和“不能做的事” / 071高情商說話
14 不要炫耀自己說“這件事是我的驕傲” / 075
沒有人喜歡聽你的成功故事 / 075
自己的失敗經歷對他人有幫助 / 077
15 不要想“為什麼好事都被別人搶走了” / 080
讓自己擁有自信 / 080
樹立自己的品牌 / 082
16 不要輕易妥協說“沒辦法” / 085
如果沒有明確的目標，就會輕易妥協 / 085
不要停下腳步，做自己能做的事 / 086
小結 / 090
第4章 道歉高手就是處世高手 / 091
17 不要用“不是我的錯”來自我開脫 / 093
學會正確的道歉方式 / 093
道歉並不丟臉 / 094
18 不要只是反覆說“實在非常抱歉！” / 098
只說道歉的話是不行的 / 098目錄
用心接受對方的批評後再道歉 / 099
19 不要用“以後會注意”來求得原諒 / 103
認真聽完對方的話 / 103
嘗試去理解對方的心情 / 104
20 不要用 “我不這么認為”來反駁對方 / 108
反駁沒有任何好處 / 108
從他人的意見中尋找自身需要改進的地方 / 110
21 不要把“我最近很忙”當成藉口 / 113
找藉口的人最容易失去信任 / 113
你真的認真工作了嗎？ / 114
22 不要用 “我不是負責人”來推卸責任 / 118
無論什麼場合都要自己承擔責任 / 118
承擔責任會讓工作變得快樂 / 119
23 不要用“我以為沒什麼大不了的”來掩蓋問題 / 123
不要掩蓋自己的失誤 / 123
優先考慮對方的感受 / 124
24 不要說一聲“對不起”就了事 / 128
道歉應使人避免重蹈覆轍 / 128高情商說話
學會感謝，想法和行動都會改變 / 130
小結 / 133
第5章 改變說話方式就能“笑口常開福自來” / 135
25 不說“真麻煩” / 137
率先去做麻煩的事 / 137
走出自己的舒適圈 / 138
26 不要用“不適合自己”來逃避工作 / 142
逃避的人總想把自己的判斷正當化 / 142
想辦法讓工作變得有趣 / 144
27 不要抱怨“不開心”，要樹立理想和目標 / 147
有理想和目標的人更快樂 / 147
優先增加“自我滿足的時間” / 149
28 “我運氣不好”是禁忌語 / 152
遠離負面信息 / 152
當“準備”和“機會”相遇，就能獲得幸運 / 154目錄
29 不要找理由說“因為沒錢，所以做不到” / 157
掌握“賺錢能力”的方法 / 157
創新能讓你在工作中不斷進步 / 159
30 不要停下腳步問“我能做到嗎？” / 162
猶豫不決只會浪費時間 / 162
面對挑戰時堅信“自己能做到” / 163
31 不把 “好忙”“好累”掛在嘴邊 / 167
應重視“對顧客有幫助”的工作 / 167
找到讓自己幸福的方法 / 169
小結 / 172
結語 / 175
作者簡介
谷厚志
著名投訴處理專家，日本投訴處理協會代表董事，日本心理健康協會基礎心理諮詢師。他曾擔任企業客服中心的主管，處理過超過兩千起顧客投訴，並憑藉豐富的工作經驗，創立了一套“將投訴的顧客轉變為自己的冬粉的高情商說話方法”。如今他在全日本舉辦如何處理投訴的培訓，為有此困擾的企業提供具體的解決方案。他憑藉豐富的經驗和高情商的說話技巧在業界創下良好口碑。現在，他每年在全日本舉辦兩百場以上的演講和培訓講座。
