養老顧問又稱養老管家，由政府組織實施，利用各類養老服務設施、機構和人員等資源，為市民特別是老年人尋找養老服務提供便利、指導和支撐的一項便民服務工作。
基本介紹
- 中文名：養老顧問
- 外文名：Care Manager
- 別名：社區養老顧問/養老管家/養老經紀人
- 類型：街鎮顧問點、 居村顧問點 、專業機構顧問點
- 服務人群：市民特別是老年人
政策依據,工作內容,工作要求,特色服務,工作指南,
政策依據
1.2018年4月20日，上海市民政局發布《關於開展社區“養老顧問”試點工作的通知》（滬民老工發〔2018〕7號），正式提出“社區養老顧問”制度。
2.杭州市人民政府辦公廳關於貫徹落實《杭州市居家養老服務條例》的實施意見（ 杭政辦函〔2020〕47號），完善老年人需求評估制度，深化認知症照護，建立養老顧問制度。
3.2021年10月25日武漢市民政局發布《市民政局關於開展養老顧問試點工作的通知》( 武民函〔2021〕140號)，決定在全市開展“養老顧問”試點。
4.2021年12月10日，蘇州市人民政府頒布《市政府辦公室關於印發蘇州市“十四五”養老服務發展規劃的通知》（蘇府辦〔2021〕251號）。
5.2021年7月29日，山東省人民政府頒布《山東省“十四五”養老服務體系規劃》（魯政辦字〔2021〕86號），鼓勵培養“養老顧問”。
6.2022年01月06日，青海省人民政府辦公廳《青海省人民政府辦公廳關於印發青海省“十四五”老齡事業和養老服務發展規劃的通知》，建設養老服務設施，打造一批集日托、全托、上門服務、醫養結合、養老顧問等功能於一體的“樞紐型”綜合養老服務設施。
工作內容
1.養老服務資源介紹。主要包括轄區內養老機構、社區托養機構等各類養老服務設施以及老年輔具用品推介、居室適老化改造指導等。
2.老年人福利政策指導。主要包括養老服務補貼、各類福利政策的指導和辦事指南。
3.制定養老服務清單。開發和推介適合不同老年人特點的“養老服務包”或養老服務項目手冊等。
工作要求
1.服務態度。顧問需面對面聽取需求並提出合理化建議，服務要耐心、細緻、熱情，不得搪塞、敷衍、推諉。
2.業務要求。顧問要加強自身業務能力的提高，了解和熟悉本社區的養老服務資源以及相關養老服務政策。
3.服務重點。顧問提供服務時，要著重介紹服務的享受條件、政策的規定、尋找資源的渠道，以及選擇合理養老方式的建議，不得勉強老年人接受，不得因利益關係對養老服務資源進行選擇性推介。
4.服務記錄。顧問要注意做好服務記錄，對服務對象開展持續跟蹤服務。
特色服務
顧問點可根據社區老年人需求，提供各類養老服務供需對接服務。街鎮顧問點可進一步拓展以下服務內容：
1. 制定養老服務清單。開發和推介適合不同老年人特點的“養老服務包”或養老服務項目手冊等。
2. 家庭養老支持。包括家庭護理知識講座和技能培訓、老年輔具用品推介、居室適老化改造指導等。
