顧客跟蹤

顧客跟蹤（Customer Tracking）

是指商業企業在成交後急需與顧客交往，並完成與成交相關的一系列工作，以便更好地實現銷售目標的行為過程。而銷售目標是在滿足顧客需求的基礎上實現商業企業自身的利益，而顧客利益與商業企業利益是相輔相成的，在成交簽約後並沒有得到真正的實現。顧客需要有完善的售後服務，商業企業需要回收貸款以及發展與顧客的關係。因此，顧客跟蹤工作也是一項十分重要的工作。