消費者觀察法

消費者觀察法是指在自然的條件下，對於消費者的行為及他們心理活動的外部表現形式進行觀察的研究方法。與其他研究方法相比，觀察法強調研究對象(即消費者)必須處在自然的條件之下，不加任何因素的限制，不因為實施調查研究而提出嚴格的要求，更不會為了取得調查研究的結果，對於不配合的消費者採取任何暗示性的甚至強制性的措施。因為不對消費者進行限制，消費者一般不會意識到自己的心理或行為正受到注意、觀察，所以消費者此時的心理和行為也比較自然。

觀察法所觀察消費者的項目較多，包括行為、表情、消費者溝通等方面。早期的觀察法，觀察記錄比較開放、幾近於隨意，處理觀察結果需要較多的時間和成本。現在使用的觀察法已經相當成熟，研究人員發展了一整套有效的、隱秘的記錄消費者行為的方法，比如在連鎖店、超市、甚至於百貨商場，調查員可以觀察顧客及服務環境中幾十個行為指標，用於服務質量跟蹤、顧客滿意度跟蹤等。當然現代觀察法對調查人員也提出了專業化的要求。