顧客心理是生活中買東西時的心理活動。
基本介紹
- 中文名:顧客心理
- 定義:生活中買東西時的心理活動
顧客心理是生活中買東西時的心理活動。
顧客心理是生活中買東西時的心理活動。例如:(1)商家打出幾折優惠的時候就會想要去買,儘管知道這裡面包含著水分。(2)普通人看到幾元一件或幾元多件的時候就會想要去看看,不管質量好還是差,一般會買幾件。(3)總希望能把價格還...
社會心理學也研究消費者的心理和行為,並逐漸形成了一個分支。消費心理學。消費心理學是研究消費者行為的科學,用於觀察、記述、說明和預測消費者行為,致力於探索消費者特有的心理現象及其發展變化規律。消費心理學的內容十分豐富,應著重關注以下幾點:消費者購買行為 根據消費者捲入程度(捲入程度是指消費者購買時的...
《顧客心理學》是2009年科學出版社出版的圖書,作者是陳建飛。本書是在心理學、商業心理學的基礎上對顧客心理進行研究並反映其購物過程中心理活動一般規律的教材。內容簡介 本書在對顧客購物過程的心理活動及影響因素進行了全面分析的基礎上,比較完整地介紹了心理學基本常識、顧客主體心理分析、商品相關因素分析、營業...
《顧客心理學第二版》是2016年科學出版社出版的圖書。內容簡介 《顧客心理學(第二版)/中等職業教育市場行銷專業創新型系列教材》在對顧客購物過程的心理活動及影響因素進行全面分析的基礎上,比較完整地介紹了心理學基本常識、顧客主體心理分析、商品相關因素分析、營業服務分析和環境因素分析等知識,提出了一系列的...
顧客心理所有權是指顧客對企業產生的一種強烈的歸屬感和占有感,它是心理所有權概念在行銷領域的新套用。許多學者認為,當人們內心的某些動機和需求(包括自我效能感、自我認同)得到滿足後,個體就會產生心理所有權。驅動因素 自我效能感和自我認同是顧客產生心理所有權的兩個驅動因素:(1)自我效能感。占有的動機中有...
顧客心理授權是指顧客在企業授權措施影響下產生的對服務經歷的控制感,是顧客自我效能感的體現。顧客心理授權會影響顧客對資源可獲得性和自身能力的感知。顧客心理授權的運用 對顧客授權而言,企業要增強顧客心理授權感。在服務行銷的研究中,顧客常常被看做是企業的“兼職員工”,顧客的參與會影響服務質量和顧客滿意感。
《1分鐘讀懂顧客心理》是2010年電子工業出版社出版的圖書,作者是牧之。內容簡介 《1分鐘讀懂顧客心理》主要內容簡介:顧客的心理有多種,其中包括“求實惠”和“求便宜”的心理,對抱有這種心理的顧客,一般可以用價格和產品的質量來說服,重點指出自己產品的“物美價廉”,那么他們就很容易被打動。抓住顧客的“面子...
第一章 了解你的上帝——客戶通常的心理特點 1.客戶都有怕被??的心理 2.愛挑剔的人才是準客戶 3.價廉物美的東西??都想要 4.安全感是客戶深層次的心理需求 5.體驗會讓客戶早做決定 6.客戶都希望能站在他的立場上思考問題 7.客戶最關心的是自己 8.客戶大多有喜歡被恭維的心理 9.了解顧客心理特質的4...
顧客情感是指顧客在消費過程中心理活動的一種特殊反映形式,是顧客對於產品能否滿足自己的心理需求的一種心理感受,也是顧客對產品與自己心理之間關係的反映。基本涵義 心理學將情感定義為“人們在自己需要是否得到滿足時的一種內心感受”。它是人們對外界刺激的心理反應,是客觀事物在人的內心引起的愛、恨、高興、失望...
18個抓住顧客心理的心得 了解客戶,抓住顧客心理所想我們才可以更好的和顧客交流,才能更巧妙的在溝通在介紹我們的產品,才能把客戶的注意力集中到我們的產品中,想要了解我們產品,這樣才能與其做成交易。
《顧客心理戰》是2019年9月中國友誼出版公司出版的圖書,作者是菲利普·格雷夫斯。內容簡介 菲利普·格雷夫斯認為,影響顧客對產品看法的最重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關鍵在於對顧客真實行為的探究,而不是讓他們深思熟慮後給出的答案。《顧客心理戰》從心理學視角入手,利用九章內容,逐步分析了顧客的無...
4.安全感是客戶深層次的心理需求 / 11 5.體驗會讓客戶早做決定 / 14 6.客戶都希望能站在他的立場上思考問題 / 17 7.客戶最關心的是自己 / 20 8.客戶大多有喜歡被恭維的心理 / 23 9.了解顧客心理特質的4個途徑 / 26 10.客戶都希望以低廉的價格獲得產品 / 29 11.逆向思維更能吸引客戶 / 32...
《一本書讀懂顧客心理學》是2013年中國商業出版社出版的圖書,作者是張匯通。內容介紹 銷售員往往會有這樣的困惑:為什麼一個看起來穩操勝券的單子,一夜之間就被競爭對手奪走了?為什麼無論自己怎么說,客戶都不買你的賬?為什麼先期都溝通得很順暢,一到要成交時就會遭到拒絕?為什麼無論你怎樣一再保證,客戶始終...
《一分鐘讀懂顧客心理學》一書講的是:銷售就是一場心理博弈戰,如果你想成功地賣出產品,必須讀懂客戶內心和了解客戶需求。顧客已經變得越來越聰明。一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明,而是因為他精通銷售心理學。隱藏在銷售背後的是客戶深層的各種心理,銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣,...
《顧客心理誘導術》是2010年企業管理出版社出版的圖書,作者是王力可。內容簡介 《顧客心理誘導術》內容簡介:銷售不僅要靠一張利嘴,一雙銳眼,還要“有心”。怎樣才能摸清顧客心理?怎樣才能讓顧客被你“牽著鼻子走”?怎樣才能讓顧客願意購買你的產品?在閱讀這本書的過程中,你會發現從“心”開始,以“誘導”...
《顧客心理學》是2018年現代出版社出版的圖書,作者是李飛。內容簡介 我們每個人都可能面臨一些溝通難的問題,溝通高手並非天生,而是通過認真學習溝通方法和技巧練成的。本書囊括了人際溝通中所有需要注意的方方面面,全面地揭示了心理學在口才技巧中的運用,並給出了有效的指導方案,可以隨時隨地為您提供溝通交流和...
6.聽其言觀其行,從走路姿勢揣摩對方的心理 7.通過辨別對方聲音來判斷其性格 8.以小見大.小口頭禪背後隱含著大秘密 9.辨別對方的語氣變化,了解對方的真實想法 10.細心揣摩,聽懂對方話里話外的真實意圖 11.以物看人——辦公桌是客戶心理的曝光台 12.看透人心的捷徑——從嘴部動作來判斷顧客心理 第三章...
女顧客就餐心理是女性顧客到飯店或餐廳就餐時的心理特徵。如拘謹、自尊,初次陪男友就餐的女青年還有羞澀感,單個女客就餐時往往躲在清靜處;女性飲食支出的敏感性超過男性,節約心理強;考慮問題較細,聯想豐富,吃到可口的風味食品會想到丈夫、孩子、父母及其他親人,吃完後不免買些帶回家.單個女客就餐時往往躲在清...
購買動機細分。購買動機是一種引起購買行為的內心推動力。在購買動機中普遍存在的心理現象主要有:求實心理、求安心理、喜新心理、愛美心理、地位心理名牌心理等。企業針對不同購買動機的顧客,在產品中突出能滿足他們某種心理需要的特徵或特性,並相應設計不同的行銷組合方案,往往能取得良好的經營效果。消費者購買動機不...
《開店一定要懂顧客心理》是2011年中國紡織出版社出版的圖書,作者是文新。內容簡介 《開店一定要懂顧客心理》內容簡介:顧客為什麼會對你產生興趣,並最終作出購買商品的決定?顧客心裡是怎么想的?為什麼會相信你這位陌生人?這就是賣場銷售中要解決的心理問題,銷售高手的最大捷徑就是掌握“顧客心理”這一成功秘訣。
一、顧客的心理階段。1.注意商品 顧客到商店購物,往往是有目標的,但有時也會無意中引發他們更多的需要。2.對商品產生興趣 顧客由於對商品產生興趣而停留下來,想進一步探索和了解商品。剛開始時可能只是對商品的顏色、款式、價格和使用方法等產生興趣,後來發展為有意地、獨立地、有系統地進行仔細觀察或向營業員...
讀懂顧客的幾種笑語 顧客瞳孔放大說出的“不”是言不由衷 看顧客眼神,做有眼色的銷售 顧客“眉語”不同,心情亦不同 嘴角變化泄露顧客小九九 顧客眯眼睛,小心有疑心 第六章 平中見奇,顧客的日常習慣亦真實性情 從吸菸姿勢看顧客性情 從坐姿、走姿透視顧客心理 小小餐桌流露百態人生 空間距離潛伏的顧客心理 ...
人的行為總是受到一定動機的支配,消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規範、習慣、身份、情感等幾種。分類 根據傑克·特勞特的定位理論,有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地,消費者心理定位也就有價值心理、規範心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。內容 (1)消費者的價值心理 艾爾·強森...
消費者心理調研是指對消費者與企業有關的經濟、政治、社會和日常活動範圍內的行為、需要、態度、動機等的調查和研究。內容 1、消費者研究 消費者研究的內容包括:(1)消費者的具體狀況(經濟、文化)以及他們的需求變動情況和發展趨勢。(2)不同國家、地區或不同民族的生活習性以及需求差異。(3)消費者的購買動機,...
《瞬間讀懂顧客心理學》是一部書籍,中國華僑出版社2012年出版發行。本書是結合銷售實踐和最新心理學研究成果的實用工具書,對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應該如何面對顧客等方面都作了詳細的介紹。內容簡介 通過它,你可以明白顧客購買心理的微妙變化以及如何把握他們的心理,讓他們...
《活用顧客心理》作者林寧,海天出版社出版。內容介紹 為培訓教材,本書力求簡明扼要、主線清晰、易讀易懂。本書主要由兩部分組成:第一、二、三章講述如何分析研究確定企業的目標顧客、顧客的購買需要和動機、顧客的購買行為,屬於行銷心理學的基本內容,主要是讓大家對顧客心理有一個基本的認識;第四至十章則分別...
《顧客行為心理學》是2018年吉林文史出版社出版的圖書。內容簡介 銷售是一場心理的考驗,誰能夠掌握顧客的心理,誰就能成為銷售的王者!銷售員不懂銷售心理學,就猶如在茫茫的黑夜裡行走,永遠只能誤打誤撞。而優秀的銷售員往往就像一位心理學家,明白顧客的心聲,善於了解顧客的真實想法,懂得運用積極有效的心理影響力...
1929年,美國學者金尼斯在《如何將人變成金錢》一書中論述了一個優秀推銷員應具備的心理素質。美國西北大學教授克倫在《實用心理學》中以專章討論銷售心理學問題,認為了解消費者的需要是做好推銷的核心環節,推銷員應善於揣度消費者的“最佳心理時刻”,以收事半功倍之效。顧客心理 顧客心理是顧客在接受推銷品過程...
《顧客行為心理學》是2021年4月中華工商聯合出版社出版的圖書,作者是希文。本書以心理學為基礎,針對顧客消費過程中的言語、動作等進行心理學解讀,對顧客的購買行為進行分析。內容簡介 本書以心理學為基礎,針對顧客消費過程中的言語、動作等進行心理學解讀,對顧客的購買行為進行分析。本書從各個方面來探討顧客購買...
《顧客心理與商店經營技巧》是1998年經濟科學出版社出版的圖書,作者是趙春濤。目錄 第一章 導 言 一 零售商業企業經營環境的變化 二 研究顧客心理與商店經營的關係 三 購買行為與顧客心理 第二章 顧客心理與商店經營特色 一 塑造獨具魅力的經營特色 二 顧客心理與商店經營方式特色 三 顧客心理與商品特色 四 顧客...