顧客心理學第二版

《顧客心理學第二版》是2016年科學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：顧客心理學第二版
• 作者：陳建飛主編
• 出版社：科學出版社
• 出版時間：2016年10月1日
• 頁數：262 頁
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787030476630

內容簡介

　《顧客心理學（第二版）/中等職業教育市場行銷專業創新型系列教材》在對顧客購物過程的心理活動及影響因素進行全面分析的基礎上，比較完整地介紹了心理學基本常識、顧客主體心理分析、商品相關因素分析、營業服務分析和環境因素分析等知識，提出了一系列的心理對策。全書共分為12章，分別為導論、顧客的一般心理過程、顧客的個性心理、顧客的群體心理、顧客需要與購買過程、社會因素與顧客心理、商品要素與顧客心理、商品價格與顧客心理、廣告與顧客心理、營業服務與顧客心理、營業環境與顧客心理、網上購物與顧客心理。每章設有練習題，供讀者鞏固所學知識之用。

　《顧客心理學（第二版）/中等職業教育市場行銷專業創新型系列教材》可作為中等職業院校經濟類專業必修課或選修課教材、財會類專業選修課教材，也可作為高等職業院校及在崗行銷人員培訓用書以及其他相關人員學習用書。

圖書目錄

第1章 導論

1．1 心理學概述

1．1．1 心理學的含義

1．1．2 心理現象

1．1．3 心理實質

1．2 顧客心理學的研究對象、內容及方法

1．2．1 顧客心理學的含義

1．2．2 顧客心理學的研究對象

1．2．3 顧客心理學的研究內容

1．2．4 研究顧客心理學的方法和意義

本章小結

練習題

第2章 顧客的一般心理過程

2．1 顧客的認識過程

2．1．1 感覺和知覺

2．1．2 記憶和注意

2．1．3 學習和思維

2．1．4 聯想和想像

2．2 顧客的情感過程

2．2．1 情緒和情感的含義、類型

2．2．2 情緒與情感的比較

2．2．3 影響顧客情緒和情感的主要因素

2．3 顧客的意志過程

2．3．1 意志的含義

2．3．2 意志過程和意志品質

2．3．3 意志過程與認識過程和情感過程的聯繫

本章小結

練習題

第3章 顧客的個性心理

3．1 顧客的氣質

3．1．1 氣質的含義

3．1．2 氣質的類型與特徵

3．1．3 氣質對顧客購買行為的影響

3．2 顧客的性格

3．2．1 性格的含義

3．2．2 性格的類型與特徵

3．2．3 性格對顧客購買行為的影響

3．3 顧客的能力

3．3．1 能力的含義

3．3．2 能力的類型與形成

3．3．3 能力對顧客購買行為的影響

本章小結

練習題

第4章 顧客的群體心理

4．1 女性和男性顧客心理

4．1．1 女性顧客的心理特徵及行銷策略

4．1．2 男性顧客的心理特徵及行銷策略

4．2 兒童和少年顧客心理

4．2．1 兒童和少年顧客的心理特徵

4．2．2 面對兒童和少年顧客的行銷策略

4．3 青年和中年顧客心理

4．3．1 青年顧客的心理特徵及行銷策略

4．3．2 中年顧客的心理特徵及行銷策略

4．4 老年顧客心理

4．4．1 老年顧客的心理特徵

4．4．2 面對老年顧客的行銷策略

本章小結

練習題

第5章 顧客需要與購買過程

5．1 顧客需要與興趣

5．1．1 需要的含義及特性

5．1．2 需要的類型與層次

5．1．3 需要、需求與興趣

5．2 顧客的購買動機

5．2．1 動機及其形成過程

5．2．2 購買動機的類型

5．2．3 購買動機的作用

5．3 顧客的購買行為

5．3．1 顧客購買行為的含義及特點

5．3．2 顧客購買行為模式與心理過程

5．3．3 顧客購買行為的分類

5．4 顧客的購買決策

5．4．1 顧客購買決策的內涵

5．4．2 顧客購買決策的類型

5．4．3 顧客購買決策的原則和過程

5．4．4 影響顧客購買決策的因素

本章小結

練習題

第6章 社會因素與顧客心理

6．1 政治與經濟因素對顧客心理的影響

6．1．1 政治因素的影響

6．1．2 經濟因素的影響

6．2 文化因素對顧客心理的影響

6．2．1 文化的含義和組成

6．2．2 主文化對顧客心理及行為的影響

6．2．3 亞文化對顧客心理的影響

6．3 相關群體與家庭因素對顧客心理的影響

6．3．1 相關群體的含義和相關群體類型

6．3．2 所屬群體和參照群體對顧客心理的影響

6．3．3 家庭因素的影響

6．3．4 顧客的從眾行為

6．4 習俗與流行對顧客心理的影響

6．4．1 習俗與流行的含義與關係

6．4．2 習俗對顧客心理的影響

6．4．3 流行對顧客心理的影響

本章小結

練習題

第7章 商品要素與顧客心理

7．1 新產品及其命名對顧客心理的影響

7．1．1 顧客對新產品的心理反應

7．1．2 新產品的類型及心理特徵

7．1．3 新產品設計的心理策略

7．1．4 商品命名的心理要求與方法

7．2 商品品牌、商標對顧客心理的影響

7．2．1 品牌的含義及顧客的心理過程

7．2．2 品牌設計的心理策略

7．2．3 商標的含義及心理功能

7．2．4 商標設計的心理策略

7．3 商品包裝對顧客心理的影響

7．3．1 商品包裝的含義與心理功能

7．3．2 包裝設計的心理策略

本章小結

練習題

第8章 商品價格與顧客心理

8．1 商品價格與心理反應

8．1．1 商品價格的心理功能

8．1．2 顧客對價格的心理反應

8．2 商品定價的影響因素

8．2．1 商品定價目標

8．2．2 影響商品定價的因素

8．3 商品定價的心理策略

8．3．1 新產品定價策略

8．3．2 心理行銷定價策略

8．3．3 折扣行銷定價策略

8．3．4 地區定價策略

8．3．5 分級定價策略

8．4 商品調價的心理策略

8．4．1 降價的心理策略

8．4．2 提價的心理策略

本章小結

練習題

第9章 廣告與顧客心理

9．1 廣告的類型與心理功能

9．1．1 廣告的含義、特點及分類

9．1．2 廣告的心理功能

9．2 廣告媒體與顧客心理特徵

9．2．1 廣告媒體的含義、種類

9．2．2 主要廣告媒體的心理效應

9．3 實現廣告效果的心理策略

9．3．1 廣告設計的要求

9．3．2 增強廣告效果的心理方法

9．4 廣告效果的顧客心理測定

9．4．1 廣告效果測定的意義和內容

9．4．2 廣告效果測定的方法

本章小結

練習題

第10章 營業服務與顧客心理

10．1 儀表儀容對顧客心理的影響

10．1．1 儀表儀容產生的顧客心理效應

10．1．2 顧客對營業員儀表儀容的心理要求

10．2 接待與服務對顧客心理的影響

10．2．1 顧客店堂購買心理

10．2．2 接待顧客的步驟及心理策略

10．2．3 便利服務和售後服務的心理效用

10．3 顧客購買態度的分析與轉化

10．3．1 拒絕購買態度的形成與類型

10．3．2 拒絕購買態度的轉化

10．3．3 處理顧客抱怨

本章小結

練習題

第11章 營業環境與顧客心理

11．1 店麵條件對顧客心理的影響

11．1．1 店址選擇的顧客心理與策略

11．1．2 招牌的心理作用與設計方法

11．1．3 店標的心理作用與設計原則

11．1．4 櫥窗的心理作用與設計方法

11．2 店堂布置對顧客心理的影響

11．2．1 店堂場所條件的心理作用

11．2．2 商品陳列的要求與心理方法

11．3 現場情境對顧客心理的影響

11．3．1 視覺因素引發的心理效應

11．3．2 聽覺因素引發的心理效應

11．3．3 其他因素引發的心理效應

本章小結

練習題

第12章 網上購物與顧客心理

12．1 網購時代的顧客心理

12．1．1 網購顧客的行為特徵

12．1．2 網購顧客心理的變化趨勢和特徵

12．1．3 網購顧客的心理特徵分析

12．2 應對網購顧客心理變化的策略

12．2．1 網站建設策略

12．2．2 價格行銷策略

12．2．3 網上促銷策略

12．2．4 產品行銷策略

12．2．5 配送渠道行銷策略

12．2．6 建立完善的客戶服務機制

本章小結

練習題

顧客心理學測試題及答案

參考答案（部分）

參考文獻