顧客導向公司(customer-centered company )是2016年公布的管理科學技術名詞。
基本介紹
- 中文名:顧客導向公司
- 外文名:customer-centered company
- 所屬學科:管理科學技術
- 公布時間:2016年
- 屬性:管理科學技術名詞
顧客導向公司(customer-centered company )是2016年公布的管理科學技術名詞。
顧客導向公司(customer-centered company )是2016年公布的管理科學技術名詞。定義在設計其行銷策略時關注顧客發展並集中於為其目標顧客傳遞更高價格的公司。出處《管理科學技術名詞》第一版。1...
客戶導向強調的是要避免脫離顧客實際需求的產品生產或對市場的主觀臆斷。競爭者導向則是指公司以競爭者為中心,根據競爭者的行動和反應來採取行動。公司將大部分時間用於追蹤競爭者的行動,試圖找出對策來反擊。它強調的是要避免無視競爭...
塔望Tastewend是一家以消費者為導向的品牌全案諮詢公司。塔望Tastewend專注於“食品大健康”行業,致力於協助食品企業洞察消費市場,把握市場先機並實現品牌長期發展。塔望Tastewend認為食品品牌來源於市場,也服務於市場,消費者是市場的主體,...
特勞特公司 。Trout & Partners(特勞特夥伴公司)是一家戰略定位諮詢公司,由“定位之父”傑克·特勞特先生創建。公司總部設在美國,在全球27個國家和地區設有分部,由熟諳當地的合伙人及專家為企業提供戰略定位諮詢。客戶包括IBM、惠普、...
《顧客導向:把握企業生存與發展的根本動力》作者芭芭拉.邦德是斯隆管理學院的高級講師,她繼承並發展了彼得.德魯克關於企業要關注顧客的思想,通過麥當勞、IBM、戴爾計算機公司等大型企業的案例,展示了“由外及內原則”,為讀者提供了一系列...
隨著公司業務的不斷發展,為滿足客戶的需求和為客戶提供更方便的服務,我們在中國成立了上海希諾潔摩生物技術有限公司(SBC)。位於上海的SBC公司緊跟世界殺生劑行業發展的最新動向,充分利用自身的人才和技術等優勢,根據中國的實際情況,不...
《顧客導向的內部行銷:企業服務競爭優勢的源泉》是2007年8月1日經濟科學出版社出版的圖書。本書依據內部行銷經典理論的核心假設構建研究模型,以此探索我國服務業基於顧客導向的內部行銷。內容簡介 研究的主要問題是:內部行銷與員工工作滿意...
(2) 顧客偏愛物美價廉的產品, 並對購買便利和優質服務有特殊要求。瞄準這一顧客群的公司將價值定位於運營卓越, 如沃爾瑪、戴爾、聯邦快遞和我國的海爾公司等。(3) 顧客希望確切地得到他們所需要的產品, 哪怕需為之付出較高的價格或...
顧客導向行銷 顧客導向行銷(consumer-oriented marketing )是2016年公布的管理科學技術名詞。定義 公司應該從顧客觀點角度去看待和組織其行銷活動的一種開明行銷理念。出處 《管理科學技術名詞》第一版。
卓越的領導力和正確的態度十分重要,但單靠這些還不足以真正貼近顧客。貼近顧客有賴於建立良好的制度體系,為培育並維持與顧客的親近關係提供支持。首先,要確定正確的評估尺度。以運營為導向的公司往往採用一些流程評估標準,比如周期和效率...
顧客導向過程 顧客導向過程是ISO/TS16949:2002中的術語,是指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯繫的過程。簡稱:COP
顧客導向 《顧客導向》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是"(美)邦德(Bund,B.)著"
”改革後的惠普公司不單純以業績為考核標準,而是把客戶對惠普公司的認知度與滿意度放在了首位。2002年年初,聯想集團為了貫徹“全面客戶導向”的思想,對業務進行了大的重組,將產品導向的事業部模式改建成客戶導向的群組模式,按照客戶群...
顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感,他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示,在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中,有65%85%的顧客會轉向其他產品,只有30%40%的顧客會再次購買相同...
2.1顧客滿意與再購買意願 消費起著關鍵性作用。2.2顧客滿意與顧客忠誠 2.3顧客滿意與顧客保留 而不同。而顧客滿意是顧客保留的前提,在一般的市場環境下,沒有顧客滿意,很難有顧客保留的可能性。同樣BAIN公司的實證研究也得出了以下...
公司核心價值觀 顧客——顧客導向、快速反應顧客需求。 顧客為導向:顧客為導向是一種意識,根植於每個三福員工的心中,形成處處為顧客著想的服務氛圍。快速反應顧客需求:三福要做得比顧客所期望的更好,依據顧客需求做出更為靈活、更為...
職位分布廣泛、項目時間緊而內部招聘人員短缺的企業定製,公司會根據客戶的實際情況,在最短的時間內用最合理的價格招聘到大批適合的人選,解決客戶公司的燃眉之急。服務理念 誠信工作 信守承諾 專注高效 注重細節 客戶導向 追求卓越 ...
自 1947 年成立以來,保柏(Bupa) 就是一個沒有股東的互助機構,運營單純以顧客福利為核心。其策略和工作範圍始終與成立原則相一致– 預防、緩解及治療各種疾病和健康不佳病症。保柏按上述公司原則運作,將稅後盈餘全部再投資,用於提高...
研發中心專業測試都可以直接在公司內部完成,從而確保了開發全流程達到行業的最高質量標準,使公司在產品驗證速度上具備領先優勢。我們的產品研發堅持以顧客為導向,高度垂直一體化的獨特優勢使得我們可以快速回響客戶需求,為客戶提供一站式的...
與客戶的聯繫更加頻繁,從而改變關係的類型。與客戶聯繫的頻率由客戶決定——無論何時,只要他們有訪問個性化網頁的需求——或者根據他們的交流偏好,公司通過電子郵件與他們聯繫。4、在客戶生命周期,公司使用不同的工具實現學習型關係。例如...
80/20法則告訴我們,企業收入的80%來自20%的顧客。20%的顧客不僅為公司創造利潤,更補貼其它顧客所造成的虧損。企業通過努力留住20%的顧客不僅是可行的,而且是高回報的。顧客滿意度推動顧客忠誠度 顧客滿意度是一個人所感覺的愉快或...
4.處理好顧客投訴,變不滿為滿意 每個重視服務的企業都願為顧客滿意作出積極努力,但對於任何一個企業來說,服務過程的完美無缺是一種理想的境界。研究表明,大約有25%的顧客會產生不同程度的不滿,這時企業要鼓勵不滿的顧客積極向公司投訴...
內部行銷指服務公司必須有效地培訓和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務人員,使其通力合作,為顧客提供滿意的服務。對於一貫提供高質量服務的公司來說,行銷人員必須讓公司的每一個人執行顧客導向戰略。定義 企業的行銷包括兩個方面:...
4.提升工作效率:協助第一線員工在第一時間內對顧客做好完整的答覆及應對。要想獲得良好的MOT,公司必須在組織架構上進行調整,傳統的、等級森嚴的公司結構將為結構扁平所代替,在以顧客為導向的公司里,權力相對分散。原來位於金字塔底部...
一個企業要想基業長青,應該以顧客需要為導向,以顧客滿意為追求,才能喚起大批熱情而忠誠的追隨者——顧客。公司實行顧客導向主要做三件事:了解顧客;對顧客需要積極反應;為顧客的金錢提供真正的價值。實行顧客導向的目的就是提高顧客滿意度和...