基本介紹
- 書名：顧客價值:21世紀企業競爭優勢的來源
- 出版社：電子工業
- 頁數：309頁
- ISBN：7121042045, 9787121042041
- 作者：張明立
- 出版日期：2007年4月1日
- 開本：0開
- 品牌：電子工業出版社
第一章 顧客價值導論
第一節 顧客價值產生的背景
第二節 顧客價值的研究現狀
第三節 顧客價值與其他以顧客為導向的理論比較
第四節 本書的主要內容
第二章 理解顧客價值
第一節 顧客價值的內涵、特徵和類型
第二節 基於需求的顧客價值形成
第三節 顧客價值的來源及驅動因素
第三章 剖析顧客價值
第一節 分析顧客價值期望
第二節 分析顧客價值感知
第三節 分析顧客成本
第四節 顧客價值激勵
第五節 顧客價值決策過程
第六節 顧客價值鏈與企業價值鏈
第七節 顧客價值構成維度
第四章 測量顧客價值
第一節 顧客價值量的意義
第二節 顧客價值測量標準
第三節 顧客價值測量方法論
第五章 溝通顧客價值
第一節 顧客市場
第二節 顧客價值的認知
第三節 顧客價值溝通的媒介
第四節 顧客價值溝通策略
第六章 傳遞顧客價值
第一節 顧客價值傳遞的影響因素
第二節 顧客價值的傳遞機制
第三節 顧客價值傳遞步驟
第七章 創新顧客價值
第一節 顧客價值創新的形式
第二節 顧客價值創新的基本方法
第三節 顧客價值創新策略
第四節 顧客價值創新管理
第八章 從戰略視角管理顧客價值
第一節 顧客價值戰略管理思想的形成過程
第二節 顧客價值戰略管理的體系
第三節 評估企業外部市場環境
第四節 評估企業內部價值創造能力
第五節 確定顧客價值
第六節 交付顧客價值
第七節 顧客價值戰略管理的執行
第八節 顧客價值戰略管理實施的支持體系
參考文獻
第一節 顧客價值產生的背景
第二節 顧客價值的研究現狀
第三節 顧客價值與其他以顧客為導向的理論比較
第四節 本書的主要內容
第二章 理解顧客價值
第一節 顧客價值的內涵、特徵和類型
第二節 基於需求的顧客價值形成
第三節 顧客價值的來源及驅動因素
第三章 剖析顧客價值
第一節 分析顧客價值期望
第二節 分析顧客價值感知
第三節 分析顧客成本
第四節 顧客價值激勵
第五節 顧客價值決策過程
第六節 顧客價值鏈與企業價值鏈
第七節 顧客價值構成維度
第四章 測量顧客價值
第一節 顧客價值量的意義
第二節 顧客價值測量標準
第三節 顧客價值測量方法論
第五章 溝通顧客價值
第一節 顧客市場
第二節 顧客價值的認知
第三節 顧客價值溝通的媒介
第四節 顧客價值溝通策略
第六章 傳遞顧客價值
第一節 顧客價值傳遞的影響因素
第二節 顧客價值的傳遞機制
第三節 顧客價值傳遞步驟
第七章 創新顧客價值
第一節 顧客價值創新的形式
第二節 顧客價值創新的基本方法
第三節 顧客價值創新策略
第四節 顧客價值創新管理
第八章 從戰略視角管理顧客價值
第一節 顧客價值戰略管理思想的形成過程
第二節 顧客價值戰略管理的體系
第三節 評估企業外部市場環境
第四節 評估企業內部價值創造能力
第五節 確定顧客價值
第六節 交付顧客價值
第七節 顧客價值戰略管理的執行
第八節 顧客價值戰略管理實施的支持體系
參考文獻
