所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領域。PMBOK中也建議項目經理要花75%以上時間在溝通上，可見溝通在項目中的重要性。多數人理解的溝通，就是善於表達，能說、會說，項目管理中的溝通，並不等同於人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。
所謂項目，就是為實現特定目標而臨時組織的一次性活動，所謂項目溝通，就是在開展項目工作中進行的交流，所謂項目溝通管理，就是為了實現項目目標，科學地、合理地組織和管理所有項目工作中的溝通交流。
基本介紹
- 中文名：項目溝通管理
- 外文名：project communication management
- 目的：確保項目信息合理收集和傳輸
- 溝通對象：主要為項目干係人
簡介,具體內容,易犯障礙,管理技巧,主要技巧,表達技巧,主要障礙,克服方法,計畫編制,涉及範圍,溝通要求,管理流程,管理體系,溝通管理,要素,項目計畫,影響,語言文字,關鍵原則,溝通效果,圖書,基本信息,目錄,管理過程,管理軟體,
簡介
項目溝通管理（project communication management），就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。包括為了確保項目信息及時適當的產生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個關鍵連線。涉及項目的任何人都應準備以項目"語言"傳送和接收信息，並且必須理解他們以個人身份參與的溝通會怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對於項目來說，要科學的組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發展和人際關係的改善都有促進作用。
項目溝通管理具有複雜和系統的特徵。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。
具體內容
項目中溝通對象主要為項目干係人，不同干係人需要的信息可能不同。所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干係人，以及不同人的不同信息需求。不同人所得到信息拿出來共享交流。
溝通對象、需要的信息、信息發布頻率等都要確定好，執行溝通計畫。看上去很簡單，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執行中都會出現溝通問題。
計畫要分長期計畫，中期計畫，短期計畫。
各期計畫分清：主次、緊急與否之分，只有正確區分，才能一 步一步展開工作計畫。
易犯障礙
1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了；以為沒有反饋，就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。有時候太過主觀，認為有些東西不說，對方也是知道自己的想法與立場，每個人想法不同，不可能完全猜到對方的心思，只有及時溝通，才能取得好的成效。
2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經理在職能上，一般比部門經理要低，所以經常出現項目經理不敢直接找高層或其它部門總經理溝通，都要上級職能經理的協助。特別是對跨部門的較為複雜的項目中，項目經理要敢於“管理”公司高層，就項目問題與高層進行直接溝通。
可能有部分項目經理是擔心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發散和概要的，如果是談解決方案等細節問題，估計很難交流，這裡也要求項目經理要對問題有很好的抽象歸類能力。
3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，應該有專門針對性的培訓。在項目推進中，經常出現這樣的情況，可能有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，要么不敢與項目干係人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協助時，不敢提出來。
4、沒有提前計畫溝通好，造成等人局面：經常出現這樣的時候，要確定某個事項，需要幾個負責人參加，但因為沒有提前計畫，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滯後時間。實際上，對於難度較大問題，至少要提前兩周計畫好，預約好相關人員。
5、欠缺適當的溝通技巧：自己不是管理專家，不用在溝通技巧中耗費太多時間，但需要掌握一些適當的溝通技巧，主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力，能達到這個層次就可以了。
管理技巧
在溝通管理過程中一定要善於運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重後面語言的份量。在工作過程中本人總結出了如下增進溝通效果的技巧
讚美對方
這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會讚美，將使在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見，也要先表揚後批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領導的激勵，只要表揚的內容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領導同樣需要激勵。
移情入境
即設計一個對現實有借鑑意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高於秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓中設計的很多課堂遊戲，用意都在於用一個顯而易見的事實去啟發人的思路。
輕鬆幽默
既是通向和諧對話的台階和跳板，又是化解衝突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈巴契夫剛上任時被輿論界一致認為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發布會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身後那個重要人物的眼色？”戈巴契夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個記者問李瑞環：“你反覆強調團結，是否意味著你們的領導班子現在不團結。”李瑞環沒有直接回答，而是微笑著反問：“那么我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個全班最醜的女孩走上競選班花的講台，對台下的女同學們說：“請把這一票投給我吧，數年以後你們就可以指著我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮。”於是，她以全票當選。幽默可以創造奇蹟，使不可能的事情成為可能。
袒胸露懷
又被稱為不設防戰術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關係，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習慣於從左側上馬，從而演變為今天從左側上腳踏車和機車，因此左側通行更方便安全，也更科學。可是為什麼世界上大多數國家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢？就是要故意把較弱的左側讓給對方，藉此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。
求同存異
又被稱為最大公約數戰術。人們只有找到共同之處，才能解決衝突。兩口子吵架，最後一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工爭執不休，最後一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋樑的支點。
深入淺出
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很複雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結為一句話：造反有理。精闢至極。馬克思寫了一大堆書，為什麼？就為了證明一件事：無產階級的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在？請看資本論。張瑞敏把項目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精闢至極。大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解
主要技巧
聆聽中的主要問題
1.被動地聽
2.注意力分散
3.偏見和固執
4.過早下結論
聆聽中的技巧
1.使用目光接觸和對視
2.展現讚許性的表示
3.避免分心的舉動或手勢
4.適時合理地提問
5.正確有效地複述
6.避免隨便打斷對方
7.儘量做到多聽少說
8.使聽者與說者的角色順利轉換
表達技巧
表述中的問題
1.邏輯不清
2.編碼錯誤
3.缺乏互動
4.語言不生動
表述中的技巧
1.預先準備思路和提綱
2.及時調整和修訂編碼
3.及時合理地徵詢意見
4.避免過度表現自己
5.儘量言簡意賅
主要障礙
- 溝通的時機選擇不當
- 信息或想法不完備
- 環境影響和噪聲干擾
- 各種虛飾和欺詐
- 語言與辭彙問題
- 非言語信號的問題
克服方法
(一)合理地選擇溝通方式和環境
(二)正確地安排溝通次序和時間
(三)適時地營造溝通的氛圍
(四)不能進行超範圍的溝通活動
(五)充分運用信息反饋
(六)積極駕馭語言與使用辭彙
(七)積極地使用非言語信號
計畫編制
涉及範圍
無論什麼樣的項目都有其特定的周期。項目周期的各個階段就好像“環環相扣”中的每個環一樣重要的，甚至是關鍵性的。為了做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，就必須在項目部門內部、部門與部門之間，以及項目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通信息，以使項目內各部門達到協調一致；使項目成員明確各自的工作職責，並且了解他們的工作對實現整個組織目標所做出的貢獻；通過大量的信息溝通，找出項目管理的問題，制定政策並控制評價結果。因此，缺乏良好的溝通，就不可能做好人力資源管理工作，更不可能較好的實現項目目標。項目溝通管理涉及知識領域是保證項目信息及時正確地提取、收集、傳播、儲存以及最終處置所必須的。如何解決這些問題。難道你不認為做好這些工作，就必須制定相應的計畫嗎？
溝通要求
項目溝通計畫是確定利害關係者的信息交流和溝通要求。項目干係人都必須準備該項目“語言”進行溝通。並且要明白：每個項目干係人所參與的溝通將會如何影響到項目的整體。誰需要何種信息、何時需要以及相應如何將其交到他們手中就好通過溝通方式和手段。因而溝通計畫對於項目的成功很重要。
溝通計畫的依據包括：溝通要求、溝通技術、制約因素和假設三個方面。
確認項目溝通要求的信息一般包括：項目組織和各利益相關者之間的關係；該項目設計技術知識；項目本身的特點決定的信息特點；與項目組織外部的聯繫等等。
選用何種溝通技術以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決於對信息要求的緊迫程度；技術的取得性；預期的項目環境；制約因素和假設。
溝通計畫的結果有項目利益相關者的分析結果和溝通管理計畫。分析確定項目的利益。 就我個人而言，我認為編制計畫的成員是非常重要的。好的溝通計畫具有可行性。考慮問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計畫的可行性和可操作性。儘量選擇經驗豐富的團隊是最明智的選擇。計畫需經過各部門經理的認可，方可公布。是執行和控制的有力保證。
管理流程
信息發布
信息發布涉及向項目干係人及時提供所需信息。它包括實施溝通管理計畫以及始料未及的信息需求應對。
信息公布應做好信息公布的反饋問題。如：與公布信息有關項目干係人的簽字以及對信息意見的文字記錄。
績效報告
績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干係人提供有關資源如何利用來完成項目目標的信息。績效報告一般應提供關於範圍、進度計畫、成本和質量的信息。
要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與項目的實際情況最接近。
管理收尾
管理收尾包含項目結果文檔的形成（這些文檔可以使發起人或客戶對項目產品的驗收正式化），包括項目記錄的收集、對符合最終規範的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
管理收尾活動不能等到項目結束才進行，項目的每個階段都要進行適當的收尾，保證重要的、有價值的信息不流失，另外，人才資料庫中的雇員技能應該得到更新，以反應新的技能和熟練程度的提高。 只要認識到項目溝通的重要性，才會做好項目溝通管理計畫。有了好的項目溝通計畫，只有執行好計畫，才能發揮他的作用，才會順利地實現項目目標，才會對項目溝通管理的重要性有更深一層的認識，才會在以後的項目中繼續執行，才會為企業帶來更好的效益。
管理體系
溝通管理
可能你遇到的情況比上面談到的還要複雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字——溝通。以上這些問題都是由於溝通引起的，溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地。 “心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。
在項目中，溝通更是不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時間應該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面。
要素
一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾方面的內容：溝通計畫編制、信息分發、績效報告和管理收尾。溝通計畫決定項目干係人的信息溝通需求：誰需要什麼信息，什麼時候需要，怎樣獲得。信息發布使需要的信息及時傳送給項目干係人。績效報告收集和傳播執行信息，包括狀況報告、進度報告和預測。項目或項目階段在達到目標或因故終止後，需要進行收尾，管理收尾包含項目結果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規範的保證、對項目的效果（成功或教訓）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。
項目計畫
項目溝通計畫是項目整體計畫中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。
構想一下，當你被任命接替一個項目經理的職位時，最先做的應該是什麼呢？召開項目組會議、約見客戶、檢查項目進度……都不是，你要做的第一件事就是檢查整個項目的溝通計畫，因為在溝通計畫中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發布方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計畫、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎之上熟悉項目的其它情況。
影響
在編制項目溝通計畫時，最重要的是理解組織結構和做好項目干係人分析。項目經理所在的組織結構通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經理定期向項目管理部門做進展分析報告，那么溝通計畫中就必須包含這條。項目干係人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干係人是客戶，而項目組成員、項目經理以及他的上司也是較重要的項目干係人。所有這些人員各自需要什麼信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什麼偏好，都是需要細緻分析的。比如有的客戶希望每周提交進度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析後的結果要在溝通計畫中體現並能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。
語言文字
項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通一般在以下情況使用：項目團隊中使用的內部備忘錄，或者對客戶和非公司成員使用報告的方式，如正式的項目報告、年報、非正式的個人記錄、報事帖。書面溝通大多用來進行通知、確認和要求等活動，一般在描述清楚事情的前提下儘可能簡潔，以免增加負擔而流於形式。溝通過程中應該坦白、明確，避免由於文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成理解上的差異，這是特別需要注意的。溝通的雙方一定不能帶有想當然或含糊的心態，不理解的內容一定要表示出來，以求對方的進一步解釋，直到達成共識。除了這兩種方式，還有一種作為補充的方式。回憶一下體育老師授課，除了語言描述某個動作外，他還會用標準的姿勢來教你怎么做練習，這是典型的形體語言表達。像手勢、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它的優點是擺脫了口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
關鍵原則
在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，儘早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關鍵。
曾經碰到一個項目經理，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發現進度比想像慢得多，以後的工作自然很被動。儘早溝通要求項目經理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發現當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現問題並不可怕，可怕的是問題沒被發現。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。
溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當已經明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯繫，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。
溝通渠道
溝通看似簡單，實際很複雜。這種複雜性表現在很多方面，比如說，當溝通的人數增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規範、名譽、權利、組織狀態等等，由於工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異，給溝通帶來不變和困難。
如果深層次剖析溝通，其實可以用一個模型來表示：
從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當信息在媒介中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態。
如果結合項目，那么項目經理在溝通管理計畫中應該根據項目的實際明確雙方認可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，並且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。
溝通效果
工程項目是基於工程項目實施者和利益關係人緊密協作完成特定任務的過程，在此過程中不僅涉及到工程項目實施者內部的分工協作，還涉及到工程項目利益關係人，由於存在大量的分工協作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。
提高
1、組建一個好的項目組
在組建項目部時，要視項目的複雜程度，根據知識、專業、能力、性格等要素優勢互補的原則選配項目組的主要成員。高效的項目組織能形成良好的“項目精神”，減少不必要交流和合作的數量，以提高項目組的溝通效果。一個好的項目組應當具備完成項目任務，實現預期目標的能力，即使在項目遇到困難時，項目組也能發揮集體的力量去克服各種困難，使項目始終良好運行，這是一種系統能力，是通過項目組成員間的良好溝通和協作而體現出來的。
2、建立完善的項目溝通管理體系
3、正確處理工程項目各接口協調關係
（1）正確處理總承包方與業主的關係
總包方要正確理解業主的設計意圖和要求，在設計中定期向業主匯報設計進展，交換意見，如果業主有好的建議，在不違反設計標準、規範、設計初衷的情況下，儘量滿足業主的設計變更要求，以創造良好合作氛圍。
（2）處理好與分包商的溝通協調關係
總包方應主動、積極、詳細地向分包方介紹工程概況，技術要點和工程進度、並對分包方的工程進度和質量進行全程的跟蹤控制，對各分包方施工平面幾交叉施工方面進行綜合協調；各分包方作為項目的建設者，在施工中遇到困難，例如：場地、材料、機具等問題，要加強與總包方溝通，通過總包方的及時溝通解決施工中出現的各種問題。
（3）正確處理總承包方內部的協調關係
作為總承包方，內部是否協調一致尤為重要，由於項目涉及設計、採購、施工、設備安裝等各項工作，各專業組之間的協調也相當重要，總承包方要加強內部的協調溝通，形成全面統籌、信息暢通的內部管理格局。如：設計組憑藉技術優勢，不但要對整個工程的技術負責，同時要對設備組定貨提供技術支持，解決現場出現的各種技術問題；設備組要積極與主動與設計溝通，了解設計人員的意圖，並隨時與施工組保持聯繫，根據施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進度進行；施工組要藉助與設計人員的交流，保證工程質量，滿足設計要求，同時將施工進度及時反饋給設備組，以保證設備能及時組織到位。
4、選好工程項目經理
（1）項目經理有較強溝通管理意識
項目經理必須認識溝通在項目管理中的作用。項目經理所做的每一件事情都包含溝通，項目經理沒有信息就不可能進行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項目經理必須有很強的溝通意識，要花50%—70%的精力用於溝通，同時要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到儘早溝通和主動溝通。儘早溝通和主動溝通要求項目經理有一定的前瞻性，定期和相關人員建立溝通，及時發現當前問題和潛在問題，採取有效措施，避免項目實施中不必要的損失。項目經理要利用好啟動會議，促進項目組成員的相互了解、熟悉，明確各項目組成員角色分工、職責和許可權，與其他成員的接口，並使所有成員對項目目標和工作計畫充分了解。
（2）項目經理要熟悉專業技術
工程項目經理未必是樣樣精通的專才，但至少應該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個複雜的大型項目管好。對項目中某一專業領域一點也不懂的項目經理，就很難與項目組中該領域的成員溝通，難以監督和檢查他們工作的效率和質量。
（3）項目經理要有良好的溝通技巧
項目溝通首先要有明確目的。溝通前，項目經理要弄清楚作這個溝通的真正目的是什麼？要對方理解什麼？確定了溝通目標，溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規劃，也可以根據不同的目的選擇不同的溝通方式。
其次，要做到充分的“聽”與藝術的“說”。項目經理只有集中精力地聽，才能領會講話者的意圖，只有領會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進行溝通。
第三，發揮權威，終止爭論。工程項目溝通過程中不可避免地存在爭論，諸如在技術、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止，終結這種爭論的最好辦法是項目經理髮揮權威性。
5、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性
項目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規範等等，經常碰到由於工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。因此，參與項目組的成員都必須以項目“語言”方式傳達和接收信息，同時了解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。
其次，建立溝通平台，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態。
第三，建立溝通反饋機制，保證溝通的有效性。在項目實踐中，採用了適當的溝通方式，運用了有效的溝通技巧，並不一定就能得到準確的回應，因此，對於重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對信息的溝通結果進行確認和複述，以確保信息的正確和有效。
6、採用正確的溝通形式，克服不良的溝通習慣
工程項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進行通知、確認和明確要求等活動，語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確。
口頭溝通過程中應該坦白、明確，避免由於文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成理解上的差異。此外，還可藉助於形體語言進行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它能擺脫口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
在項目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項目經理溝通的，不於組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴格執行溝通規則，避免出現項目溝通中的失誤。
7、重視溝通效率，節約溝通成本
溝通對項目的重要性是毋庸置疑的，但項目經理在強化溝通的同時不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時機的把握，溝通範圍的界定都會影響溝通的成本，進而會影響整個項目的成本和進度。所以，要儘量採取節省成本的方式達到溝通的目的，能網路會議、電話會議的就不宜集中開會；能郵件、電話達到目的的，不必面談；能用規章制度標準化的事情，沒必要個案溝通。
工程項目內部如何進行有效的溝通，是一個複雜而又必須予以解決的問題。項目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項目的成功與否，因而研究項目溝通效果具有十分重要的意義。
圖書
基本信息
書名：項目溝通管理
作者：代宏坤，徐玖平
ISBN：9787509601693
出版社：經濟管理出版社
出版時間：2008-03-01
開 本：16開
頁 數：253頁
定價：38.80元
目錄
第1章引言
1.1 項目溝通的概念
1.2 項目溝通的作用
1.3 項目溝通的過程
1.4 項目溝通障礙
1.5 項目溝通的原則
1.5.1 準確性原則
1.5.2 完整性原則
1.5.3 及時性原則
1.5.4 非正式組織溝通原則
1.6 項目溝通管理的主要內容
本章案例
本章小結
關鍵概念
思考題
第2章溝通計畫
2.1 溝通計畫流程
2.1.1 輸入
2.1.2 工具和方法
2.1.3 輸出
2.2 溝通要求
2.2.1 項目信息流
2.2.2 項目組織
2.2.3 項目人力資源規劃
2.3 溝通方法
2.3.1 口頭溝通
2.3.2 書面溝通
2.3.3 非語言溝通
2.3.4 電子媒介溝通
2.3.5 會議溝通
2.4 干係人
2.4.1 項目的發起人
2.4.2 項目管理小組
2.4.3 項目經理
2.4.4 項目小組
2.4.5 客戶
2.4.6 其他的組織或個人
2.5 項目風險
2.5.1 輸入
2.5.2 工具和方法
2.5.3 輸出
2.6 項目溝通管理計畫
本章案例
本章小結
關鍵概念
思考題
第3章信息傳播
3.1 信息傳播流程
3.1.1 輸入
3.1.2 工具和方法
3.1.3 輸出
3.2 項目計畫
3.2.1 投入
3.2.2 工具和技術
……
第4章執行報告
第5章行政總結
第6章衝突管理
第7章信息管理
第8章溝通技能
附錄
參考文獻
管理過程
項目溝通管理（project communication management）包括為了確保項目信息及時適當的產生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimate disposition)所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個關鍵連線。涉及項目的任何人都應準備以項目"語言"（the project language）傳送和接收信息並且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。
1溝通計畫(communication planning)--決定項目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什麼信息，什麼時候需要，怎樣獲得。
2信息傳播（information distribution）--使需要的信息及時傳送給項目涉及人。
3執行報告(performance reporting)--收集和傳播執行信息，包括狀況報告（status reporting）、進步衡量（progress measurement）和預測
4行政總結（administrative closure）--產生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。
這些過程之間以及與其他領域的過程之間相互作用。如果項目需要，每個流程可以由個人、多人或團體來完成。在每個項目階段每個過程至少發生一次。雖然在這裡列舉的流程是分立的階段並具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項目管理過程詳細地闡述。
溝通的通用管理技術技巧（見2.4.2部分）跟項目溝通管理有關（但並不等同）。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用於項目的唯一知識體系。並不局限適用於項目的重要知識體系。例如：
傳送者-接收者模型（sender-receiver models）--反饋環，溝通阻礙等。
媒體選擇(choice of media)--什麼時候採用書面溝通和什麼時候採用口頭溝通。什麼時候使用非正式的備忘錄和什麼時候使用正式的報告。
陳述技巧(presentation techniques)--肢體語言(body language)，視覺輔助工具的設計（design of visual ads）等。
會議管理技巧(meeting management techniques)--準備議程表，處理衝突。
項目成員管理——項目成員管理科學。
管理軟體
1.Linkwedo領度企業內部的信息交流平台。它一方面借鑑了微博的形式，使得企業內部的溝通更加簡便快捷。同時它又可以與工作中的項目和任務相關聯，將碎片化的信息有機地組合在一起。
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