基本介紹
- 中文名：口頭溝通
- 對應：口頭語言實現的信息交流
- 包括：口頭匯報、討論、會談
- 屬性：最常採用的溝通形式
簡介,口頭溝通的優點,口頭溝通的缺陷,具體做法舉例,口頭溝通技能,口頭溝通注意事項,
簡介
口頭溝通是語言溝通中的一種，與書面溝通相對。是指通過口頭言語形式進行信息交流。例如，座談討論、大會發言、演講辯論、電話會議、雙方會談等，都屬於口頭溝通的範疇(參見“書面溝通” )。
所謂口頭溝通是指藉助於口頭語言實現的信息交流，它是日常生活中最常採用的溝通形式。主要包括：口頭匯報、討論、會談、演講、電話聯繫等。口頭溝通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 溝通 ，溝通技能是管理者必須掌握的技能 。
口頭溝通的優點是,有親切感,可以用表情、語調增加溝通的效果，可以馬上獲得對方的反應,具有雙向溝通的好處。
口頭溝通的優點
1. 能觀察收訊者的反應；
2. 能立刻得到回饋；
3. 有機會補充闡述及舉例說明；
4. 可以用聲音和姿勢來加強；
5. 能確定溝通是否成功；
6. 有助於建立共識與共鳴；
7. 有助於改善人際關係。
口頭溝通的缺陷
1. 通常口說無憑(除非錄音)；
2. 效率較低；
3. 不能與太多人雙向溝通；
4. 有時因情緒而說錯話；
5. 言多必失；
6. 對拙於言詞者不利；
7. 偏向囉嗦，大多數人不會言簡意晐。
具體做法舉例
先做遊戲
遊戲1
組成一個8人小組，任選一個人拿圖1，餘7人沒人拿一支筆和一張紙。拿圖的人不能讓別人看到這張圖，並由他指導其他7人畫這張圖。他只許用語言表達，不能做手勢或畫任何符號，組中7人按他表達的意思繪畫，但不得發問，也不能相互交談或參看別人畫的圖，然後把圖收起來。看看有多少人全畫對了。
遊戲2
換一張圖（圖2）規則稍作修改，這次組員可以向他提問相關問題，指導者可以回答提問，但組員仍然不準相互交談或看別人畫的圖，看看有多少人全畫對了。
顯然，在上述遊戲 中，遊戲 1 採取的是單向溝通，遊戲 2 採取的是雙向溝通，從遊戲結果可以看出，雙向溝通效果優於單向溝通。同 時，還可發現，相對畫對的少。在雙向溝通中，也有類似情況。由此可見，每個人的溝通技能確實存在著差異。
口頭溝通技能
甲若要乙溝通，首先得將自己的概念變成彼此都能理解的語言信息，傳達給乙方，而乙方則將信息轉化成自 己的概念，同時，乙 方也可向甲方提問，進行信息反饋。 衡量溝通效果的標誌是信息傳送者是否通過口頭語言 將所要傳遞的信息準確無誤地傳遞 給了接收者。 在雙向溝通中，信息的傳送者也是信息的接收者。顯然，口頭溝通效果主要取決於信息傳送者發放信息的質量 以及信息接收者聆聽的技巧和理解力 。
口頭溝通注意事項
提高信息傳送者傳送信息的質量，在口頭溝通中應注 意 ：
（1）吐字清晰發聲適中；
（2）語言簡煉、準確，用詞得當；
（3）採取雙向溝通（在溝通過程中，可以在中間暫停下來，詢問對方“ 有什麼地方沒有聽清楚 ? ” ）；
（4）態度誠懇，營造和諧的溝通氣氛，耐心回答對方提問；
（5）眼睛看著對方。
提高信息接收者聆聽的技巧和理解力，在口頭溝通中應注意 ：
（1）集中精力，全神貫注地聽；
（2）以設身處地的態度對待講話者，不要帶有戒備心態；
（3）認真理解對方所講的話，默默地用自己的語言複述對方講話的內容。如有必要，可以用自己的語言向 對方提問“ 你剛才的那段話意思是不是… … ? ” 或請對方進一 明確所述內容並舉例說明；
（4）耐心傾聽對方講話，不要打斷對方講話或過早地對對方講話做評價。
