口頭行銷傳播

口頭行銷傳播是兩個或兩個以上的個體通過面對面交談、電話或電子郵件等方式進行的信息傳播。通常信息的傳播者是信息接受者比較熟悉的親人、朋友、同事或銷售人員，傳播的信息有正面與負面。通常消費者從口頭傳播得到的信息往往會被認為更加可信;對企業而言，通過口頭傳播傳遞信息的成本較低。

口碑行銷是企業通過影響和管理消費者之間口頭傳播的方式，增強溝通效果的行銷方式。通常可通過廣告激發消費者談論的興趣，或通過消費者中的意見領袖樹立榜樣，也可建立一個參照群體系統。