縱向溝通是管理者對員工所進行的自上而下的信息溝通或者是員工自下而上向領導匯報信息的溝通。前者如將組織目標、計畫方案、政策措施傳達給基層民眾，發布組織新聞訊息，對組織面臨的一些具體問題提出處理意見等。後者如向廠長信箱提供合理化建議等。
基本介紹
- 中文名：縱向溝通
- 含義：上下級之間的溝通
- 類別：溝通方式
- 分類：下行溝通、上行溝通
種類,障礙,策略,
種類
縱向溝通的類型和形式有：下行溝通、上行溝通。從上至下進行的下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。
（1）下行溝通
1）下行溝通及其表現形式：下行溝通就是指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。其中秘書常常扮演兩者溝通的樞紐與中介。因此，引導員工理解公司的政策、戰略發展、經營變化是每位秘書的責任。
2）下行溝通的目標與內容：讓員工知曉公司重大活動；顯示企業對員工的創造力\努力和忠誠度的重視態度；明確員工在公司里的職責、成就和地位；掌握員工所享受所享受的福利待遇以及真正的實利；了解有關的社會活動，政府活動和政治事件對企業的影響；了解企業對社會福利，社會文化發展和教育進步所做出的貢獻；讓員工家屬了解企業致力於營造凝聚力的努力；讓新來的員工看到企業發展的軌跡；讓員工了解不同部門發生的各種活動；鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇；建立外界了解企業發展的視窗等。
下行溝通的渠道和載體形式：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示等。
（2）上行溝通
1）上行溝通及其表現形式：目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見\想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達到管理控制的目的。
2）上行溝通的作用：提供員工參與管理的機會；減少員工因不能理解下達的信息造成大的誤失；營造民主管理文化，提高企業創新能力；緩解工作壓力。
3）有效的上行溝通儘管有很多途徑，諸如意見箱、小組會議、反饋表等，但這些途徑真正發揮作用關鍵在於營造上下級之間良好的信賴關係。秘書應明白：有效的上行溝通與組織環境和工作氛圍直接相關，努力形成和諧的工作氛圍是秘書溝通工作的重要內容。
障礙
縱向溝通的障礙：接收者溝通技能上的障礙：溝通各方心理活動引起的障礙；溝通的一方不善聆聽；信息接受方存在草率評判；語義表達和理解方面存在歧義。
策略
1）下行溝通的策略：制定針對性的溝通計畫（優秀的秘書應及時有效地在授權範圍內對可以下達的信息進行篩選，促進溝通。）；精簡溝通環節；減輕、分流溝通的任務（排隊原則、關鍵時間原則）；提倡簡約的溝通；啟用反饋；多介質組合。
2）上行溝通的策略：建立信任；適時採用走動管理，安排非正式的上行溝通。
