《電話銷售與成交技巧（最新升級版）》是2018年5月電子工業出版社出版的圖書，作者是王琪岳。
基本介紹
- 中文名：電話銷售與成交技巧（最新升級版）
- 作者：王琪岳
- 出版時間：2018年5月
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：248 頁
- ISBN：9787121340017
- 定價：58 元
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
陌生拜訪尋找業務機會，談判成功簽訂成交契約，分別是商務活動的一頭一尾，是銷售成功的關鍵。美國頂尖的企業銷售培訓大師史蒂芬?謝夫曼，通過自己30多年的觀察和研究，以及對50多萬名銷售人員的培訓經驗，為銷售人員提供了進行電話銷售的有效策略和成交的實用技巧。作者在書中引用了許多生活中進行電話銷售的實際案例和情境，可讀性和可操作性都很強。
圖書目錄
目 錄
上篇 電話銷售技巧
第1章 陌生拜訪電話至關重要 / 5
第2章 依數據行事 / 12
第3章 從哪裡尋找銷售線索 / 25
第4章 電話銷售的技巧 / 30
第5章 手機的使用 / 47
第6章 扭轉乾坤 / 50
第7章 台階 / 60
第8章 掌控以第三方為例的電話和推薦電話 / 70
第9章 怎樣有效留言 / 79
第10章 再談語音留言 / 92
第11章 電子郵件戰術 / 94
第12章 後續電話 / 98
第13章 銷售過程的四個步驟 / 104
第14章 成功銷售的原則 / 109
下篇 成交技巧
第1部分 基礎理論
第15章 抓住最後1/3的業務 / 121
第16章 銷售的定義 / 126
第17章 沒有訣竅 / 128
第18章 不是異議的異議 / 130
第19章 銷售環節的簡要介紹 / 132
第20章 人們為什麼要買 / 135
第21章 成交前期的準備 / 138
第22章 想法的力量 / 140
第2部分 成功成交的幾點創意
第23章 養成好習慣 / 142
第24章 了解你的產品或服務 / 143
第25章 成交和開場 / 146
第26章 不要對潛在客戶進行信息轟炸 / 149
第27章 向委員會銷售 / 151
第28章 反向和正向銷售 / 155
第29章 理解對方的回應 / 157
第30章 承擔責任 / 162
第31章 分清工作和私人關係 / 165
第3部分 重新思考你與潛在客戶的關係
第32章 你不能強迫潛在客戶做任何事情 / 168
第33章 四種角色 / 170
第34章 初次會面的兩個目標 / 173
第35章 初次會面結束時的選擇 / 176
第36章 一個可怕的故事 / 178
第37章 永遠不要說的一句話 / 180
第38章 核實信息 / 182
第39章 何為陳述 / 187
第40章 用不用講稿 / 190
第41章 簡單的成交陳述 / 192
第42章 “我還得再考慮一下” / 194
第43章 應對障礙 / 196
第44章 錢，錢，錢 / 200
第45章 關於成功成交的一些建議 / 202
第46章 領導角色 / 205
第47章 從理論到實踐 / 208
後記 超越成交 / 209
附錄A 陌生拜訪電話講稿範例 / 215
附錄B 完整的銷售情節範例 / 217
附錄C 在成交之前你應該能夠回答的7個問題 / 230
附錄D 你應該能夠回答的6個策略性問題 / 233
附錄E 有效談判的8個基本原則 / 236
附錄F 成功談判的11個實用法則 / 237
附錄G 銷售談判模型
作者簡介
史蒂芬?謝夫曼（Stephan Schiffman），美國頭號企業銷售培訓大師，美國最大的培訓公司之一D.E.I.管理集團的總裁。在近30年內，他先後為AT&T、Chemical Bank、U.S.Healthcare等知名公司的50多萬名銷售人員提供過培訓，同時對那些在事業上達到頂峰的銷售人員進行了長達25年的觀察和研究。他擁有豐富的工作經驗，曾在通信廣播業工作，還曾從事過心理諮詢師、經紀人等職業。他還被編入了《金融與實業界名人錄》中，還是美國演講協會會員、國際管理諮詢師會員及職業管理諮詢師社團成員。同時，他還是一位成功的作家，他的《打造傑出銷售人員》、《諮詢師創業指南（第2版）》、《卓越銷售團隊必修課》、《成功實現銷售——250種技巧與解決方法》等已經在電子工業出版社出版。
