書名，本書從電話銷售的初步入門為起點，按照電話銷售的實際操作步驟分為十二章，由淺入深的為讀者朋友講解了電話銷售的具體操作方法，操作技巧、提升銷售能力的訓練，以及輔助大量的經典銷售案例，讓剛剛步入電話銷售行業的新手可以循著本書學習成長為一名合格的電話銷售人，讓處於轉折期的電話銷售老手可以提高銷售水平成為一名金牌電話銷售人。只要讀者朋友細心研讀本書，編者相信讀者朋友一定會從本書中得到啟發，學到知識，鍛鍊了口才，有助提高銷售業績。
基本介紹
- 書名：電話銷售口才
- 作者：盛琳
- 頁數：262
- 出版時間：2008-5-1
圖書信息,編輯推薦,內容簡介,目錄,
圖書信息
出 版 社： 企業管理出版社
版 次： 1
開 本： 16開
I S B N ： 9787801979353
包 裝： 平裝
所屬分類： 圖書 >> 管理 >> 市場/行銷 >> 銷售
編輯推薦
一張巧嘴走天下，心態平和是最佳，簽訂技巧要捏拿，客戶商談需融洽，堅持不懈造恆心，提升業績是贏家。
成敗一顆心，銷售靠業績，業績靠能力，能力靠技巧。
內容簡介
電話銷售是一門技術，也是一門藝術。電話銷售人雖然必須要“能說會道”，但並不等於要搖唇鼓舌、耍嘴皮子，或是誇誇其談、譁眾取寵。電話銷售人的職業修養與口才不是與生俱來的，而是需要經過後天的努力來培養的。如果作為一名電話銷售人，你想有出色的口才，良好的修養，想在商務活動中實現你的金色夢想，就要不斷地拓展眼界，吸收知識，調整思路，活躍思想，逐漸積累知識和經驗，提升自己的口才、氣質、修養和人格魅力。
目錄
第1章 認知決定成敗——電話銷售使企業獲得更多利潤
1.1 什麼是電話銷售
1.2 電話銷售的職能
1.3 電話銷售組織結構
1.4 電話銷售的四個階段
1.5 電話銷售的現狀與發展
第2章 不打無準備的電話——電話銷售的準備工作
2.1 電話銷售人應具有的六個理念
2.2 電話銷售人必經歷的五個階段
2.3 充分的準備工作是電話銷售成功的敲門磚
2.4 明確目標才能取得優勢
2.5 全面了解產品是成功銷售的起始點
第3章 磨刀不誤砍柴功——電話銷售的基本技巧
3.1 克服恐懼心理，積極調整心態
3.2 掌握有效撥打電話的技巧
3.3 結束銷售電話時應注意的問題
3.4 電話銷售中應注意的溝通技巧
3.5 電話銷售時應謹記的禮儀
3.6 詳細劃分客戶種類，把握關鍵客戶
3.7 尋找潛在客戶的方法
3.8 怎樣才能找到真正的決策者
第4章 電話訴衷情——成功的產品推介
4.1 如何在電話銷售中說出具有感染力的開場白
4.2 常見六種經典開場白
4.3 開場白中應謹記的問題
4.4 利用有魅力的聲音吸引客戶
4.5 如何探明客戶的需求
4.6 怎樣吸引客戶進行產品銷售
4.7 怎樣用產品說明打動客戶的心
4.8 聆聽客戶的需求是成功銷售的關鍵
第5章 我為訂單狂——電話銷售有效的成交技巧
5.1 邀約客戶應有的四個心態
5.2 如何使用電話邀約客戶
5.3 怎樣成功的拜訪客戶
5.4 怎樣引導客戶提出問題
5.5 掌握有助於成功的談判技巧
5.6 如何識別客戶的購買信號
5.7 怎樣掌握有效的成交技巧
5.8 如何把握好成交時機
5.9 常見的九種客戶類型
第6章 將銷售進行到底——鞏固銷售成果的技巧
6.1 成交後與客戶必不可少的聯繫
6.2 持之以恆地與客戶進行聯繫
6.3 銷售人應謹記的原則
6.4 怎樣妥善地維護和老客戶之間的關係
第7章 不打不成交——如何處理客戶存在的問題
7.1 怎樣打消客戶可能存在的顧慮
7.2 怎樣消除成交後客戶存在的消極情緒
7.3 怎樣才能消除客戶的異議
7.4 怎樣應對客戶的投訴
第8章 見招拆招——如何應對電話銷售中遇到的問題
8.1 如何應對客戶的拒絕
8.2 如何應對準客戶拒絕電話約訪
8.3 如何處理客戶的不滿
8.4 如何應對賴賬的客戶
第9章 更上一層樓——提升業務水平技巧
9.1 巧用認同感順利進行電話銷售
9.2 實例教你怎樣讓接線員說真話
9.3 巴里·法伯的電話銷售妙計
9.4 電話銷售人應該扮演的九種角色
9.5 四個環節教你提升自身銷售能力
9.6 銷售高手應具備的八種人格魅力
9.7 緩解銷售壓力的有效心法
9.8 銷售人應忌的“七嘴”
第10章 前車可鑑——擁有健康的銷售心態
10.1 培養積極的銷售心態
10.2 培養永不放棄的銷售心態
10.3 要保持良好的銷售心態
10.4 要有“心中無劍”的銷售境界
10.5 認清自身的銷售心態盲點
第11章 篇外篇——由銷售到行銷
11.1 每個銷售人員都應知道的10個問題
11.2 電話銷售人由量變到質變的法則
11.3 金牌銷售人常用的金牌推銷招數
11.4 學習猶太人的銷售高招
第12章 經典銷售案例教你學會銷售
12.1 “牛仔褲”風靡世界的秘密
12.2 截然相反的兩份電報
12.3 “認養”布娃娃的創意
12.4 奇妙的汽車廣告和手錶廣告
12.5 “歡迎您再來”
12.6 克洛里銷售的木材
12.7 好質量的陽畫感光紙
12.8 踏進“雷區”的銷售
12.9 小處著手的推銷
12.10 重光武雄“借冕播譽”巧推銷
12.11 迪巴諾推銷麵包有術
12.12 迂迴推銷的保險推銷員
12.13 不賣打字機只賣辦公系統的銷售
12.14 喬·吉拉德的汽車銷售
12.15 用微笑敲開陌生的門
附錄
100個行銷格言
電話銷售技巧測試題
電話溝通技巧測試題
測一測你的銷售能力
