《打遍天下》是2009年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是李向陽、舒冰冰。
基本介紹
- 書名：打遍天下
- 作者：李向陽、舒冰冰
- ISBN：9787115191595
- 頁數：297
- 定價：45.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2009-1
- 副標題：電話行銷實戰案例精選
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《打遍天下:電話行銷實戰案例精選(第2版)》通過100多個真實的電話行銷實戰案例，詳細闡述了電話行銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧—聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和讚美技巧，總結了優秀電話行銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新，介紹了電話行銷流程的六個階段：輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護，系統闡述了在電話行銷過程中，電話行銷人員如何綜合運用專業的行銷技巧，如何展示自身優秀的素質。《打遍天下:電話行銷實戰案例精選(第2版)》所有案例都是各行各業電話行銷高手智慧與靈感的再現。為了給讀者更多的啟發，《打遍天下:電話行銷實戰案例精選(第2版)》還精選了100多個短小精悍的故事。《打遍天下:電話行銷實戰案例精選(第2版)》適合在呼叫中心或類似呼叫中心(如企業專設數部電話線)使用電話進行銷售的人員、服務人員、技術支持人員，以及所有電話銷售人員和銷售管理人員閱讀，也適合對電話銷售模式感興趣，準備或正在使用電話銷售模式的人員閱讀。《打遍天下:電話行銷實戰案例精選(第2版)》既可作為團隊培訓教材，也可作為電話銷售領域研究人員的參考資料。
作者簡介
舒冰冰，從事電話行銷一線工作長達8年之久，平均每天超過100個電話的訪問量，總電話訪問量超過20萬次之多。創下了通過一部電話一年完成l 000萬元的銷售業績這一歷史記錄，目前這一記錄在中國電話行銷界無人能破。 現為廣州布穀鳥諮詢服務有限公司總經理，電話行銷高級顧問，服務的客戶包括中國移動、中國電信、中國聯通以及銀行、保險、證券、IT、網際網路等行業的數百家企業和機構。 金牌課程：《高級電話溝通技巧》、 《電話行銷實戰技巧》、《電話行銷服務技能》 。
目錄
第一篇 以此為生 精於此道——優秀電話行銷人員必須熟練掌握的六個核心技巧
1. 聲音和語言控制技巧
2. 四級提問技巧
3. 用心傾聽技巧
4. 巧妙引導技巧
5. 同理技巧
6. 讚美技巧
第一章 聲音和語言——電話行銷中的特別要求
案例1.1 話多無用
小故事 囉嗦先生
案例1.2 都是專業惹的禍
小故事 學者與農民
案例1.3 一笑值千金
小故事 12次微笑
案例1.4 她不敢相信這是真的
小故事 “我昨晚練習了一夜”
案例1.5 “你想說什麼”
一句頂十句的經典電影台詞
案例1.6 聲音和語言方面多項技巧的綜合運用
小故事 “找顆螺絲把這裡擰緊就可以了”
第二章 四級提問法——會提問是一種能力
案例2.1 移動“集群網”業務推介
小故事 仁道 王道 霸道
案例2.2 某移動公司88套餐業務推廣
小故事 柴田和子的“賓士話術”
案例2.3 諮詢公司“內訓課”業務推介
小故事 一筆生意300 000美元
案例2.4 旅遊公司“商務旅行卡”推介
小故事 老太太買棗子
案例2.5 IT行業“新款手提電腦”推介
小故事 一次失敗的筆記本電腦促銷
案例2.6 汽車行業“GSM汽車防盜器”推介
小故事 美女和女巫
第三章 用心傾聽——生我者父母 知我者誰
案例3.1 送上門的生意也泡湯了
小故事 兩則笑話
案例3.2 是“3個8”還是“388”
小故事 價值100兩銀子的忠告
案例3.3 英雄兒子的電話
小故事 存貨銷完了，我們再考慮
案例3.4 “手機e雜誌”服務推介
小故事 學會做一個好聽眾
案例3.5 “你們的卡根本不能打折”
小故事 “是這樣嗎”
案例3.6 投訴升級
小故事 “請您以後不要用手去摸發動機了”
第四章 由此及彼 循循善誘——巧妙引導
案例4.1 開場白中的引導技巧
小故事 生命的價值
案例4.2 客戶需求引導
小故事 請衣服“吃飯”
案例4.3 產品推介的引導
小故事 成功就是簡單的事情重複做
案例4.4 交叉銷售時的引導技巧
小故事 把防毒面具賣給駝鹿
第五章 人同此心 心同此理——同理技巧
案例5.1 “中國移動的服務的確是有口皆碑”
小故事 魔術大師的失敗
案例5.2 “您今天心情一定不好”
小故事 黑子的悲劇
案例5.3 “王先生，我非常認同您的觀點”
小故事 讓別人心甘情願
案例5.4 用眼淚換來的訂單
小故事 “聖人與瘋子”
案例5.5 “被您這么一嚇，我全忘了”
小故事 “坦言失敗”的成功
案例5.6 郵件同理
小故事 洛克菲勒給兒子的信
第六章 甜言蜜語——讚美的力量
案例6.1 讚美客戶的聲音
小故事 盛讚之下無怒氣
案例6.2 讚美對方的經驗和能力
小故事 記得讚美家人
案例6.3 “您真是一個精明人”
小故事 理髮師傅
案例6.4 “您的眼光真好”
小故事 “幽默的艾森豪總統”
案例6.5 讚美讓沉默的客戶開口
小故事 多一句讚美
第二篇 除了優秀 別無選擇 ——優秀電話行銷人員必須培養的六個關鍵素質
第七章 樣樣通不如一門精——專業
第八章 心有靈犀一點通——敏捷
第九章 狹路相逢勇者勝——勇氣
第十章 山外有山 樓外有樓——謙虛
第十一章 公正客觀 心無所羈——開放
第十二章 學我者生 似我者死——創新
第三篇 笨鳥先飛 天道酬勤——六個核心技巧與六個關鍵素質在電話行銷整個流程中的綜合運用
第十三章 魔高一尺 道高一丈——輕鬆“過關”
第十四章 蘿蔔白菜 必有所愛——需求創造
第十五章 不是賣房子 是賣櫻桃樹——賣點提煉
第十六章 兵來將擋 水來土掩——拒絕處理
第十七章 臨門一腳 勢不可擋——促成成交
第十八章 不離不棄 真情相伴——關係建立與維護
第十九章 滴水藏海 妙手偶得——10個能給你新感悟的經典電話行銷案例
1. 聲音和語言控制技巧
2. 四級提問技巧
3. 用心傾聽技巧
4. 巧妙引導技巧
5. 同理技巧
6. 讚美技巧
第一章 聲音和語言——電話行銷中的特別要求
案例1.1 話多無用
小故事 囉嗦先生
案例1.2 都是專業惹的禍
小故事 學者與農民
案例1.3 一笑值千金
小故事 12次微笑
案例1.4 她不敢相信這是真的
小故事 “我昨晚練習了一夜”
案例1.5 “你想說什麼”
一句頂十句的經典電影台詞
案例1.6 聲音和語言方面多項技巧的綜合運用
小故事 “找顆螺絲把這裡擰緊就可以了”
第二章 四級提問法——會提問是一種能力
案例2.1 移動“集群網”業務推介
小故事 仁道 王道 霸道
案例2.2 某移動公司88套餐業務推廣
小故事 柴田和子的“賓士話術”
案例2.3 諮詢公司“內訓課”業務推介
小故事 一筆生意300 000美元
案例2.4 旅遊公司“商務旅行卡”推介
小故事 老太太買棗子
案例2.5 IT行業“新款手提電腦”推介
小故事 一次失敗的筆記本電腦促銷
案例2.6 汽車行業“GSM汽車防盜器”推介
小故事 美女和女巫
第三章 用心傾聽——生我者父母 知我者誰
案例3.1 送上門的生意也泡湯了
小故事 兩則笑話
案例3.2 是“3個8”還是“388”
小故事 價值100兩銀子的忠告
案例3.3 英雄兒子的電話
小故事 存貨銷完了，我們再考慮
案例3.4 “手機e雜誌”服務推介
小故事 學會做一個好聽眾
案例3.5 “你們的卡根本不能打折”
小故事 “是這樣嗎”
案例3.6 投訴升級
小故事 “請您以後不要用手去摸發動機了”
第四章 由此及彼 循循善誘——巧妙引導
案例4.1 開場白中的引導技巧
小故事 生命的價值
案例4.2 客戶需求引導
小故事 請衣服“吃飯”
案例4.3 產品推介的引導
小故事 成功就是簡單的事情重複做
案例4.4 交叉銷售時的引導技巧
小故事 把防毒面具賣給駝鹿
第五章 人同此心 心同此理——同理技巧
案例5.1 “中國移動的服務的確是有口皆碑”
小故事 魔術大師的失敗
案例5.2 “您今天心情一定不好”
小故事 黑子的悲劇
案例5.3 “王先生，我非常認同您的觀點”
小故事 讓別人心甘情願
案例5.4 用眼淚換來的訂單
小故事 “聖人與瘋子”
案例5.5 “被您這么一嚇，我全忘了”
小故事 “坦言失敗”的成功
案例5.6 郵件同理
小故事 洛克菲勒給兒子的信
第六章 甜言蜜語——讚美的力量
案例6.1 讚美客戶的聲音
小故事 盛讚之下無怒氣
案例6.2 讚美對方的經驗和能力
小故事 記得讚美家人
案例6.3 “您真是一個精明人”
小故事 理髮師傅
案例6.4 “您的眼光真好”
小故事 “幽默的艾森豪總統”
案例6.5 讚美讓沉默的客戶開口
小故事 多一句讚美
第二篇 除了優秀 別無選擇 ——優秀電話行銷人員必須培養的六個關鍵素質
第七章 樣樣通不如一門精——專業
第八章 心有靈犀一點通——敏捷
第九章 狹路相逢勇者勝——勇氣
第十章 山外有山 樓外有樓——謙虛
第十一章 公正客觀 心無所羈——開放
第十二章 學我者生 似我者死——創新
第三篇 笨鳥先飛 天道酬勤——六個核心技巧與六個關鍵素質在電話行銷整個流程中的綜合運用
第十三章 魔高一尺 道高一丈——輕鬆“過關”
第十四章 蘿蔔白菜 必有所愛——需求創造
第十五章 不是賣房子 是賣櫻桃樹——賣點提煉
第十六章 兵來將擋 水來土掩——拒絕處理
第十七章 臨門一腳 勢不可擋——促成成交
第十八章 不離不棄 真情相伴——關係建立與維護
第十九章 滴水藏海 妙手偶得——10個能給你新感悟的經典電話行銷案例
