隨著中國加入WTO 以後，各行業公司企業面臨著越來越激烈的市場競爭，但是傳統的行銷手段已經越來越跟不上現代市場競爭的要求。為了進一步提升服務行銷效率和維護、開拓客戶，各運營企業紛紛推出一項新服務舉措——電話銷售，電話銷售服務就是為企業建立一個互動行銷中心，將售前、售中、售後各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。但不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。
基本介紹
- 中文名：電話銷售系統
- 新服務舉措：電話銷售
- 行銷方式：一對一
- 又稱：外呼行銷系統、電話銷售系統
套用背景,套用效果,主要功能,電話銷售效率,系統拓撲圖,
套用背景
通過電話、傳真等通信技術，來實現有計畫、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業務回訪、主動行銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。事實證明，電話銷售中心主動外呼服務加強了企業與客戶之間的溝通聯繫，增強了服務的針對性。
但是，隨著客戶數量和行銷代表的增多，從而引發如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導致的行銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務質量、工作效率的瓶頸；同時，隨著企業電話銷售中心作用的不斷增加和規模的不斷擴大，電話銷售中心的營運成本也迅速增加。所以，如何提高電話銷售中心的運營效率和降低運營成本也已成為擺在企業面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的電話銷售系統，充分發揮其自動業務功能，不僅僅能大幅度提高企業的工作效率、方便管理人員對行銷代表進行管理，更能減少人工行銷代表的成本，這也將是企業提高效率降低成本的有效方法。
電話銷售系統是訊呼技術根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而開發的行銷系統（又稱外呼行銷系統、電話銷售系統）。經過不同行業客戶的套用證明：該電話銷售系統能夠有效的提高行銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。目前已經成功的套用於電信、航空、保險、證券、知名企業等不同行業客戶，廣受好評。
套用效果
1.提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。
2.避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模組，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
3.減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重複性和標準化得服務儘量採用自動語音進行處理，例如查詢、諮詢等工作，節省30%-80%的人力成本。
4.提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，並可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。
5.提高資源利用率，節省辦公成本：系統採用多種方式的策略加以資源最佳化，通過多個服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的最佳化，解放更多的人力。
6.提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。
主要功能
1. 業務統計模板，提供各種業務報表，且可以根據自己的需求訂製報表。
例如電話日訪問量的統計報表，準確把握每個銷售代表當天的銷售動態，對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。
2. 快速撥號，實現高效專業的電話銷售
系統預撥號功能，支持大批量導入和撥打的功能，並且具有自動識別錯號，忙音，空號等不良狀況，將有效地通話轉接至銷售人員，從而省去大量人工撥號的時間，提高了銷售人員的工作效率。
3. 多方通話，保障連續、流暢的電話銷售流程，
銷售人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協調工作保障電話銷售過程中通信的快速性、連續性。
4. 簡訊功能
銷售人員可以方便、快捷的傳送客戶所需的信息（如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網址、賬號）到客戶手機上，體現出一個專業銷售服務過程。
5. 無紙傳真
自動收發傳真模板支持傳真資料簽章、自動索取、群發、轉發、回復等功能。因此，我們無需排隊等待、無需東奔西跑，收發傳真就像收發E-Mail一樣簡單。
6. 錄音功能
通話錄音，確保重要內容不遺漏；新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身銷售水平。
7．來電彈屏，新老客戶留記錄
系統根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表服務更周到，更貼心。
電話銷售效率
在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心繫統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM（質量監控）有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。
很多的從事傳統電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定。在深圳公車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心裡，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。
系統拓撲圖
