電話車險

電話車險是以電話為主要溝通手段，藉助網路、傳真、簡訊、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話行銷號碼，完成保險產品的推介、諮詢、報價、保單條件確認等主要行銷過程的業務。

基本介紹

• 中文名：電話車險
• 對象：機動車輛
• 行業：商業保險
• 法律：保險法

價格

根據中國保監會規定，擁有電話直銷車險牌照的公司，要求電話車險的銷售都要集中管理，統一運營，其報價可以在國家最低7折限制下再下浮15%。

優勢

因為沒有代理機構等中間環節，保險公司可以面向車主直接銷售車險產品，讓利車主，所以電話車險比傳統車險便宜，因此受到車主歡迎。應該說，正規電話車險與傳統車險的區別主要在銷售方式，而理賠和服務與傳統車險並無任何區別。電話車險還結合了網際網路的優勢特點，電話車險與網路車險正漸漸成為一種趨勢。

電話車險在歐美比較流行，正以其方便、省錢等優勢越來越受到國內車主的青睞。其次，汽車保險會根據車輛保障的內容不同，價格也將具有一定的差異。車主在進行電話車險時(網路車險)的投保時可以根據自己的情況選擇不同的汽車保險項目，從而節省更多的費用。

當前電話車險市占率僅占5%，未來幾年隨著電話車險服務不斷完善和人們的認同度的增加，我們預計電話車險會有快速發展，市占率有望達到10%到15%，這個過程中會極大提高龍頭的產險公司的盈利水平。除了電話車險以外，網路車險等新渠道在未來也會為保險公司帶來新的利潤的增長點

發展前景
　　電話車險憑藉投保便捷、價格優惠、增值服務優厚等優勢被越來越多的車主接受和認可，尤其是平日工作繁忙的年輕人，只要一個電話便能為愛車投保，通過電話完成諮詢、投保、上門收費、理賠進度查詢、理賠回訪等，關鍵是各家大的公司還推出很多增值服務，這些服務能為日常用車沒有出險的情況下提供很多保障，也會省卻很多費用。

另外，這種渠道投保是比較透明的，沒有了中介代理，是直接與保險公司溝通投保，信息透明化、價格透明化的優點也就顯露出來，可以預測，電話車險市場的發展空間巨大。

誤區現象

2007年來，選擇電話車險方式投保的車主越來越多，但許多消費者對電話車險投保知識的認知僅停留在表象，以平安電話車險為示例對象，解讀一下消費者在電話車險投保過程中出現的三大投保誤區“怪現象”。

誤區現象一：消費者自己上門取保單

一些車主在撥打保險公司行銷電話後，卻放棄了保險公司的送單上門服務，而是到保險公司領取保單。對於車主來講，其實沒有必要上門取單，便捷本來就是電話車險投保的一大利好。

誤區現象二：電話車險=異地投保？

受限於老的投保習慣，一些初次接觸電話車險的車主，對於保險公司帶有區號的“外地號碼”顧慮重重，認為“電話車險”即“異地投保”。由於電話車險必須集中運營，保險公司使用的呼出電話號碼均帶有運營中心所在地區號。電話銷售中心負責與來電客戶進行前期的詢價、報價、確認出單等流程，而保單列印、遞送材料、理賠等流程則全部交由各地分公司辦理。

誤區三：電話車險“不能”投保交強險

交強險是法定強制保險，電話車險投保過程中也是可以投保的。比如，在平安電話車險的計算平台上就自動選擇交強險，如果客戶已買過，把下拉框選擇為“不投保”即可。即使在電話車險平台上，同時選擇交強險和商業險，在日趨成熟的網上車險平台，通過智慧型計算，仍能達到快速準確報價的目的。

防騙注意

隨著電話車險的發展，一些不法份子也看上了這塊“肥肉”，弄起了假電話車險，而且手段相當的高。這些人不但敗壞了電話車險的名聲，也擾亂了市場，最重要的是讓車主受害。下邊這八招則教你進行電話車險防騙。

一：主動打電話

如果你的確須要投保，可以直接撥打保險公司的免費服務電話進行諮詢投保。主動打電話可以有效的防止假電話騙保。別外及時投保也對你的愛車多了一份保障。不怕一萬就怕萬一嘛！

二：注意看清號碼

我國保監會規定。所有保險公司設定的電話銷售號碼都必須報備。並在當地主流媒體上公示。所以在接到稱是電話車險的電話時要注意識別。各大保險公司的電話具休的可以上網查查。不過搜尋的時候最好是搜尋保險公司網站。在網站上找電話。而不是直接搜尋xx保險公司電話。因為這樣出來的不一定是官方網站。

三：不要過分追求價格

假電話車險銷售往往利用消費者看重實惠的理念，對消費者保證一些不存在的售後理賠服務和種類繁多的促銷名頭矇騙消費者。當消費者接到這種電話後不要輕易相信這種許諾，而是撥保險公司的專屬電話對相關的售後理賠服務進行諮詢。

四：索要聯繫方式

這招比較靈，由於假電話車險銷售人員不敢透露個人及公司的相關信息，所以消費者在接到相關電話時可索要銷售人員工號、姓名及公司地址等，這個時候有些非法份子會掛電話，但也有一些狡猾的會胡編亂造一些地址，在你聽到這些信息後，你可以到保險公司相關部門進行核實是否是真的。

五：注意電話車險專屬保單

電話車險的保險和傳統車險的保單不一樣，是專屬保單，消費者在接到保單後可以對比核實。

註：每一個電銷保單上都會註明“電銷專用”字樣，並在保單印製條款名稱後加印條款編號，投保車主可以通過保險公司客戶服務電話或官網進行保單核實。同時，公司在銷售此類保單之後，將有客戶服務人員進行100%電話回訪，車主應仔細核對自己的投保險種、保險金額等關鍵性環節。

六：電話回撥核實

由於假電話車險不法份子是利用軟體破解網關的手段獲得和真電話車險相近的號碼，所以假電話車險的電話號碼不可回撥，消費者可用回撥方式一試號碼真假。

七：思考業務員的話術與邏輯

由於假電話車險公司管理不正規，往往是隨便圈幾個人，拉幾根電話線就開起了電話車險公司， 業務員不但得不到正規培訓，而且素質較低。 消費者可仔細分析業務員的話術與邏輯，斷定對方的素質能力。

八：辦理後注意查收簡訊

購買的過程當中,保險公司會有很多的簡訊來和客戶進行確認,比如說客戶將車輛要投保的信息說了之後, 保險公司會有一個簡訊來給客戶確認,讓客戶核實剛講的是不是這些內容,要是的話,保險公司就要給客戶承保了。消費者應注意查收這些簡訊，如沒有收到類似簡訊應及時到有關部門報告。

創新

監管：規範經營是前提

電話車險低廉的價格水平，會不會引發市場惡性競爭呢？對於消費者在這方面的擔憂，其實保監會早在2007年就已經有了清晰的管理思路與管理措施。保監會2007年出台的《關於規範財產保險公司電話行銷專用產品開發和管理的通知》規定，保險公司可以開發專門用於電話渠道銷售的保險專用產品，但保險公司必須在場所設定、人員配備、內控制度以及電銷運營基礎設施建設等方面滿足相關條件。保險公司開發電銷專用產品應當由總公司報送中國保監會審批。保險公司應當在管理電銷專用產品的各個環節中建立電銷專用網路系統、人員管理制度、質量監控機制、獨立核算制度、客戶信息安全管理制度和統一的售後服務制度等內控管理制度。

電銷產品價格低是由於其基礎保費低，但保障功能並沒有打折扣。電銷產品只能是保險公司自身經營，不能委託第三方銷售，所以這在一定程度上保障了消費者的利益。而日前，證券日報社記者致電福建省保監局產險處並證實，福建保監局對轄區內保險公司再度強調，電銷車險業務屬直銷業務，保險公司不得委託或僱傭第三方機構（如銀行、電信等）進行電話車險銷售。

強調車險電銷的規範經營體現了監管層從整頓車險市場秩序入手，更大程度地保護消費者權益。同時有業內人士指出，車險電銷以其基礎保費低廉正成為消費者的首選，然而，正是由於其較低的價格，因此業務承保的質量將面臨考驗。2009年車險電銷的火暴將考驗來年各保險公司的賠付能力。

從歐美等已開發國家的經驗來看，電銷、網銷等新渠道終將與傳統渠道平分天下。

中介：生存受擠壓

電銷“井噴”首當其衝的恐怕是在車險傳統銷售模式中扮演著重要角色的汽車經銷商、汽車維修商、4S店、保險中介等代理商，尤其是專營保險的保險中介公司。

在財險連續多年以高成本為代價打下市場份額後，必然轉向對於利潤的追求。粗放式的經營模式不再適合現有的市場環境，對於高費用成本的銷售渠道進行調整已經水到渠成。

隨著市場規範以及財險公司自建電銷等直銷渠道等原因，中介市場變化已經開始發生。2009年下半年，保險中介股權轉讓頻現，多家保險中介公司掛牌轉讓部分股權。一些中小保險中介機構甚至陷入“倒閉潮”。

車險優勢

多家財險公司排隊等牌照

隨著大眾對電話車險認知度的提高，電話車險也成了保險公司蜂擁的“戰場”。如今全國已有12家財險公司獲得電話銷售的牌照。除了平安以外，如今人保、太保財險都加大了電話車險的宣傳力度。緊隨其後，如今30餘家保險公司已向保監會申請開展電話銷售服務，基本涵蓋了絕大多數的中資產險公司。

不過電話車險並不是簡簡單單打個電話推銷車險就可以了，其之後的銷售服務也是相當的考驗各家財險公司。因此，市民在選擇電話車險的時候最好仍是要“貨比三家”，找到最適合自己的保險售後模式。

電話可以直接“遙控”搞定

在南京某家事業單位工作的江女士前不久接到一通電話，接聽後原來是一家財險公司打來推銷自己的一款車險。“來得真是巧，家裡剛買一輛車，我還正想著要給老公買一份保險！”原來，江女士的老公是一名工程項目經理，常常需要開車來往工地。於是，老公一開車出門，安全問題成為江女士懸掛在心中的一塊“石頭”。

通過電話，對方詳細介紹了這款車險的保障範圍和報價，並且表示填寫保單、刷卡付費以及保單配送等流程都是上門服務的。於是，只用了不到半個小時的時間，江女士就為自己的老公挑選了一個合適的車險，接下來，江女士只需要在家裡等著該保險公司的工作人員上門服務就可以了。

記者對多家經營電話車險的保險公司進行了諮詢，發現電話車險投保模式是直接通過電話，讓車主坐在家裡就可完成諮詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費以及保單配送等整個投保過程，也滿足了如今不少車主“不願出門宅在家裡”的心理。

電話車險折扣比例統一報價

以前，在傳統渠道投保時，無論是去車險中介機構還是在4S店，大多數車主練就了一番“討價還價”的真本領。給你再打個折、再贈送一個附加險往往都成為購買時車險中介機構掛在嘴邊吸引客戶的招數。

“車險市場價格太混亂了，你不挑挑揀揀，貨比三家實在是找不出最低價來。”王先生剛買了一輛兩廂車，因為是自己的第一輛愛車，王先生想給它投個比較全面的車險。因為沒有經驗，他就分別諮詢了4S店、中介和電話車險。結果，一比較後王先生驚訝發現，三家給出的價格都不一樣，很明顯的是，電話車險報出的價格最便宜，與最高的報價之間的差額懸殊達到了400元。

電話車險直銷模式是直接按保監會規定的折扣比例統一報價。保監會規定，商業車險費率最多可以打七折，電話車險直銷渠道可以在七折的基礎上再優惠15%。這也意味著，車主可以直接通過電話車險享受到最透明的價格。

車險投保

從當前市場情況來看，雖然電話車險投保流程簡單便捷，但是車主在投保的時候還是要做好一些準備工作和注意一些細節。下面就給一些剛接觸電話車險的人介紹一下電話購買車險時如何具體操作的。

一般情況下，投保電話車險大致可以分為三個步驟：客戶呼入達成投保意向；保險公司送單員第一次送單（投保單、保費通知單等），就客戶的疑問進行面對面的溝通，待客戶簽字確認後收取保費；送單員第二次送單（正式保單），完成投保。

保險專家提醒，車主在投保電話車險時注意以下幾個方面：

首先，為了能讓電話車險座席準確的給客戶報價，請提前準備好身份證、行駛證、前一年保單，在投保的時候將車輛的準確信息報給座席。其次，通過送單上門服務的客戶，在接到保單的同時，一定要認真核對保單信息是否準確，保單內容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章，從而避免出現不必要的差錯，為日後的理賠帶來障礙。

另外，要認準保險公司電話車險專屬號碼，提高防範意識，防止被誤導。同時客戶也可通過保險公司全國統一服務熱線，對所購電話車險保單的真偽進行查詢和核實。相信經過筆者的這番介紹，大家都已知道如何購買電話車險了。隨著科技的發達，如今已經出現了網上投保車險等多種新興的車險辦理方式，有需要的朋友不妨登錄保險公司官方網站去了解一下。

電話車險便宜的原因概述：

1. 原因一：車險行業價格競爭激烈，各大保險公司為最佳化銷售渠道，通過電話車險的優惠政策，來提高競爭力。
   
2. 原因二：電話車險是未來車險行銷的發展趨勢之一，相比較傳統模式，更加方便快捷。為了讓消費者接受這種新的銷售手段，各大保險公司通過價格優惠吸引消費者選擇電話車險，一般通過電話車險，還有額外小禮物贈送。
   
3. 原因三：電話車險不需要中間的代理環節，省去好多中間佣金費用，並把這些中間費直接以打折優惠的形式返給消費者，這樣客戶直接獲得實實在在的優惠，而保險公司也提高了競爭力，屬於雙贏的模式。這個也是最主要的原因。
   
4. 對於價格便宜了，不少客戶擔心服務和理賠會不會下降？只是渠道不同，理賠和服務和傳統方式一樣，只是通過電話直銷，減少了中間環節，其他沒有任何差別。