電話諮詢

電話諮詢（telephone counseling）：是指雙方通過電話進行交談和心理諮詢的方式，由於其及時性和匿名性等特點，套用範圍非常廣泛。

基本介紹

• 中文名：電話諮詢
• 套用學科：心理學

起源

電話諮詢(telephone。。unseling)利用電話給來訪者以勸告和安慰的一種諮詢形式。它在防止由於心理危機所釀成的悲劇(如自殺與犯罪)方面有特殊價值。

1953年英國一首創此類機構，命名為“撒馬里坦斯”(Samaritans)。1960年美國洛杉磯自殺防治中心開 始用電話諮詢。德國的“電話呼救”、法國的“友情505”、蘇聯的“生命 電話諮詢處”、日本的“生命電話”等均是類似的電話諮詢機構。心理諮詢員日夜守候在電話機旁隨時幫助來訪者度過危機，必要時還可以趕赴到其所在地進行疏導幫助。有人稱這種電話諮詢為“希望線”“生命線”。

這種方式的優點是諮詢迅速及時，不分晝夜，不論遠近。在精神崩潰的緊急關頭，能得到心理土的支持，確可起到扭轉乾坤的作用。當然電話諮詢並不僅限於心理危機，各種心理問題 都可以通過電話諮詢得到解決。

作用

救濟援助

電話可以最大限度的充分利用，無論何時、何地、何人。只要是處於心理危機而需要心理援助的人，只要撥通諮詢電話，就可能得到心理上的開導和安慰，從而獲得一定程度的關懷和溫暖。

好的聽眾—傾聽、陪伴和共感

電話諮詢者是求助者傾訴煩惱、痛苦和悲傷的好聽眾。電話諮詢者所具有的傾聽、陪伴和共感的特徵和面談諮詢是一樣的。

提供信息服務

有些求助者所提出的問題可能無法通過電話諮詢給於充分的解決。因此、電話諮詢的另一個作用是向求助者提供問題解決的信息和情報，如勸求助者去可以提供幫助的諮詢機關。

特點

及時性、隨時性和便利性

通過電話，來訪者可以在情緒最低落、最需要幫助的時候得到立即的心理支持與專業幫助。國外很多諮詢電話都是24小時服務的，這樣可以保證及時的為處於危機狀態下的來訪者提供心理援助。

匿名性

電話諮詢的一個很重要的特點是雙方不用見面，一方面雙方的諮詢關係可以隨時結束，只要求助者感到無法獲得幫助或者是接電話的人覺得對方不合“口味”，就可以直接掛掉電話。

另一方面，通過匿名，求助者可以毫無保留的表露自己的內心世界，最大程度的說出自己的真實想法。

一次性

在電話諮詢，諮詢者和求助者之間的諮詢關係可能就一次，因為接電話的諮詢者不固定，及時經常來電話諮詢的求助者也很難或不可能與同一個諮詢者碰到。

幻想增幅效果

電話不僅消除了與對方在空間上的距離，也縮小了與雙方心，理上的距離，通過電話的談話是從口直接進入耳朵里的，求助者很容易的產生對諮詢者的親密感和產生陽性的情感轉移。這種認為自己的生活完全失控的人，會產生足夠的安全感。

方法

語言的重視

由於電話諮詢缺乏視覺的影響力，這就要求諮詢者要用接納、共感和理解的態度通過語言表現的更加繪聲繪色。

諮詢者的作用、界限限定的明確化

通過電話諮詢可能達不到治療的目的，但可以達到一時的預防、教育的目的。而且對於某種問題，可以提供適當的信息或某些知識，必要時介紹求助者進行心理諮詢。

時間的掌握

電話諮詢可能是一性的，一般時間控制在30分鐘以內，如果30分鐘還沒有結束談話，可以認為諮詢者在應對上存在問題。

過程

對話初期

一般電話鈴響3-4聲，在接聽。電話接通後，首先要認真傾聽求助者的訴說，並在頭腦中形成諮詢問題的大體背景，在求助者不明白或者是需要詢問時給予確認。

對話中期

諮詢者和求助者對某一個問題有一個共同的認識，諮詢者需要與求助一起考慮這個問題，或者諮詢者給予鼓勵讓求助者自己去尋找問題的解決方法。

對話終期

求助者的問題通過對話得以整理，自己知道該怎么辦時，此時就接近尾聲了，沒有必要下結論，避免出現與求助者思想不和，引起舊事重提。