柏邇諮詢有限公司

Bare International, Inc. (BARE) 是目前全球最大的專注客戶服務評估的研究機構，致力於向各類組織提供關於顧客和員工滿意度和忠誠度的重要信息。BARE在全球範圍內收集必要的信息，幫助這些組織精益求精、增加銷售、提高整體質量、加強顧客忠誠度、保留和培訓員工。其姊妹公司Video Eyes, LLC 是影像神秘走訪領域中的領導者。

基本介紹

• 公司名稱：柏邇諮詢有限公司
• 外文名稱：Bare International, Inc.
• 成立時間：1987年 
• 經營範圍：金融服務、酒店零售娛樂健身培訓課程房屋居住汽車和餐館
• 公司性質：國內企業

簡介

自1987年由Michael 和 Dale Bare 建立至今，BARE 在美國維吉尼亞州Fairfax的公司總部已經成長為一個擁有超過60名優秀員工的公司。此外，BARE 還在全球建立了多個國際性辦公室，分別在比利時的安特衛普、印度孟買、巴西聖保羅、智利聖地亞哥和中國上海。BARE在全球的客戶超過4500個，覆蓋領域包括金融服務、酒店、零售、娛樂、健身、培訓課程、房屋居住、汽車和餐館，包括很多世界500強及一流企業。

歷史

柏邇國際成立於1987年，由黛爾·柏邇和麥可·柏邇在位於美國維吉尼亞州的費爾法克斯地區創辦。當時，他們發現當地的“神秘顧客評估”公司僅在當地提供有限的神秘顧客評估服務。於是柏邇夫婦萌生了創辦一家“神秘顧客評估”公司的想法，為全世界的客戶提供標準、高品質的評估服務。公司起步於酒店業，曾用名為“餐飲酒店服務公司”（RHS）。多年來，餐飲酒店服務公司為全美的許多連鎖餐館和酒店提供了完善的神秘顧客評估和員工誠信度調查服務。

1999年，餐飲酒店服務公司正式更名成為“柏邇國際”，並在比利時的安特衛普成立了海外辦事處。其後，柏邇在全球市場得以急速發展。如今，除了比利時安特衛普的辦事處外，柏邇在印度孟買、中國上海、巴西聖保羅、英國倫敦以及法國巴黎均設立了辦事處。柏邇國際每天都在與遍布全球的一百多個國家的客戶合作，每月完成超過的神秘顧客走訪評估次數達幾萬次。

MSPA

柏邇國際創始人是神秘購物顧客評估行業的領軍人物，以及行業規範制訂的參與者。

柏邇國際建立了許多神秘評估領域的行業標準和規範。

作為國際神秘顧客檢測協會（MSPA）的創辦者與積極的參與者，柏邇影響著全球範圍內的行業規範。1995年，由BARE的創始人麥可·柏邇發起成立的MSPA如今已是全球最具影響力的行業協會。

如果您正在尋找一個在各行各業有最豐富經驗與最佳實踐的公司為您量身定製神秘顧客評估解決方案，柏邇國際正是您所需要的。

全球目標

柏邇致力於為客戶提供始終如一的高質量評估，確保全球的客戶收到的數據都能如實地反映其顧客的體驗和滿意度。

柏邇國際評定的公司標準遍布全球

專業的知識和技術是確保柏邇能不斷開發出數據採集工具的關鍵。定製數據採集工具，並將收集的數據轉化為可對比衡量、客觀有效的報告形式，幫助客戶有效地評估貴司的標準和執行情況。

柏邇國際能獨立完成跨區域、跨國界的顧客調研項目。柏邇將全程監督項目自伊始直至其完成，而不透露給任何第三方。

服務

神秘顧客評估　

柏邇國際因為提供全面的神秘顧客評估服務而聞名遐邇。

專業的神秘顧客走訪並評估企業的業務的方式多種多樣，有直接走訪，也有攜帶隨身錄像設備，通過電話或網路進行調查評估。所有項目都是為滿足客戶具體的需求而特別設計。柏邇的評估員遍布全球各地，有效註冊及經過系統化培訓的合格評估員超過20萬，其中中國大陸走訪範圍實現無盲區，優秀評估員超過3萬人。柏邇諮詢為許多世界頂尖的品牌公司提供定製的服務解決方案，柏邇強大的線上系統及人才儲備庫也能滿足各行業客戶對於神秘顧客特殊專業要求的需求。

柏邇評估員通過親自走訪或致電來評定企業的員工執行既定程式和標準的水平。專業的評估員與企業的員工溝通、購買或者退還一件商品、點餐、與客戶服務進行對話，或者只是在某一特定時間評定某一指定地點的運營狀況。

滿意度調查

對所有想要保留其顧客群，想要衡量其服務水平、產品和員工的公司而言，顧客調查都是一個有效的工具。作為評估服務行業的領導者，柏邇國際可以提供多種高效的評估方法，幫助衡量顧客感受、滿意度和忠誠度。

行業經驗

超過23年的酒店，金融，教育培訓，汽車，IT，零售，消費類電子產品，餐飲，博彩娛樂，奢侈品，健身與醫療，食品/快速消費品，房地產，石油與燃氣等行業服務經驗。