《電話行銷實務與訓練》是2015年3月17日清華大學出版社出版的圖書，作者是本書編寫組。
基本介紹
- 中文名：電話行銷實務與訓練
- 作者：陳寧華
- 語言：Chinese 漢語
- 出版時間：2015年3月17日
- 出版社：清華大學出版社
- 出版地：北京
- ISBN：9787302380009
- 定價：20 元
- 裝幀：平裝
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
本書圍繞電話行銷的相關知識，對在實際電話行銷工作中需要掌握的要素進行了全面闡述，包括電話行銷項目運營中的實際操作要點、電話行銷人員心態管理、電話行銷心理決策與原理，以及各階段電話行銷的技巧。
圖書目錄
第一章 電話行銷的特點與套用模式 1
第一節電話行銷的特點 1
第二節電話行銷的套用範圍 2
第三節電話行銷的業務模式 5
第二章電話行銷執行的命脈：數據管理 9
第一節客戶數據的來源 9
第二節數據質量衡量的標準 14
第三節客戶數據使用的流程 17
第三章電話行銷成功的根本：合適的產品 23
第一節哪些產品適合電話行銷 23
第二節產品分類 27
第四章設定適合的溝通渠道 31
第一節常用溝通媒介的設定 31
第二節互動媒介的設定與使用 41
第五章電話行銷基本溝通技巧 47
第一節電話行銷人員基本能力測試 47
第二節增加聲音的感染力 48
第三節如何建立融洽的關係 52
第四節表達同理心的技巧 56
第五節基礎溝通三要素 57
第六節尋找合適的聯繫時間 65
第六章電話行銷的前期準備 69
第一節電話行銷人員必備的心態 69
第二節如何塑造良好的心態 71
第三節電話行銷人員的目標管理 73
第四節電話行銷人員成功的法則 76
第七章電話行銷實務溝通技巧 79
第一節電話行銷心理決策循環 79
第二節AIDA公式與日本電通的新發現 81
第三節電話行銷的關鍵步驟、心理策略及技巧套用 82
第八章電話行銷後續跟進與服務 115
第一節電話行銷人員的素質與禮儀規範 115
第二節如何處理客戶投訴 118
第三節成交後的後續跟進 122
第四節利用多種工具與客戶建立長期關係 126
參考文獻 129
