電話銷售溝通口才訓練手冊案例實操版

內容簡介

本書在內容上囊括了電話銷售員從陌生拜訪到售後服務的全過程。電話銷售是銷售的一種常見形式，很多著名的銷售大師都是從做電話銷售員開始起步的。其中筆墨的著力點主要集中在打破客戶心理防線、激發客戶興趣、電話邀約、化解客戶異議、產品介紹、產品報價、簽單促成、售後維護等這幾個關鍵的銷售環節。更重要的是，本書結合了70個銷售高手的成功案例，系統剖析了電話銷售中的技巧和策略，可以幫助電話銷售新人快速彌補很多職場經驗的欠缺，這是一本能夠實實在在提高電話銷售員業績的參考指導書。

作者簡介

圖書目錄

章口吐蓮花，巧妙吸引客戶的開場白 001

口才訓練 1：巧妙地接待老客戶推薦的客戶 002

口才訓練 2：如何應對帶很多人來看房的客戶 004

口才訓練 3：有技巧性地解答客戶的疑惑 007

口才訓練 4：用語言給客戶留下完美印象 009

口才訓練 5：這樣說可以成功邀約客戶面談011

口才訓練 6：客戶敷衍說只是隨便看看 015

口才訓練 7：接聽客戶詢問開盤情況的電話 017

口才訓練 8：同客戶寒暄幾句，突然不知道說什麼了 020

口才訓練 9：如何接待那些不理你的客戶 022

口才訓練 10：巧妙問出客戶的相關資料 024

口才訓練 11：客戶來找的售樓員早已離職 027

口才訓練 12：用幽默營造溝通的和諧氛圍 029

第二章推心置腹，引導客戶吐露內心的需求 032

口才訓練 1：客戶質疑中介，不願表露心聲 033

口才訓練 2：客戶喜歡高談闊論，說的事都和購房無關 036

口才訓練 3：洞察客戶的購房目的和需求 039

口才訓練 4：巧妙提問，準確找出購房決策人 043

口才訓練 5：探知客戶

顯示部分信息

作者簡介

文義明具有多年實戰經驗和管理經驗的一線銷售專家。曾任開航科技、世紀鴻蒙等多家公司的銷售顧問和首席諮詢師，亦在多所院校和培訓機構做行銷培訓和員工培訓。著有《銷售一定要懂的心理學》等暢銷書，深受讀者的喜愛和好評。

電話銷售溝通口才訓練手冊案例實操版

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