《電話行銷口才訓練與實用技巧》是2014年3月1日海潮出版社出版的圖書，作者是馬濤。
基本介紹
- 中文名：電話行銷口才訓練與實用技巧
- 外文名：Eloquence Classic
- 作者：馬濤
- 出版日期：2014年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787515702155
- 出版社：海潮出版社
- 頁數：268 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《電話行銷口才訓練與實用技巧》系統介紹了電話銷售的各個環節，總結並講解了電話銷售崗前準備、經典開場白、與客戶談判的修煉以及常用交易促成法，可以切實有效地幫助電話銷售人員。
圖書目錄
第一章 電話行銷準備工作
電話行銷的目標和對象
掌握電話行銷的要點
電話行銷成功要素
電話行銷前的準備
做好周密策劃
詳細了解客戶
擬好電話行銷手稿
不斷開發新客戶
尋找潛在客戶的有效途徑
第二章 接打電話基本技巧
讓聲音有感染力
電話禮儀要點
注意開場白
選擇合適的時間
接聽電話的技巧
有效提問的技巧
多問少說最有效
和客戶秘書的溝通技巧
正確應對接電話的人
如何應對客戶的拒絕
第三章 預約溝通技巧
做好電話預約準備
電話預約的要點
電話預約語言技巧
預約電話注意事項
言簡意賅，抓住要點
消除客戶的疑惑
引起客戶的興趣
巧妙應對客戶回絕
第四章 有效成交藝術
談話要有藝術性
用熱情感染客戶
充分運用口才藝術
時刻站在客戶的立場上
巧妙詢問
必須尊重客戶
激發客戶的好奇心
假設自己就是客戶
以真誠贏得客戶好感
促使客戶成交的技巧
有效說明產品賣點
把握時機促成交
攻心說服最有效
把握成交要點
通過成交信號及時成交
第五章 成功跟進促銷售
創造良好的印象
不斷學習銷售技巧
不怕被拒絕
及時消除抱怨
找出共同話題
建立友情基礎
第一句話很關鍵
與客戶建立和諧的關係
引起共鳴
投客戶之所好
探求客戶需求
態度始終如一
意向引導
第六章 正確處理客戶意見
如何面對挑剔的客戶
切莫輕視禮節
打消客戶的顧慮
不要與客戶發生爭執
注意語言的表達方式
及時化解客戶的不良情緒
正確處理反對意見
打開客戶的心結
巧妙應對託詞
藉助第三方證明
有效引導客戶
