《每天學一點銷售學（圖解實操版）》是2015年清華大學出版社出版的圖書，作者是雄信文化。
基本介紹
- 中文名：每天學一點銷售學（圖解實操版）
- 作者：雄信文化
- 出版社： 清華大學出版社
- 出版時間：2015年08月01日
- 定價：49.8 元
- ISBN：9787302406204
內容簡介,目錄,
內容簡介
最實用的說話方式——精通怎么說，成竹自在胸！
最有效的銷售技巧——技巧都掌握，客戶全搞定！
最詳細的口才訓練——學習無死角，口才超級棒！
最給力的簽單話術——銷售零失誤，拿單百分百！
微信、微博、二維碼、APP、軟文、大數據行銷，應有盡有！
每天解決一個銷售問題、難題，每天掌握一種銷售技巧、心經！
每天離銷售冠軍更近一步！100多個技巧，全程模擬銷售實戰情景！
本書共分為18章，具體章節內容包括：推銷自己、內容為王、心態制勝、主動出擊、各個擊破、談判藝術、察言觀色、側耳傾聽、心理戰術、絕對成交、催交貨款、微信行銷、微博行銷、QQ行銷、二維碼行銷、APP行銷、軟文行銷、大數據行銷。
本書不僅適合準備創業或創業中的人員使用，也適合與銷售、行銷相關的工作人員使用，不論是線下實體行銷，還是線上電子商務行銷，本書均有全面講解。
目錄
第1章 推銷自己——展示品牌形象 1
1.1銷售，創業成功重中之重 2
1.1.1沒有產品，創業者本人
就是最好的產品 2
1.1.2成功銷售，快速積累你
創業的第一桶金 3
1.1.3選擇銷售，就是選擇成功，
以銷售為榮 4
1.2像商品一樣展示自己 5
1.2.1聲音是你的第一名片 5
1.2.2得體的語言表達 6
1.2.3恰當的肢體語言 6
1.2.4最適合的服飾 7
1.3以專取勝，用專業實力說服客戶 9
1.3.1認真打造產品形象 9
1.3.2精通你的產品知識 10
1.3.3羅列實際數據，讓客戶
自動加價 11
1.4遞上你的名片，傳遞社交信息 11
1.4.1製作一張二維碼名片 12
1.4.2展示你的微信名片 12
1.4.3在微信名片上傳遞關鍵
信息 13
1.5以人脈擴銷路，充分利用
已有資源 14
1.5.1拓寬你的人脈 15
1.5.2維繫人脈的秘訣 16
1.5.3有針對性地尋求幫助 16
1.5.4幫助朋友就是幫助自己 17
1.6擁有你的非凡氣質 18
1.6.1第一印象，銷售成功的
開始 18
1.6.2客戶喜歡你的熱忱 19
第2章 內容為王——
打造第一品牌 21
2.1什麼是品牌 22
2.1.1品牌的定義 22
2.1.2品牌行銷的策略 23
2.2為什麼要打造第一品牌 26
2.2.1品牌是產品或企業核心
價值的體現 26
2.2.2品牌是產品質量和信譽的
保證 27
2.2.3品牌能提高產品的分辨度 27
2.2.4品牌能給企業帶來巨額
利潤 28
2.3怎樣打造第一品牌 29
2.3.1籌集足夠資金 29
2.3.2進行品牌定位 30
2.3.3設計品牌名稱 30
2.3.4塑造品牌故事 32
2.3.5擴大品牌效應 33
2.3.6打造品牌個性 34
2.3.7持續建設品牌 36
2.3.8注重品牌延伸 37
2.3.9建立品牌危機管理機制 38
第3章心態制勝——樹立良好的
銷售心態 43
3.1“立己”，銷售人員應具備的
心理素質 44
3.1.1“厚臉皮”，產品的一種
競爭力 44
3.1.2控制情緒才能掌控業績 45
3.1.3自信，銷售成功之源 46
3.1.4建立自我，追求無我 47
3.1.5氣場，讓客戶無法
拒絕的力量 49
3.1.6永懷希望，正視失敗 50
3.1.7合理應對“銷售低潮” 51
3.2“攻心”，用心感受客戶需求 52
3.2.1學會揣測迎合客戶的興趣 52
3.2.2有效調動客戶自身的興趣 53
3.2.3多向顧客提有分量的問題 54
3.2.4學會用微笑征服你的客戶 55
3.2.5將客戶的批評當成“良藥” 56
3.2.6時刻保持虛心學習的態度 57
3.2.7巧妙應對客戶的各種藉口 58
第4章主動出擊——
尋找潛在客戶 61
4.1潛在客戶，待挖掘的寶藏 62
4.1.1潛在客戶的定義 62
4.1.2成為潛在客戶的條件 62
4.1.3潛在客戶的類型 63
4.1.4潛在客戶存在的原因 63
4.1.5潛在客戶的範圍 64
4.29種方法，尋找潛在客戶 65
4.2.1尋找網路資源 65
4.2.2查閱文獻資料 67
4.2.3拴住老客戶的心 67
4.2.4邀請客戶介紹 68
4.2.5利用廣告媒介 69
4.2.6同行相互幫助 70
4.2.7主動結識陌生人 71
4.2.8不要忘記你的朋友 72
4.2.9充分利用社交場合 73
4.34項準備，拜訪前的準備 74
4.3.1比客戶更了解客戶的
需求 74
4.3.2成為自己產品的“專家” 76
4.3.3利用電話事先預約 76
4.3.4學習有效溝通的方法 78
第5章各個擊破——給他一個
掏錢的理由 79
5.1避實擊虛：利用顧客的心理弱點
打開顧客的口袋 80
5.1.1對專斷型顧客要服從 80
5.1.2對隨和型顧客要有耐心 81
5.1.3對沉默型顧客要溫柔 82
5.1.4對炫耀型顧客要恭維 82
5.1.5對外向型顧客要利索 83
5.1.6對猶豫型顧客要精確 84
5.1.7對分析型顧客要重視細節 85
5.1.8對墨守成規型顧客要重
實用 86
5.1.9對精明型顧客要專業和
規範 87
5.1.10對標新立異型顧客要特
殊化 88
5.2對症下藥：利用不同的消費
心理打開產品銷路 89
5.2.1用實用來吸引求實心理
顧客 89
5.2.2用普遍化來吸引從眾
心理顧客 90
5.2.3用美感吸引求美心理的
顧客 91
5.2.4用名氣來吸引求名心理的
顧客 92
5.2.5用異化來吸引求異心理的
顧客 93
5.2.6用獨特來吸引偏好心理的
顧客 93
5.2.7用快捷吸引便利心理的
顧客 94
5.2.8用廉價吸引選價心理的
顧客 94
5.2.9用溫暖來吸引情感心理的
顧客 95
5.2.10用熱情來吸引自尊心理
顧客 96
第6章談判藝術——在談判中
“虜獲”客戶 97
6.1一“線”萬金：巧用電話銷售約
面談 98
6.1.1收集客戶資料 98
6.1.2克服內心障礙 98
6.1.3明確通話目的 98
6.1.4想好提問方式 99
6.1.5做好完美開場白 101
6.1.6抓住產品特色 101
6.1.7處理反對意見 102
6.2掌握與不同性格的人的
談判技巧 104
6.2.1S型：活潑型性格的
談判技巧 104
6.2.2M型：力量型性格的
談判技巧 105
6.2.3C型：平和型性格的
談判技巧 106
6.2.4P型：完美型性格的
談判技巧 107
6.3研究談判心理，提高談判能力 108
6.3.1洞察心理，巧解談判
僵局 108
6.3.2以退為進，學一學讓步
心理學 109
6.3.3拉近距離，營造和諧的
談判氛圍 109
6.3.4選擇時間，利用時間對
心理的作用 110
6.3.5以誠相待，消除對方的
戒備心理 111
6.3.6不嚴自威，增強自己的
說服力 112
6.3.7做銷售永遠不能說的
10類話 113
第7章察言觀色——讀懂客戶的
肢體語言 117
7.1看穿客戶的12大絕招 118
7.1.1穿戴，從客戶的服飾
看出客戶的實力 118
7.1.2交流，從言談舉止中
發現誰是“當家人” 119
7.1.3笑語，客戶訴說需求的
另一種方式 120
7.1.4表情，幫助銷售人員
去偽存真 120
7.1.5頭部動作，找到客戶
情緒變化的規律 122
7.1.6眼神，心靈深處的
另一面 122
7.1.7眉語，客戶的第二張嘴 123
7.1.8舌頭，吞吐之間的
秘密語言 124
7.1.9坐姿，暗藏客戶
心理玄機 124
7.1.10站姿，探知客戶的
心理活動 125
7.1.11行走，走出客戶的個性 126
7.1.12雙手，客戶的另一種
表達 127
7.2從生活點滴把握客戶的性格
特徵 129
7.2.1從飲酒把握客戶的心理 129
7.2.2從抽菸看客戶的性格
特徵 130
7.2.3從吃的方面看客戶的
個性 133
第8章側耳傾聽——你真的在聽
客戶說話嗎 137
8.1學會傾聽的重要性 138
8.1.1會說不如會聽 138
8.1.2會聽利於心靈溝通 139
8.2有效傾聽的技巧 139
8.2.1時刻關愛客戶 140
8.2.2避免無關干擾 141
8.2.3主動傾聽客戶 142
8.2.4迎合客戶所說的話 143
8.2.5整合客戶說話內容 144
8.2.6發問，挖掘客戶話語
信息的絕招 145
8.2.7口頭語，客戶的個性
展示 147
8.2.8語態，客戶的性格體現 148
8.2.9拒絕，並非客戶的
真正意願 149
第9章心理戰術——你知道客戶
在想什麼嗎 153
9.1換位思考：找準客戶的關注點 154
9.1.1客戶關注的是自己的
利益需求點 154
9.1.2客戶要的是賓至如歸的
感覺 155
9.1.3人人都想享有VIP待遇 157
9.1.4不同客戶的心理價格都
不一樣 158
9.1.5客戶都有害怕被騙的
心理 161
9.1.6搞懂客戶為什麼抱怨 162
9.1.7將客戶抱怨變為銷售額 162
9.2因勢利導：巧用客戶的
幾種心理 164
9.2.1巧用你不賣，客戶偏要
買的逆反心理 164
9.2.2客戶都有占便宜的心理 165
9.2.3把客戶的名字牢記在心 167
9.2.4利用客戶的購買
心理動機 169
第10章絕對成交——打動客戶的
銷售技巧 171
10.1識別成交的3種心理信號 172
10.1.1語言信號 172
10.1.2表情信號 173
10.1.3行為信號 174
10.2絕對成交的銷售技巧 174
10.2.1口才技巧：最重要的
銷售武器 174
10.2.2排除疑義：熟能生巧，
快速反應 176
10.2.3關鍵時刻，注重使用
正確的方法 180
10.2.4感情行銷：建立良好的
感情關係 183
10.2.5體驗行銷：激起客戶
對產品的欲望 184
10.3必不可少的銷售工具 185
10.3.1銷售工具箱，
道具不可少 185
10.3.2別出心裁的紀念品，
源源不斷的回報 186
第11章催交貨款——
你的錢到手了嗎 187
11.1修煉內功：催款是一種
心理對抗 188
11.1.1擊潰欠款者的心理
防線 188
11.1.2別讓你的心“受傷” 191
11.2實戰兵法：掌握九大催款妙招 194
11.2.1擒賊先擒王催款計 195
11.2.2借力使力催款計 195
11.2.3笑裡藏刀催款計 196
11.2.4李代桃僵催款計 197
11.2.5欲擒故縱催款計 198
11.2.6以逸待勞催款計 199
11.2.7反客為主催款兵法 199
11.2.8釜底抽薪催款計 200
11.2.9攻心為上催款計 200
第12章微信行銷——冬粉利潤
雙豐收 203
12.1微信來襲，移動網際網路催生
新的行銷模式 204
12.1.1第一步：如何通過微信
尋找潛在客戶 204
12.1.2第二步：如何把微信
冬粉轉化為客戶 207
12.2巔峰對決，看微信行銷如何
走進你的生活 209
12.2.1朋友圈推廣：提高產品
成交率 209
12.2.2微信群運營：培養好友
忠實度 211
12.3“微利”無限，微信助力創業
“新門路” 214
12.3.1“優鮮果妮”，大學生
月收4萬元 214
12.3.2經典繪本，“哈爸V店”
日入3萬元 215
12.3.3微信賣糯米酒，“糯米
酒”先生月銷5萬元 216
12.3.4微信賣雞蛋，9個月
直銷3萬隻 217
12.3.5海底撈火鍋，每日微信
預訂100萬筆 218
第13章微博行銷——社交紅利
最大化 221
13.1“微”風來襲：微博行銷帶來
大變革 222
13.1.1迫在眉睫：企業網路
行銷新武器 222
13.1.2以一傳百：擴大產品
宣傳影響力 222
13.1.3全面展示：產品銷售的
平台 224
13.1.4無可替代：企業重要
網路行銷 225
13.1.5多重互動：微博行銷的
價值 226
13.2有備而戰：掌握微博行銷技巧 227
13.2.1基本設定：完善資料，
誠信至上 227
13.2.2推廣內容：堅持原創，
形式多樣 229
13.2.3標籤設定：遵循規則，
多字匹配 230
13.2.4增加冬粉：定期管理，
有效維持 232
13.2.5品牌行銷：提升滿意度，
累積忠誠度 232
13.2.6硬廣告行銷：形式多樣，
“殺傷力”強 234
13.3“微”利必爭，微博行銷
成功案例 234
13.3.1凡客誠品：韓寒凡客體
引冬粉熱捧 234
13.3.2黃太吉美食：傳統遊戲
玩出的商機 235
13.3.3可口可樂：獨一無二的
定製暱稱瓶 236
13.3.4雪花啤酒：帶著企業
精神勇闖天涯 238
13.3.5“江小白”：青春小酒
躋身白酒大市場 239
第14章QQ行銷——社會化媒體
行銷掘金秘籍 241
14.1解讀QQ行銷，帶走海量用戶 242
14.1.1QQ行銷：借用成熟的
社交網路 242
14.1.2特點分析：企業為什麼
要用QQ 242
14.22個技巧、4大途徑，
玩轉QQ行銷 244
14.2.1前期準備：模組設定和
溝通技巧 244
14.2.2行銷布局：開啟QQ
行銷4大途徑 246
14.3小空間大舞台：QQ行銷成功
案例 254
14.3.1小米手機：QQ空間首
發紅米獲2700萬冬粉 255
14.3.2樂視TV：QQ空間首發創
8分51秒6萬台紀錄 256
14.3.3懂懂日記：QQ空間日誌
評論年賺幾百萬元 257
14.3.4“西瓜王子”：QQ空間裡刻出的藝術 258
14.3.5煎餅阿姨：QQ群行銷的
致富之道 260
第15章二維碼行銷——連線線
上線下的紐帶 263
15.1解讀二維碼：引領行銷潮流 264
15.1.1二維碼的基本概念 264
15.1.2二維碼的行銷優勢 265
15.2走進二維碼：掌握設計技巧 267
15.2.13大重點：增加二維碼
掃描率 268
15.2.24大技巧：增加冬粉數 269
15.2.37大渠道：活用二維碼
行銷 270
15.3無所不能：二維碼開啟產品
銷售新路 271
15.3.1韓國Emart超市：神奇
影子二維碼吸引消費者 272
15.3.2Joe咖啡：在清晨享受
免費的咖啡 273
15.3.3奶牛場：二維碼讓你
放心喝奶 274
15.3.4酒吧：神奇的酒杯漂浮
二維碼 275
15.3.5四方創意書店：“餅乾
二維碼”增電子書銷量 276
15.3.6大眾Crafter貨車：
箱子擺成的二維碼 277
15.3.7二維碼多媒體貼紙：
可說話可寫的二維碼
禮物 278
15.3.8上品折扣：聯合支付寶，
推二維碼購物 278
15.3.9廣州百貨同樂節：
隨時隨地參與“秒殺” 280
15.3.10樂邦電器：讓消費者
“掃出”放心家電 281
15.3.11新浪汽車：二維碼
提供趣味互動渠道 281
15.3.12房博會：二維碼+微信
精準定位行銷 283
15.3.13黃山風景區：手機里的
二維碼快捷門票 284
15.3.14中國電信：“全息觀展”
全面展示產品 285
15.3.15豆撈坊：二維碼電子
會員卡享就餐優惠 286
第16章APP行銷——移動
網際網路時代銷售新戰場 289
16.1勢不可當：APP成網路行銷
主戰場 290
16.1.1APP行銷占據線上行銷
第一入口 290
16.1.2APP行銷漸成企業行銷
主流模式 291
16.1.3APP搭建企業推廣活動的
新舞台 292
16.1.4APP助力企業品牌行銷 294
16.2必讀攻略：APP領先移動
網際網路行銷 294
16.2.1APP的行銷用途 295
16.2.2品牌APP行銷策略 295
16.2.3APP行銷推廣技巧 297
16.3“錢”途無量：掌握火暴的
APP市場 299
16.3.1“米其林駕趣”：創新科技
行銷，關愛用戶出行 299
16.3.2adidasmiCoach：掌上私人
教練，把握消費脈搏 300
16.3.3紐崔萊：“早餐加一勺”，
健康每一天 302
16.3.4“喬治的生活”：線上
線下捆綁，打動積木迷 304
16.3.5西門子：美味傾入廚房，
烹飪新行銷方式 306
第17章軟文行銷——字裡行間的
商業秘密 311
17.1甜言“軟”語：解讀軟文行銷 312
17.1.1概念解讀：軟文傳播，
效果明顯 312
17.1.2特點分析：4大優勢，
軟性廣告 313
17.2實打實戰：軟文行銷技巧解析 314
17.2.15大步驟，環環相扣 314
17.2.2軟文行銷方式 320
17.2.35大技巧，吸引客群 323
17.3吃“軟”不吃硬：軟文給力
企業行銷 324
17.3.1杜拜帆船酒店：
揮金如土，富豪嚮往 324
17.3.2胡麻油：小得不能再小的
軟文行銷 325
17.3.3“金六福”：事件行銷
打天下 326
17.3.4格蘭仕：授之以漁，
受之以利 327
17.3.5腦白金：軟文轟炸贏
人心 328
第18章大數據行銷——讓客戶
數據驅動利潤奔跑 331
18.1大數據時代：客戶行為精準
分析 332
18.1.1善用數據，將數據
變廢為寶 332
18.1.2橫向依據：客戶的行為
分析 333
18.1.3縱向對比：分析客戶
特徵數據 334
18.1.4以逸待勞：掌握大數據
分析工具 335
18.2精準預測：從大數據中淘出
金子 337
18.2.1挖掘大數據的商業
價值 337
18.2.2大數據轉化為商業
價值 342
18.2.3大數據的商業創新 342
18.3成功案例：挖出大數據中的
大商機 345
18.3.1Zara：大數據迅速洞悉
顧客需求 345
18.3.2迪士尼樂園：用數據
提升遊客樂趣 347
18.3.3福特：大數據改善汽車
性能 348
18.3.4中國移動：大數據分析
客戶投訴原因 349
18.3.5萬科：借百度大數據
探路社區商業 350
18.3.6絕味：大數據讓消費者
輕鬆享受美食 351
18.3.7大可樂：用大數據
做手機 352
