《電子商務管理》是2020年電子工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：電子商務管理
- 作者：王學東主編
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2020年
- 開本：128 開
- ISBN：9787121126338
內容簡介,目 錄,
內容簡介
本書共分上、下兩篇，共12章。上篇是理論篇，主要介紹電子商務管理學科基礎、電子商務管理的產生與發展、電子商務管理的體制、電子商務組織等內容；下篇是方法與套用篇，主要包括電子商務戰略管理、電子商務信息流管理、電子商務物流管理、電子商務運營管理、電子商務行銷管理、電子商務項目管理、電子商務安全管理、電子商務管理工具與方法等內容。 本書既可作為高等學校電子商務專業專科生、本科生和研究生的教材，又可作為高等學校經濟、管理、信息類等相關專業本科生的教材或參考書，還可作為企、事業單位技術或管理人員學習電子商務知識的參考書。
目 錄
上篇 理 論 篇
第1章 電子商務管理學科基礎
1.1 電子商務管理的內涵
1.1.1 電子商務管理的概念
1.1.2 電子商務管理的性質
1.1.3 電子商務管理的對象
1.2 電子商務管理的研究對象與內容體系
1.2.1 電子商務管理的研究對象
1.2.2 電子商務管理的內容體系
本章小結
問題討論
第2章 電子商務管理的產生與發展
2.1 電子商務管理的產生
2.1.1 電子商務管理產生的背景
2.1.2 電子商務管理產生的原因
2.2 電子商務管理的發展
2.2.1 電子商務管理的萌芽期
2.2.2 電子商務管理的形成期
2.2.3 電子商務管理的發展期
2.3 電子商務管理的發展趨勢
本章小結
問題討論
第3章 電子商務管理的體制
3.1 電子商務管理體制的內涵
3.1.1 電子商務管理體制的含義
3.1.2 電子商務管理體制的最佳化標準
3.2 電子商務管理的運營機制與運行機制
3.2.1 電子商務管理的運營機制
3.2.2 電子商務管理的運行機制
本章小結
問題討論
第4章 電子商務組織
4.1 電子商務組織原理
4.1.1 電子商務組織要素
4.1.2 電子商務組織原則
4.1.3 電子商務組織思想
4.2 電子商務組織形態
4.2.1 電子商務組織形態的析離
4.2.2 虛擬企業
4.2.3 企業電子商務
4.2.4 電子商務企業
本章小結
問題討論
下篇 方法與套用篇
第5章 電子商務戰略管理
5.1 電子商務戰略概述
5.1.1 電子商務戰略的含義
5.1.2 電子商務戰略的特點
5.1.3 電子商務戰略競爭力
5.2 電子商務戰略分析
5.2.1 外部環境分析方法
5.2.2 內部條件分析方法
5.3 電子商務戰略模式與規劃
5.3.1 電子商務戰略基本模式
5.3.2 電子商務戰略規劃方法
5.4 電子商務戰略實施
5.4.1 電子商務戰略實施方法
5.4.2 電子商務戰略實施過程
5.5 電子商務戰略評估與控制
5.5.1 電子商務戰略評估框架
5.5.2 電子商務戰略風險評估
5.5.3 電子商務戰略控制
本章小結
問題討論
第6章 電子商務信息流管理
6.1 信息流管理基礎
6.1.1 信息與信息流
6.1.2 企業信息化
6.1.3 政府信息化
6.1.4 社會信息化
6.2 電子商務信息流管理的內容
6.2.1 信息源
6.2.2 信息蒐集與處理
6.2.3 信息存儲與檢索
6.2.4 信息利用與反饋
6.3 電子商務信息流運營平台
6.3.1 電子商務運營物理平台
6.3.2 電子商務運營邏輯平台
本章小結
問題討論
第7章 電子商務物流管理
7.1 電子商務物流基礎
7.1.1 電子商務與物流的關係
7.1.2 物流系統
7.1.3 電子商務下物流系統的再造
7.1.4 電子商務物流業務流程
7.1.5 電子商務中物流服務內容設計
7.2 電子商務物流運作模式
7.2.1 電子商務物流運作模式的選擇
7.2.2 物流運作模式
7.3 電子商務物流運營管理
7.3.1 電子商務物流企業的組織結構
7.3.2 企業部門機構職責
7.3.3 運作成本和服務水平的控制
本章小結
問題討論
第8章 電子商務運營管理
8.1 電子商務運營管理概述
8.1.1 電子商務運營管理的對象
8.1.2 電子商務運營管理的核心
8.1.3 電子商務運營管理的關鍵成功因素
8.2 電子商務內部運營模式
8.2.1 客戶關係管理（CRM）模式
8.2.2 知識（信息）管理（KM）模式
8.2.3 協同生產管理模式
8.2.4 全球價值鏈模式
8.3 電子商務分散網路化運營模式
8.3.1 分散網路化運營模式的含義
8.3.2 分散網路化運營模式的功能與結構
8.3.3 分散網路化模式的主要類型和基礎
本章小結
問題討論
第9章 電子商務行銷管理
9.1 網路行銷戰略
9.1.1 網路行銷戰略的概念
9.1.2 網路行銷戰略規劃
9.1.3 網路行銷戰略實施
9.2 網上市場調研
9.2.1 網上市場調研內容
9.2.2 網上市場調研過程
9.2.3 網上市場調研策略與方法
9.3 網路市場與消費者行為
9.3.1 網路市場概念及其特徵
9.3.2 網路消費需求及消費者行為特徵
9.3.3 網路消費者動機及購買決策過程
9.3.4 網路市場開拓及引導消費方法
9.3.5 市場商情分析與數據挖掘技術
9.4 網路行銷策略
9.4.1 網路行銷產品與服務內容和策略
9.4.2 網路產品價格策略及定價方法
9.4.3 網路渠道策略及行銷渠道套用
9.4.4 網路促銷策略及網路廣告套用
9.5 網路品牌管理
9.5.1 網路品牌的含義及其價值表現形式
9.5.2 網路品牌的創建
9.5.3 網路品牌的拓展與維護
9.5.4 網路環境下的品牌危機管理
本章小結
問題討論
第10章 電子商務項目管理
10.1 電子商務項目策劃
10.1.1 電子商務項目策劃的內容
10.1.2 電子商務新項目策划過程
10.1.3 電子商務最佳化項目的策划過程
10.1.4 電子商務項目策劃文案
10.2 電子商務項目管理過程
10.2.1 電子商務項目管理特點
10.2.2 電子商務項目管理過程
10.2.3 電子商務項目實施計畫
10.3 電子商務項目實施管理
10.3.1 電子商務項目範圍管理
10.3.2 電子商務項目進度管理
10.3.3 電子商務項目成本管理
10.3.4 電子商務項目質量管理
10.3.5 電子商務項目風險管理
10.3.6 電子商務項目人力資源管理
10.3.7 電子商務項目採購管理
10.3.8 電子商務項目溝通與衝突管理
10.4 電子商務項目評價
10.4.1 電子商務項目的實施評價
10.4.2 電子商務網站的評價
本章小結
問題討論
第11章 電子商務安全管理
11.1 信息安全管理原理
11.1.1 信息安全管理的重要性
11.1.2 信息安全管理的PDCA模型
11.2 信息安全管理體系
11.2.1 安全管理體系的建立
11.2.2 安全管理體系的運行
11.2.3 安全管理體系的評審
11.2.4 安全管理體系的認證
11.3 安全標準及法律法規
11.3.1 BS7799
11.3.2 ISO/IEC15408
11.3.3 SSE-CMM
11.3.4 ITIL
11.3.5 我國的標準與法律法規
11.4 信用管理
11.4.1 信用管理的現狀
11.4.2 信用管理模式
11.4.3 信用跟蹤機制
11.4.4 信用評價機制
11.4.5 信用保證機制
11.5 風險管理
11.5.1 風險管理概述
11.5.2 風險評估
11.5.3 風險處理
11.5.4 風險計算方法
11.5.5 風險評估工具
本章小結
問題討論
第12章 電子商務管理工具與方法
12.1 業務流程重組
12.1.1 業務流程重組的概念
12.1.2 業務流程重組的特點
12.1.3 業務流程重組的類型
12.1.4 業務流程重組的實施方法
12.2 企業資源計畫
12.2.1 企業資源計畫的內涵
12.2.2 企業資源計畫的管理思想
12.2.3 企業資源計畫系統的功能模組
12.2.4 企業資源計畫系統的實施方法
12.3 客戶關係管理
12.3.1 客戶關係管理的內涵
12.3.2 客戶關係管理系統的類型
12.3.3 客戶關係管理戰略
12.4 供應鏈管理
12.4.1 供應鏈管理的內涵
12.4.2 供應鏈管理的特點
12.4.3 供應鏈管理的內容
12.4.4 供應鏈管理方法與相關技術
12.5 知識管理
12.5.1 知識管理的體系
12.5.2 知識管理的流程
12.5.3 知識管理的實施
本章小結
問題討論
參考文獻
